Embedded Files
Case Description: Customer placed an online order using his debit and credit cards, the amount was deducted more than once.
Or
Customer has only 1 order on BOA and said that the amount was deducted more than once (No other orders found on BOA)
Or
Customer complained that he placed an order and the amount was deducted but there's no order found on the BOA
If the case based the 7 working days
Scripts
English: "We apologize for the inconvenience and regret the glitch that lead to this problem. We want to completely assure you that your payment will be refunded 100% and as soon as possible. Please provide the following details to us:
1. Registered mobile number and email on the talabat app.
2. Order date.
3. Order amount.
4. How many times were they charged.
We are working hard with our partners to resolve the issue. Please note we are processing refunds on a daily basis from our side; If not already we will process your refund from our side within 24h; however please allow 5 to 7 working days for the transaction to be reversed by your bank and to appear in your bank account.
Arabic: "نعتذر لك لحدوث خطأ تقني مما ادي الي حدوث مشكلة في عملية الدفع الالكتروني. و نود ان نأكد لك أنه سيتم إسترجاع 100% من المبلغ المقتطع في أقرب وقت ممكن.
و ليتم ذلك، نرجو افادتنا بهذه البيانات:
1. رقم الجوال المسجل و البريد الالكتروني علي تطبيق طلبات.
2. تاريخ عمل الطلب.
3. قيمة الطلب.
4. كم عدد المرات التي تم فيها خصم المبلغ.
سيتم رفع هذه البيانات للقسم المختص حيث اننا نعمل علي قدم و ساق مع شركائنا لحل هذه المشكلة.
نود التنويه اننا نعمل علي استرجاع المبلغ بشكل يومي من جهة طلبات و اذا لم يكن تم العمل علي استرجاع المبلغ الخاص بك الان، فسيتم العمل علي ذلك في خلال 24 ساعة.
نرجو ملاحظة انه سيتم استرجاع المبلغ خلال 5 الي 7 ايام عمل من وقت العملية ليتم استرجاع المبلغ في حسابكم البنكي.
Contact Drivers:
Post Delivery >> Payments & refunds >> Double Charge
Page updated
Google Sites
Report abuse