1. Introdução

Muito obrigado pelo seu interesse pelos livros do CECT, que tanto sucesso tem alcançado junto aos nossos clientes.

Neste livro você vai encontrar um conteúdo rico com informação rara e atualizada e com vários exemplos práticos, aplicados e didáticos.

É um livro preparado a partir da experiência do CECT de mais de 15 anos ministrando cursos na área de Metrologia e Sistema de Gestão da Qualidade Laboratorial e da experiência do autor em auditar vários laboratórios acreditados e não acrecitados.

2. Como este Livro vai lhe Ajudar?

Este livro difere dos demais principalmente por dois motivos: apresenta aplicação direta nos laboratórios e foi elaborado de forma a ser didático, sem medo de ensinar. Além disso, colocamos neste livro nossa experiência de mais de 30 anos na implantação de sistemas de gestão da qualidade em laboratórios.

Nosso objetivo é ajudar alunos e profissionais atuantes em laboratórios de medição, calibração e ensaio, a implantarem adequadamente a norma NBR ISO/IEC 17.025 para melhorar a confiabilidade dos resultados das calibrações, medições e ensaios.

Chamamos a atenção de que procuramos abordar neste livro os aspectos mais importantes na implantação da norma. Embora a norma seja muito extensa, temos a certeza que depois de uma leitura cuidadosa deste livro você passará a ter uma visão mais clara sobre os objetivos e como atender alguns dos requisitos exigidos pela norma.

3. Autor Gilberto Carlos Fidélis

- De 1992 até 1994 atuou como Pesquisador convidado do National institute of Standards and Technology-NIST, Estados Unidos, atuando no desenvolvimento de Sistemas de Medição;

- Especialista pelo NAMAS/UKAS – Inglaterra e RELE na Espanha em implantação e auditoria de Sistemas da Qualidade segundo a ISO/IEC 17025;

- Instrutor de cursos desde 1984, envolvido com calibração de instrumentos e padrões nas áreas de força, pressão, massa, dimensional, temperatura, umidade e grandezas elétricas desde 1982;

- Experiência com acreditação e com implantação de sistema da qualidade em laboratórios desde 1988;

- Experiência na implantação de confiabilidade Metrológica em diversos laboratórios de medição, calibração e ensaios, nas mais diversas áreas;

- Avaliador/auditor técnico de laboratórios do Inmetro desde 1995;

- Consultor especializado em metrologia e na implantação de Sistemas da Qualidade NBR ISO/IEC 17025 tendo atuado em mais de 20 laboratórios de calibração e ensaios no país;

- Ministrou mais de 1850 cursos em diversos temas. Tendo capacitado mais de 12.600 pessoas para empresas como Petrobrás, Sadia, Seara alimentos, Volkswagen-AUDI, FIAT, IRD, Inmetro, SENAI, EMBRACO, Multibras, Eletrobrás, SFDK, Pirelle, Starrett, Robert Bosch, Mercedes Benz, FURB, UFG, CTA, ELECTROLUX, ELETROSUL, IRD-Instituto de Radioproteção e Dosimetria, Air Products, WEG, MAHLE, CSN - Companhia Siderúrgica Nacional, CST - Companhia Siderúrgica de Tubarão, UNICAMP, CEPEL, FURNAS, Usina São José da Estiva, PETROSERV, CNH-Case New Holland, EMBRAPA, CPDIA, NAVARRO, Usina Alto Alegre, Rede Metrológica de Minas Gerais, CPqD, LABCAL-UFSC, EMBRAER, BUNGE Alimentos, Chesf, entre outras;

- Instrutor de cursos e palestras em Seminários Nacionais e Internacionais de Metrologia e Qualidade nos anos de 1995, 1996, 1997, 1999, 2000, 2003, 2005, 2007, 2009 e 2010;

- Auditou vários laboratórios no Brasil como auditor Líder e auditor técnico, em diversas áreas de calibração, medição e ensaio;

- Especialista em incerteza de medição nas áreas de medição, calibração, ensaios físicos e químicos;

- Editor, redator e responsável técnico da revista Metrologia e Qualidade editada pelo Centro de Educação, Consultoria e Treinamento – CECT e,

- Autor dos livros da série Guias Práticos publicados pelo CECT: Orientações para Implantação da NBR ISO/IEC 17025, Estatística Aplicada nas Calibrações, Medições e Ensaios, Metrologia para Química Analítica, Incerteza de Medição para Iniciantes, Metrologia, Técnicas para Assegurar Resultados Confiáveis, CEP – Controle Estatístico de Processos Aplicado nas Calibrações, Medições e Ensaios, Tratamento de Não Conformidades e Metrologia para Iniciantes.

4. O que é abordado no livro?

Segue o sumário do livro

1. NBR ISO/IEC 17025: Os Laboratórios Sobreviverão sem ela?

O primeiro princípio para o sucesso

Três funções importantes

O segundo princípio para o sucesso

As grandes diferenças da NBR ISO/IEC 17.025 em relação à NBR ISO 9000

Aspectos importantes da implantação da NBR ISO/IEC 17.025

Tempo para a implantação da norma

Os benefícios da implantação de um sistema da qualidade segundo a NBR ISO/IEC 17025

Medições, ensaios e calibrações de má qualidade não deveriam existir

2. A Competência no Contexto da NBR ISO/IEC 17025...

O que é ser competente?

O Princípio Fundamental da Competência

Competência versus Educação Formal

O Requisito mais Importante

O Princípio para o Sucesso

Como Atingir a Competência

O Segundo Fator para o Sucesso

Como ter a Nossa Competência Avaliada

Onde está o Verdadeiro Conhecimento?

3. Os Tipos de Documentos Usados em Sistemas de Gestão da Qualidade

O que é um documento?

Os tipos de documentos

4. Como Elaborar o Manual da Qualidade

O documento de referência

O manual da qualidade deve ser livro de cabeceira

Aspectos Gerais de um Manual da Qualidade

Formato e Estrutura do Manual

Como Elaborar as seções do manual da qualidade

Um exemplo de seção do manual da qualidade

5. Os Métodos de Auditoria Interna

6. Será que Realmente é uma Não Conformidade?

Cuidados com as Não Conformidades

O Macro Fluxograma para Tratamento de uma Não Conformidade

7. Melhoria Contínua

O ciclo PDCA no contexto da melhoria contínua

Anomalias e falhas

Estratégias para a eliminação de anomalias

O ciclo DMAIC

Uma Metodologia Simples para Realizar a Melhoria Contínua

8. A Importância do Treinamento e Como Avaliar a sua Eficácia

A empresa que treina e aprende

Treinamento versus formação escolar

O treinando

O instrutor

Treinamentos in company versus aberto

Identificação das necessidades de educação e capacitação das pessoas

Avaliação da eficácia de treinamento

9. Diretrizes para Treinamento Segundo a NBR ISO 10.015

Treinamento: um processo em quatro estágios

Estágio 1: definição das necessidades de treinamento

Estágio 2: projeto e planejamento do treinamento

Estágio 3: execução do treinamento

Estágio 4: Avaliação dos resultados do treinamento

10. Como Elaborar Procedimentos Técnicos que Atendam a Norma

Métodos normalizados

Métodos não normalizados e a validação de métodos

Controle dos procedimentos

Conteúdo recomendado para procedimentos técnicos

11. A Validação de Métodos de Medição, Calibração ou Ensaio

Definições

Em que casos devemos validar um método

Planejamento da validação

Parâmetros de desempenho de métodos

Documentação da validação

Avaliação da tendência do método

Incerteza de medição

12. A Validação de Softwares

Princípios gerais a utilizar na validação

Atividades do ciclo de vida do software

Considerações para as planilhas de cálculo

Documentação da validação

Validação de planilhas Eletrônicas

13. Como Obter a Rastreabilidade Metrológica

O que entendemos por rastreabilidade metrológica?

Por que são necessárias as calibrações e a rastreabilidade

Os elementos que compõem a rastreabilidade

Hierarquia das calibrações

14. Participação em Comparações Interlaboratoriais

Os principais objetivos de uma comparação interlaboratorial

A consistência de Resultados

Planejamento do programa

15. Gestão da Imparcialidade

O que é imparcialidade

Requisitos de Imparcialidade

Algumas Ameaças a Imparcialidade

Comitê de Imparcialidade

16. A Gestão de Riscos e Oportunidades em Laboratórios

Os Requisitos da NBR ISO/IEC 17.025:2017 com relação aos Riscos

Termos e Definições Relacionados a Riscos

Uma Ferramenta para Avaliar Riscos em um Laboratório

Impacto e Probabilidade na Gestão de Riscos

Quando Realizar as Análises Críticas dos Riscos

Aplicação em um Contexto mais Geral

Guias Práticos de Metrologia e Qualidade Publicados pelo CECT

8. Como Comprar o livro

Para verificar o valor e fazer a compra do livro você pode entrar em nossa loja virtual pelo link abaixo:

Livraria do CECT

9. Temos Várias Referências

Temos certeza que este livro atenderá as suas expectativas e da sua empresa, pois trabalhamos muito para isto.

Temos muitas referências sobre o nosso trabalho em função de toda a nossa experiência e vivência nos assuntos específicos em cada livro publicado.

Muito obrigado novamente pela confiança em nosso trabalho e ficamos no aguardo do pedido da sua inscrição.

Gilberto Carlos Fidélis

Diretor Executivo do CECT

Ano 18 www.cect.com.br

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