Pensar como hotelero
Este no es un libro sobre transformación digital. No es
sobre IA, ni sobre revenue management. No es un manual
ni una recopilación de tendencias. Es un libro sobre el
oficio de hospedar, que en el fondo es el oficio de pensar
antes de servir y servir antes de cobrar. Es un libro escrito
desde dentro de la industria, para gente que está dentro
de la industria, sobre algo que pocos están dispuestos a
discutir en voz alta: que muchos de los problemas de los
que culpamos al mercado, en realidad los venimos
sembrando nosotros. Si esa idea te incomoda, mejor. Eso
significa que el libro está empezando a hacer su trabajo.
Te pido una sola cosa antes de seguir leyendo. Lee este
libro despacio. Está pensado para leerse en dos o tres
sentadas, no en un avión a media luz. Marca lo que te
resuene, discute lo que no, y aplícalo dentro de tu hotel
antes de pasar de capítulo. Un libro que no te cambia el
lunes, no te va a cambiar nunca. Si eso te parece justo,
sigamos
Waldin Durán nació el 14 de mayo de 1989 en Bonao, República Dominicana. Su primera escuela comercial fue el puesto de abarrotes de su abuelo, en un mercado donde descubrió el valor de servir y conectar con las personas. A los 15 años ya enseñaba inglés, primero a niños y después a adultos, desarrollando desde muy joven una vocación por el aprendizaje y la enseñanza. A los 18 años se trasladó a Punta Cana, donde inició su carrera profesional como recepcionista de hotel. Aunque no contaba con experiencia en la industria, compensó esa falta con idiomas, actitud y una firme determinación de crecer.
Cinco años más tarde llegó a Perú, país en el que continuó construyendo una trayectoria que lo llevaría desde la atención directa al huésped hasta posiciones de liderazgo comercial. Con más de 17 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, ha formado parte de reconocidas cadenas internacionales como Marriott, Hyatt, Accor y Meliá. Actualmente se desempeña como Director Comercial Clúster Perú de Meliá Hotels International y complementa su labor ejecutiva como docente, conferencista y coach profesional certificado. Su visión integra estrategia, liderazgo e inteligencia artificial, siempre guiada por una convicción sencilla y poderosa: la hospitalidad cobra verdadero sentido cuando las personas se sienten importantes. En Pensando como hotelero, comparte las lecciones, reflexiones y aprendizajes forjados a lo largo de una carrera construida desde la operación, las ventas y una profunda vocación de servicio y enseñanza.