Program zajęć
1. Geneza podejścia procesowego
2. Procedura zarządzania procesami
3. Korzyści wynikające z zarządzania procesami
4. Pięć warunków sprawnego procesu
5. Kompetencje organizacyjne wymagane w zarządzaniu procesowym
6. Zasady BPM
7. Enterprise Process Model i Capability Maturity Model
8. Krytyczne elementy BPM
9. Social networking i Enterprise 2.0 jako narzędzia wspomagające doskonalenie procesów
10. Optymalizacja procesów a nieprzewidziane zdarzenia
11. Zarządzanie procesami a pracownicy wiedzy
12. Six Sigma - początki, geneza nazwy
13. Six Sigma a tradycyjne podejście do jakości
14. DMAIC/DMADV/DFSS
15. Role w Six Sigma + Lean
16. Narzędzia Six Sigma + Lean: Define (SIPOC, CVC, CTQ, CTB, Kano Model, Analiza interesariuszy)
17. Narzędzia Six Sigma + Lean: Measure (macierz miar, Data Source Analysis, Data Type Analysis, diagram Pareto, histogram, karta procesu, DPMO)
18. Narzędzia Six Sigma + Lean: Analyze (diagram przyczynowo-skutkowy, diagram basenowy, diagram spaghetti,7 types of waste, DOE)
19. Narzędzia Six Sigma + Lean: Improve (SCAMPER, 5S, Poka Yoke, odwrotna burza mózgów)
20. Narzędzia Six Sigma + Lean: Control (dokumentacja procesu, wizualizacja, diagramy kontrolne, plan reakcji).