LPSE Support

Login Melalui Aplikasi SPSE

User yang melakukan login melalui Aplikasi SPSE antara lain Pelaku Usaha (Penyedia), PPK, PP, Pokja, dan KUPPBJ.

• Login sebagai Pengguna SPSE

• Klik Aplikasi eProcurement Lainnya

• Pada menu LPSE Support klik Masuk Production

Login Melalui Aplikasi SIRUP

User yang melakukan login melalui Aplikasi SiRUP yakni PA/KPA.

• Login sebagai PA/KPA

• Klik Nama User di kanan atas

• Klik Aplikasi eProc Lainnya

• Pada menu LPSE Support klik Masuk Production

Cara membuat Tiket Permasalahan.

1. Jika diminta memasukkan email, masukkan email yang aktif

2. Klik menu TIKET

3. Klik tombol Buat Tiket

4. Isi Formulir tiket permasalahan

   • Judul Tiket : Judul permasalahan yang dihadapi, disarankan memuat nama Perusahaan atau jenis pengguna. Contoh : "CV. Melati tidak bisa login SIKAP"

   • LPSE : Yakni LPSE yang akan menangani permasalahan atau dimana permasalahan terjadi

   • Aplikasi : pilih aplikasi dimana terjadinya permasalahan

   • Kode Error : [Optional/Kalau ada kode error] jika tidak ada kode error, tidak perlu diisi.

   • Kode Tender : Input Kode Tender/Kode Paket Katalog yang ingin dilaporkan bisa diisi manual dan otomatis

   • Tipe Tiket : Permasalahan / Usulan / Permintaan Layanan

   • Deskripsi : Menjelaskan permasalahan yang dihadapi dengan menginformasikan Identitas Perusahaan (Nama, NPWP, Alamat, User ID, Email) atau Identitas Pengguna lainnya

4. • • • 1. Agar mudah dimengerti sehingga penyelesaian dapat dimaksimalkan oleh Helpdesk, mohon tuliskan deskripsi yang informatif ya, sebagai contoh :
            • Tuliskan deskripsi permasalahan dengan jelas dan lengkap. Proses detail yang dilakukan hingga menemukan error tersebut
            • Masukkan kode tender dan kode error pada isian yang sudah disediakan
         2. Jangan sekali-kali menulis informasi penting dan rahasia, contoh :
            • Password Akun Pengguna
            • Akses server dan akses database beserta passwordnya (Masukkan Akses server dan akses database beserta passwordnya pada isian yang sudah disesuaikan)

4. • Unggah/Upload file : Yaitu hasil Screenshoot Permasalahan, Profil Perusahaan (Jika Penyedia), Surat Permohonan Perubahan (Jika ada Perubahan Data Email/NPWP/Bentuk Usaha)

4. • • • 1. Tambahkan file pendukung yang dapat memperjelas Permasalahan ya, sebagai contoh :
            • Screenshot halaman error (Full satu halaman)
            • Dokumen pendukung untuk verifikasi data
            • File RHS untuk Uji Forensik
         2. Jangan sekali-kali upload informasi penting dan rahasia, contoh :
   • Password Akun Pengguna
   • Akses server dan akses database beserta passwordnya (Masukkan Akses server dan akses database beserta passwordnya pada isian yang sudah disesuaikan)

5. Klik Kirim Tiket

Cara membuat Tiket Permasalahan.

• Login sebagai Pengguna SPSE

• Klik Aplikasi eProcurement Lainnya

• Pada menu LPSE Support klik Masuk Production

• Klik menu TIKET

• Klik judul tiket

• Cek Posisi Tiket

User dapat memberikan feedback, jika feedback dari user diperlukan, maka tiket akan muncul di halaman daftar tiket.

• Klik Beri Feedback

• Isi feedback sesuai permintaan

• Upload dokumen/file yang diperlukan

• Klik Kirim Tiket