1. Introdução

Muito obrigado pelo seu interesse pelos livros do CECT, que tanto sucesso tem alcançado junto aos nossos clientes.

Neste livro você vai encontrar um conteúdo rico com informação rara e atualizada e com vários exemplos práticos, aplicados e didáticos.

É um livro preparado a partir da experiência do CECT de mais de 15 anos ministrando cursos na área de Metrologia e Sistema de Gestão da Qualidade Laboratorial e da experiência do autor em auditar vários laboratórios acreditados e não acrecitados.

2. Como este Livro vai lhe Ajudar?

O tratamento de não conformidades ainda é um ponto de grande dificuldade para as organizações. Isto ocorre devido a vários fatores: confusão de conceitos, pressa para tratar as não conformidades, falta de capacitação de pessoal, auditores que não avaliam as ações corretivas propostas e falta de literaturas sobre o tema.

Encontramos muitas informações, mas ainda pouca literatura, principalmente livros. Assim, resolvemos escrever sobre o tema como uma forma de colaborar, sem ter a pretensão de ser o dono da verdade ou de esgotar o assunto.

Entendemos que é fundamental para um sistema de gestão da qualidade que as não conformidades sejam tratadas adequadamente. Poucos sistemas de gestão evoluem quando as não conformidades são tratadas sem uma metodologia estruturada. Além disso, é difícil, embora possível, que exista um sistema de gestão perfeito e que o número de não conformidades detectadas seja zero. Assim, em alguns momentos vamos precisar de uma metodologia para encontramos ações corretivas eficazes.

Propomos um fluxograma com 10 etapas para o tratamento de não conformidades e você pode acrescentar e tirar qualquer uma delas para adaptação a sua necessidade.

Apresentamos 11 técnicas que podem ser utilizadas. São as únicas? Claro que não. Existem outras. As que estão no livro são as consideradas validadas, pois muitas organizações as usam e com muito sucesso. Da mesma forma você pode utilizar a técnica que mais lhe agrade e que se adapte.

Este livro apresenta aplicação direta em qualquer tipo de sistema de gestão da qualidade, seja ISO 9001, ISO 17025, ISO 14001, ISO 16949, entre outros e foi elaborado de forma a ser didático, sem medo de ensinar. Além disso, colocamos neste livro nossa experiência de mais de 30 anos de ensino no tema.

Nosso objetivo é ajudar os profissionais atuantes na área da qualidade, em especial aqueles que vão ou já gerenciam o tratamento de não conformidades nas organizações, a melhorar a confiabilidade dos trabalhos e atingir o principal objetivo: que uma não conformidade não volte a reaparecer.

3. Autor Gilberto Carlos Fidélis

- De 1992 até 1994 atuou como Pesquisador convidado do National institute of Standards and Technology-NIST, Estados Unidos, atuando no desenvolvimento de Sistemas de Medição;

- Especialista pelo NAMAS/UKAS – Inglaterra e RELE na Espanha em implantação e auditoria de Sistemas da Qualidade segundo a ISO/IEC 17025;

- Instrutor de cursos desde 1984, envolvido com calibração de instrumentos e padrões nas áreas de força, pressão, massa, dimensional, temperatura, umidade e grandezas elétricas desde 1982;

- Experiência com acreditação e com implantação de sistema da qualidade em laboratórios desde 1988;

- Experiência na implantação de confiabilidade Metrológica em diversos laboratórios de medição, calibração e ensaios, nas mais diversas áreas;

- Avaliador/auditor técnico de laboratórios do Inmetro desde 1995;

- Consultor especializado em metrologia e na implantação de Sistemas da Qualidade NBR ISO/IEC 17025 tendo atuado em mais de 20 laboratórios de calibração e ensaios no país;

- Ministrou mais de 1850 cursos em diversos temas. Tendo capacitado mais de 12.600 pessoas para empresas como Petrobrás, Sadia, Seara alimentos, Volkswagen-AUDI, FIAT, IRD, Inmetro, SENAI, EMBRACO, Multibras, Eletrobrás, SFDK, Pirelle, Starrett, Robert Bosch, Mercedes Benz, FURB, UFG, CTA, ELECTROLUX, ELETROSUL, IRD-Instituto de Radioproteção e Dosimetria, Air Products, WEG, MAHLE, CSN - Companhia Siderúrgica Nacional, CST - Companhia Siderúrgica de Tubarão, UNICAMP, CEPEL, FURNAS, Usina São José da Estiva, PETROSERV, CNH-Case New Holland, EMBRAPA, CPDIA, NAVARRO, Usina Alto Alegre, Rede Metrológica de Minas Gerais, CPqD, LABCAL-UFSC, EMBRAER, BUNGE Alimentos, Chesf, entre outras;

- Instrutor de cursos e palestras em Seminários Nacionais e Internacionais de Metrologia e Qualidade nos anos de 1995, 1996, 1997, 1999, 2000, 2003, 2005, 2007, 2009 e 2010;

- Auditou vários laboratórios no Brasil como auditor Líder e auditor técnico, em diversas áreas de calibração, medição e ensaio;

- Especialista em incerteza de medição nas áreas de medição, calibração, ensaios físicos e químicos;

- Editor, redator e responsável técnico da revista Metrologia e Qualidade editada pelo Centro de Educação, Consultoria e Treinamento – CECT e,

- Autor dos livros da série Guias Práticos publicados pelo CECT: Orientações para Implantação da NBR ISO/IEC 17025, Estatística Aplicada nas Calibrações, Medições e Ensaios, Metrologia para Química Analítica, Incerteza de Medição para Iniciantes, Metrologia, Técnicas para Assegurar Resultados Confiáveis, CEP – Controle Estatístico de Processos Aplicado nas Calibrações, Medições e Ensaios, Tratamento de Não Conformidades e Metrologia para Iniciantes.

4. O que é abordado no livro?

Segue o sumário do livro

1. Não Conformidade, Correção e Ação Corretiva

Armadilhas mais Comuns na Solução de Não Conformidades

Metodologia Estruturada e Trabalho em Equipe

A Causa Raiz ou Causa Fundamental

Os Conceitos de Correção e Ação Corretiva

O Ciclo Vicioso da Não Conformidade

Classificação das Não Conformidades

Como Relatar as Não Conformidades

Exemplo de Formulário para o Relatório de Tratamento de Não Conformidade

2. Como Utilizar a Técnica do Brainstorming

O que é o Brainstorming

Regras e Princípios Básicos

Como Realizar uma Sessão de Brainstorming

As Características Desejadas para o Mediador

As Características Desejadas para os Participantes

Brainwriting

Curiosidade: Dois Causos Sobre a Pasta de Dente

3. Por que...? 5 Vezes

4. O Diagrama de Causa e Efeito

Etapas na Construção do Diagrama de Causa e Efeito

Vantagens e Desvantagens

5. O Gráfico de Pareto

O Princípio de Pareto

O Gráfico de Pareto

Coleta e Preparo dos Dados

Os tipos de Gráficos de Pareto

Exemplo de Montagem do Gráfico

6. O Diagrama de Relações

Uso e Construção do Diagrama de Relações

Exemplos de Diagramas de Relação

7. O Diagrama de Afinidades

Construção do Diagrama de Afinidades

8. O Diagrama de Árvore

A Construção do Diagrama de Árvore

9. O Gráfico de Correlação

Etapas para a Construção de um Gráfico de Correlação

Por Que Usar o Gráfico de Correlação?

Interpretação dos Resultados

Elimine Valores Outliers

Notas Sobre o Gráfico de Correlação

10. O Fluxograma

A Importância do Uso do Fluxograma

Por Que os Fluxogramas Funcionam Bem?

Como Desenvolver um Fluxograma

Coleta de Dados Históricos

Exemplos de Fluxogramas

11. Matriz de Priorização ou de Seleção

Etapas da Construção de uma Matriz

Alguns Exemplos de Matrizes para Priorizar Ações

12. O Plano de Ação 5W2H

O Plano de Ação

Aplicações

13. O Processo de Tratamento de Não Conformidades

Por Que Usar um Método Estruturado de Tratamento de Não Conformidades

O Processo de Tratamento de Não Conformidades

1. Identificação da Não Conformidade

2. Designar Responsabilidades e Autoridades pelo Gerenciamento da Não Conformidade

3. Procedimento de Ação Corretiva

4. Iniciar com uma Investigação para a Determinação da(s) Causa(s) Raiz

5. Selecionar a Causa Raiz ou Fundamental

6. Determinar as Potenciais Ações Corretivas

7. Selecionar a Ação Corretiva Provável

8. Documentar e Implementar Mudanças Requeridas Resultantes das Investigações Relacionadas com as Ações Corretivas

9. Implementar a Ação Corretiva

10. Avaliar a Eficácia da Ação Corretiva

Quais Ferramentas Usar em Cada Etapa?

O Processo de Tratamento de Não Conformidade no Ciclo PDCA

O Tratamento de Uma Não Conformidade Deve Ser Visto Como uma Melhoria

Curiosidade: O Causo do Sorvete de Baunilha

14. Será que Realmente é uma Não Conformidade?

Referências

Guias Práticos de Metrologia e Qualidade Publicados pelo CECT

8. Como Comprar o livro

Para verificar o valor e fazer a compra do livro você pode entrar em nossa loja virtual pelo link abaixo:

Livraria do CECT

9. Temos Várias Referências

Temos certeza que este livro atenderá as suas expectativas e da sua empresa, pois trabalhamos muito para isto.

Temos muitas referências sobre o nosso trabalho em função de toda a nossa experiência e vivência nos assuntos específicos em cada livro publicado.

Muito obrigado novamente pela confiança em nosso trabalho e ficamos no aguardo do pedido da sua inscrição.

Gilberto Carlos Fidélis

Diretor Executivo do CECT

Ano 18 www.cect.com.br

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