Mô hình SMART là gì? 5 bước xây dựng mục tiêu Marketing theo phương pháp SMART

Một trong những phương pháp hữu dụng để xây dựng mục tiêu hiệu quả đó là áp dụng mô hình SMART. Vậy mô hình này có gì nổi bật? Đâu là cách xác định mục tiêu trong marketing, bán hàng hiệu quả theo mô hình này? Hãy cùng tìm hiểu bài viết này để biết thêm về cách đặt mục tiêu theo mô hình SMART nhé!

1. Mô hình SMART là gì?

Mô hình SMART là mô hình thiết lập mục tiêu hiệu quả giúp các doanh nghiệp hay các chuyên gia Marketing thiết lập và đánh giá tính cụ thể, mức độ khả thi, sự liên quan và tính hợp lý của các mục tiêu trong kế hoạch dựa trên 5 tiêu chí:

• Specific (Cụ thể)

• Measurable (Đo lường)

• Achievable (Khả thi)

• Relevant (Sự liên quan)

• Time bound (Tính theo thời gian thực)

2. Tại sao doanh nghiệp nên áp dụng mô hình SMART trong Marketing.

Dưới đây là 5 lợi ích mà mục tiêu đáp ứng được những tiêu chí của mô hình SMART đem lại cho doanh nghiệp:

Cụ thể hóa mục tiêu: Doanh nghiệp có thể cụ thể hóa mục tiêu bằng những chỉ số đo lường cụ thể giúp các nhà quản lý đánh giá được tiến trình thực hiện mục tiêu. Từ đó, mục tiêu của doanh nghiệp sẽ hiện ra một bức tranh cụ thể, rõ ràng.

Tăng mức độ phù hợp, chính xác của mục tiêu: Khi đáp ứng được những tiêu chí của mô hình SMART, các nhà quản lý sẽ loại bỏ được những mục tiêu không phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp. Các mục tiêu theo mô hình SMART sẽ có yếu tố giới hạn về mặt thời gian. Do đó, doanh nghiệp có thể sắp xếp, ưu tiên làm trước các công việc có thời hạn gấp rút, cần thiết hơn.

Cải thiện tính đo lường của mục tiêu: Việc sử dụng mô hình SMART có thể giúp các nhà quản lý cải thiện khả năng đo lường mục tiêu.

Phù hợp với mục tiêu công ty: Yếu tố liên quan của mô hình SMART sẽ giúp liên kết những mục tiêu riêng của từng phòng ban với mục tiêu chung của doanh nghiệp. 

Giúp tăng hiệu suất làm việc của nhân viên: Đối với mô hình SMART, nhân viên sẽ có định hướng trong quá trình làm việc để hướng tới một mục tiêu cụ thể hơn. Khi đặt mục tiêu theo mô hình SMART, các kết quả làm việc của nhân viên được đo lường và đánh giá chính xác. 

3. Cách xác định mục tiêu Marketing theo phương pháp SMART

Specific (Cụ thể)

Khi xây dựng mục tiêu SMART, các nhà quản lý Marketing cần đảm bảo được tiêu chí cụ thể cho mục tiêu đó.

Ví dụ: "Tăng độ nhận diện thương hiệu" không phải là một mục tiêu phù hợp với mô hình SMART bởi mục tiêu này khá chung chung và không cụ thể. Hãy làm rõ mục tiêu đó bằng cách đặt ra những câu hỏi như: "Tăng độ nhận diện thêm bao nhiêu % so với quý trước", "Tiêu chí nào nói lên việc thương hiệu đã được cải thiện"

Ví dụ, một mục tiêu mang tính cụ thể theo mô hình SMART có thể là "Tăng số lượng người ghé thăm trang blog lên 15% so với quý trước"

Measurable (Đo lường được)

Khi xây dựng mục tiêu Marketing, các nhà quản lý cần chắc chắn rằng mình có thể đo lường được mục tiêu đó bằng cách sử dụng những con số.

Ví dụ, bận sẽ không thể đo lường được mục tiêu "Tăng số lượng người ghé thăm trang web bán hàng", bởi bạn không biết số lượng người tăng lên là bao nhiêu. Thay vào đó, bạn có thể đặt mục tiêu "Tăng số lượng người ghé thăm website bán hàng lên gấp 3 lần, từ 1000 lên đến 3000 người so với quý trước".

Achievable (Tính khả thi)

Một mục tiêu đáp ứng được tiêu chí khả thi nên là mục tiêu mà đội ngũ nhân viên có thể sở hữu những khả năng, kinh nghiệm để đạt được mục tiêu đó.

Ví dụ, nếu số lượng người ghé thăm trang web của doanh nghiệp tăng lên 5% vào tháng trước, một mục tiêu tăng con số đó lên 8-10% sẽ khả thi hơn so với con số 25%.

Relevant (Tính liên quan)

Một mục tiêu Marketing có tính liên quan trong mô hình SMART sẽ là mục tiêu phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Ví dụ, việc tăng số lượng người xem website từ nguồn email có đem lại được doanh thu cho doanh nghiệp không? Tăng số lượng người xem bài viết trên blog có tăng được độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp không?

Time-bound (Thời gian)

Một mục tiêu có tính thời gian cụ thể theo mô hình SMART sẽ giúp các nhà quản lý và đội ngũ nhân viên đi đúng theo một lịch trình cụ thể. Giới hạn thời gian cho việc hoàn thành mục tiêu cũng giúp tạo động lực cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. Nhân viên sẽ cố gắng hết sức để có thể đạt được mục tiêu trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu không có giới hạn về mặt thời gian, họ sẽ không có sự nỗ lực để đạt được mục tiêu, vì lúc nào hoàn thành công việc cũng được. 

Ví dụ, hãy đặt mục tiêu "Tăng số lượng người đăng ký tư vấn sử dụng lên 105 hàng tháng" thay vì "Tăng số lượng người đăng ký tư vấn sử dụng sản phẩm lên 5%" mà không hề đề cập đến khoảng thời gian nhất định nào để hoàn thành mục tiêu đó.

Ví dụ, mục tiêu có tính thời gian cụ thể trong mô hình SMART có thể kể đến như "Tăng số lượng người đăng ký nhận tin bài viết mới lên 10%, đạt số lượng 50.000 người vào cuối tháng 8 năm nay.

4. Một số ví dụ cho các mục tiêu Marketing theo phương pháp SMART

Ví dụ về số lượng người ghé thăm website

Mục tiêu SMART: Tăng số lượng người like Fanpage về sản phẩm lên 15% trong quý III/2023 bằng cách chạy quảng cáo trên Facebook.

Tính cụ thể: Tăng số lượng người like fanpage về sản phẩm bằng cách chạy quảng cáo trên Facebook.

Tính đo lường được: Tăng số lượng người like Fanpage về sản phẩm lên 15%

Tính khả thi: Với ngân sách chi trả cho quảng cáo Facebook cao hơn, việc tăng số lượng người like fanpage lên 15% trong quý 3 năm 2023 là điều khả thi.

Tính liên quan: Việc tăng số lượng người like fanpage về sản phẩm góp phần quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty.

Giới hạn thời gian: Qúy III/2023

Ví dụ về tăng doanh số bán hàng

S: Tăng doanh số bán hàng

M: Tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu/tháng

A: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, tôi muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu đồng mỗi tháng

R: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, tôi muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu đồng mỗi tháng để thực hiện cân đối thu chi công ty

T: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, tôi muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu đồng mỗi tháng để thực hiện cân đối thu chi công ty, ngay từ tháng 5/2023

Lời kết:

Trên đây là những kiến thức tổng quan chung về mô hình SMART cũng như cách để xây dựng một mục tiêu cụ thể. Tạo lập mục tiêu càng chi tiết và logic theo mô hình này sẽ giúp bạn xác định đúng hướng đi trong việc phát triển bản thân. Với các marketer, hiểu và ứng dụng mô hình SMART trong công việc sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn quy trình tiếp thị kinh doanh, xác định được mục tiêu phù hợp với chiến lược hoạt động của doanh nghiệp theo từng thời điểm khác nhau.

Ngoài ra nếu bạn cần học kiến thức về Digital Marketing mà chưa biết bắt đầu từ đâu hãy nhanh tay đăng kí khóa học Marketing tại trung tâm IMTA đào tạo Digital Marketing từ cơ bản đến nâng cao.