Q&A PAQUETES

Aviso sobre entrega y responsabilidad de envío

Te informamos que Manhwa BL Shop no se hace responsable de pérdidas, daños o retrasos una vez que tu pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería.

Desde el momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones y es confiado al servicio de mensajería, cualquier incidente relacionado con su transporte, incluyendo pérdida o daño, queda fuera de nuestra responsabilidad.

Importante: Nos encargamos de que todos los productos se empaquen con la protección adecuada para minimizar riesgos durante el envío. Sin embargo, no podemos responder por daños ocasionados por terceros, por el manejo de la paquetería o condiciones externas (por ejemplo, si el paquete se moja o si se aplasta por mal manejo de los trabajadores). En esos casos, la situación ya no está bajo nuestro control y no se ofrecerá compensación alguna.

¿Cuándo se hace la "solicitud de envío nacional"?

La 'solicitud de envío' puede realizarse una vez que tengas al menos un artículo que ya haya llegado a nuestras instalaciones y se encuentre liquidado. 

¿Cuándo se hace el envío?

Los envíos se realizan dentro de un plazo de 7 a 14 días, generalmente programados para los días viernes, sábados o lunes. O por sobre carga de trabajo, de manera quincenal o mensual. (también influyen los días de temporada alta)

¿Cuánto tiempo tengo para pagar el envío una vez hecha la solicitud/cotización de mi paquete?

Tienes una semana para realizar el pago del envío una vez que se haya hecho la solicitud o cotización de tu paquete. Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, se deberá volver a cotizar el envío para revisar si ha habido cambios en el costo. 

¿Qué hago si mi paquete se extravió o dice que se regresó al lugar de origen?

Si tu paquete se extravía, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la paquetería para iniciar una investigación y búsqueda del paquete. En caso de que el paquete regrese al lugar de origen debido a situaciones como la ausencia del cliente para recibirlo, deberás asumir nuevamente el costo del envío.

¿Qué pasa si la información de envío es incorrecta y el paquete retorna al lugar de origen?

• Error del cliente:

Si la información de envío es incorrecta y el paquete retorna al lugar de origen debido a un error del cliente al proporcionar la información, el cliente deberá pagar nuevamente por el envío.

• Error de Manhwa BL Shop:

Si el error fue cometido por Manhwa BL Shop, nos haremos responsables y reenviaremos el paquete sin ningún costo adicional. Utilizaremos la misma paquetería y enviaremos el producto solicitado en la cotización original (no se podrán agregar más productos al paquete).

Me llego mi paquete, pero faltan productos ¿Qué puedo hacer?

En caso de que necesites realizar una revisión o presentar un reclamo, te pediremos que, como medida de precaución, SIEMPRE grabes un video al abrir el paquete. Esto nos ayudará a contar con evidencia en caso de cualquier eventualidad que pudiera surgir 

Es importante tener en cuenta que, para que podamos procesar tu reclamo de manera efectiva, el video debe cumplir con los siguientes requisitos. En caso de no cumplir con estos criterios, lamentablemente no podremos proceder con el reclamo 

1. El video debe contar con una buena iluminación y estar enfocado.

2. La cámara no debe moverse y debe mantenerse estable durante la grabación.

3. Debes mostrar el embalaje, sobre o caja en su estado original y completamente sellado por todos los lados, incluyendo la superficie, el fondo y los lados. Cuando abras el paquete, asegúrate de mostrar el interior sin el producto.

4. La guía de rastreo debe estar claramente visible y pegada en el paquete. Asegúrate de mostrarla en el video.

5. Desempaqueta el producto y muestra cuidadosamente los artículos que recibiste.

6. No debe haber pausas en el video, y en todo momento, tu pedido debe estar dentro del cuadro de la grabación.

7. Por favor, comunícate con nosotros para que podamos revisar el problema de manera efectiva.