FAQ

Mio figlio/a non ha più buoni sul borsellino elettronico, oggi non riesco a caricare con carta di credito. Mio figlio/a può mangiare a scuola?

Si, il borsellino può andare in negativo. Nel momento della ricarica verranno scalati i buoni già consumati

Mio figlio ha dei temporanei problemi di salute, è possibile variare il menu?

SI. Se il problema riguarda un particolare alimento (per esempio il bambino non può mangiare latticini per 15 giorni) è sufficiente inviare un email a mensascolastica.sansecondo@gmail.com allegando certificato medico. Provvederemo a comunicare al personale mensa la variazione temporanea.

È inoltre possibile selezionare, direttamente da app o da portale, "pasto in bianco" (verranno somministrati gli alimenti previsti nel giorno, ma con condimenti idonei, ad esempio se un giorno da menu è prevista pasta al ragù verrà somministrata pasta in bianco, anziché cotoletta impanata verrà somministrata cotoletta ai ferri).

Come contatto l'associazione?

L'unico mezzo di comunicazione valido è l'indirizzo email mensascolastica.sansecondo@gmail.com
Ricordiamo che, in quanto tutti genitori volontari con un proprio lavoro, la risposta potrebbe non essere istantanea.

Non ricordo la password per accedere al portale. Come faccio?

È sufficiente inviare una mail a mensascolasctica.sansecondo@gmail.com indicando il problema riscontrato. Provvederemo ad inviare nuove credenziali

Posso scaricare dalla dichiarazione dei redditi il costo sostenuto per la mensa scolastica?

Mio figlio non usufruirà più del servizio mensa. Posso riavere i soldi residui caricati sul borsellino? E parte della quota associativa versata a inizio anno?

Per ottenere la restituzione del credito sul borsellino è sufficiente inviare una mail a mensascolastica.sansecondo@gmail.com indicando il nominativo del pagante (genitore), dell'utente (bambino) e un IBAN sul quale effettueremo bonifico di rimborso (al netto del costo del bonifico stesso di 0,74 €).

La quota associativa invece non può essere rimborsata perché non è legata alla prestazione del servizio. È per diventare associati dell'associazione stessa.

Mi sono dimenticato di segnalare l'assenza alla mensa per tutta la settimana, ma mio figlio non ha mai mangiato perchè è stato a casa. Posso recuperare i buoni?

NO, il pasto, anche se non consumato, è stato preparato

Mi hanno chiamato per prendere mio/a figlia a scuola alle 9.40, ma non è più possibile segnalare l'assenza. Posso recuperare il buono?

NO. Il pasto, anche se non consumato, è stato conteggiato e il personale della mensa lo ha inserito nei numeri del pasto odierno. Di fatto, quindi, il pasto è stato preparato.

Mio figlio oggi era assente, non ho comunicato l'assenza tramite app/portale, tanto le maestre sanno che è assente. Perché mi avete comunque scalato il buono?

La scuola e la mensa sono due enti separati. L'unico modo per comunicare l'assenza è utilizzare i servizi messi a disposizione:

Ho provato ad accedere tramite app, user e password sono corretti, ma comune "San Secondo di Pinerolo" non me l'accetta, come mai?

Nell'app, sotto la voce "comune", bisogna inserire "sansecondo", tutto piccolo, tutto attaccato