Bài tập 7

a. Giới tính

Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Giới tính có thể ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: sản phẩm làm đẹp, thời trang có thể hướng đến đối tượng nữ nhiều hơn, trong khi các sản phẩm công nghệ có thể phù hợp cho cả nam và nữ, nhưng với sự ưu tiên khác biệt về tính năng.

Khách hàng nữ có thể chú trọng đến các yếu tố như sự tiện lợi, tính năng chăm sóc gia đình, trong khi khách hàng nam có thể quan tâm nhiều hơn đến hiệu suất, công nghệ, v.v.

b. Tuổi

Độ tuổi giúp xác định nhu cầu và hành vi mua sắm: Mỗi độ tuổi sẽ có sở thích và thói quen mua sắm khác nhau.

Khách hàng trẻ (18-24 tuổi): Thường tìm kiếm các sản phẩm thời trang, công nghệ mới, giải trí và du lịch. Họ thường xuyên mua sắm trực tuyến và bị ảnh hưởng bởi các xu hướng mạng xã hội.

Khách hàng trung niên (30-45 tuổi): Quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm phục vụ cho gia đình, sức khỏe, sự nghiệp, và giá trị lâu dài.

Khách hàng lớn tuổi (45+): Tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ mang tính ổn định, tiết kiệm và dễ sử dụng, đặc biệt là trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

c. Trình độ học vấn

Tác động đến sự hiểu biết và quan điểm của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ: Khách hàng có trình độ học vấn cao thường yêu cầu thông tin chi tiết, rõ ràng và có xu hướng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

Khách hàng có trình độ học vấn thấp có thể ưu tiên sự đơn giản, dễ sử dụng và tính ứng dụng ngay lập tức của sản phẩm.

d. Nghề nghiệp và thu nhập

Ngành nghề: Xác định xem khách hàng thuộc ngành nào giúp bạn nắm bắt được nhu cầu đặc thù. Ví dụ, khách hàng là doanh nhân có thể tìm kiếm các sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, trong khi khách hàng là sinh viên có thể ưu tiên sản phẩm giá rẻ và tiện lợi.

Thu nhập: Mức thu nhập ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của khách hàng. Những khách hàng có thu nhập cao có xu hướng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ cao cấp, trong khi khách hàng thu nhập thấp lại ưu tiên những lựa chọn tiết kiệm chi phí.

2. Tính cách và hành vi

   Khách hàng không chỉ là các con số và dữ liệu, họ còn có những tính cách, thói quen và hành vi mua sắm đặc trưng. Việc hiểu rõ tính cách của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.

a. Thói quen mua sắm

Mua sắm trực tuyến vs. trực tiếp: Một số khách hàng yêu thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp, cảm giác được thử sản phẩm và tương tác với nhân viên, trong khi những khách hàng khác lại thích mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi.

Tần suất mua sắm: Khách hàng mua sắm thường xuyên có thể là người có thu nhập ổn định hoặc những người thích tìm kiếm các ưu đãi và giảm giá.

b. Giá trị cốt lõi và những yếu tố quan trọng

Chất lượng sản phẩm: Một số khách hàng đánh giá sản phẩm dựa trên chất lượng lâu dài và độ bền, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị cao (xe hơi, thiết bị gia đình, v.v.).

Giá cả: Đối với một số nhóm khách hàng, giá cả là yếu tố quyết định, đặc biệt là những khách hàng có thu nhập hạn chế.

Dịch vụ khách hàng: Những khách hàng đặt giá trị cao vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là trong ngành du lịch, chăm sóc sức khỏe, và tài chính.

c. Sở thích và đam mê

Sở thích cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn sản phẩm. Ví dụ, khách hàng yêu thích thể thao có thể tìm kiếm trang phục thể thao hoặc thiết bị thể thao; khách hàng đam mê công nghệ có thể ưu tiên các sản phẩm điện tử, phần mềm mới nhất.

3. Nhu cầu và mục tiêu

Khách hàng có nhu cầu và mục tiêu rất rõ ràng khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những yếu tố này để cung cấp giải pháp phù hợp.

a. Nhu cầu chính

Khách hàng tìm kiếm giải pháp: Họ có thể đang tìm kiếm một sản phẩm/dịch vụ giúp giải quyết vấn đề nào đó. Ví dụ, khách hàng có thể cần một sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian (ứng dụng công nghệ), giảm căng thẳng (sản phẩm chăm sóc sức khỏe), hoặc cải thiện kỹ năng (khóa học trực tuyến).

b. Mục tiêu cá nhân

Mục tiêu nghề nghiệp: Khách hàng có thể mua sản phẩm/dịch vụ để phục vụ cho mục tiêu công việc hoặc thăng tiến trong sự nghiệp.

Mục tiêu gia đình: Đối với khách hàng là cha mẹ, mục tiêu có thể là bảo vệ sức khỏe gia đình, mang lại sự tiện lợi cho cuộc sống hàng ngày.

4. Thông tin về việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng có thể có các lý do và động lực khác nhau khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Điều này có thể bao gồm cả mức độ cam kết của họ đối với thương hiệu.

a. Lý do mua hàng

Khách hàng có thể quyết định mua hàng dựa trên nhu cầu cấp thiết, sự gợi ý từ bạn bè, hoặc do các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn. Hiểu rõ lý do này giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing.

b. Kênh thông tin:

Khách hàng tiếp cận thông qua kênh nào?: Một số khách hàng có thể tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội, trong khi những khách hàng khác lại tìm kiếm thông qua các tìm kiếm trực tuyến hoặc các sự kiện trực tiếp.

5. Thách thức và rào cản

Một số khách hàng có thể gặp phải các rào cản khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc nhận diện những rào cản này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

a. Lo ngại

Giá trị và chất lượng: Khách hàng có thể lo ngại về việc chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ không xứng đáng với giá trị.

b. Rào cản khi ra quyết định

Thiếu thông tin: Nếu khách hàng không có đủ thông tin về sản phẩm, họ sẽ không dễ dàng ra quyết định mua hàng.

Chân dung khách hàng khách hành mục tiêu:

Chân dung khách hàng 1: Nguyễn Thị Lan - "Người mẹ bận rộn"

Giới tính: Nữ

Tuổi: 32 tuổi

Nơi sinh sống: Hà Nội

Trình độ học vấn: Đại học

Nghề nghiệp: Chuyên viên nhân sự tại một công ty lớn

Thu nhập: 20 triệu đồng/tháng

Tính cách và hành vi:

Thói quen mua sắm: Mua sắm online qua các trang thương mại điện tử, thường xuyên tham khảo đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.

Sở thích: Yêu thích các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và gia đình, đặc biệt là các sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian.

Giá trị cốt lõi: Chất lượng và hiệu quả sử dụng của sản phẩm.

Những vấn đề và khó khăn: Thời gian chăm sóc bản thân và gia đình không đủ, thường xuyên cảm thấy căng thẳng và thiếu năng lượng.

Nhu cầu và mục tiêu:

Nhu cầu chính: Cần các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tiện lợi, tiết kiệm thời gian.

Mục tiêu cá nhân: Cải thiện sức khỏe, giảm căng thẳng, chăm sóc tốt hơn cho gia đình.

Thông tin sử dụng sản phẩm:

Lý do mua hàng: Cần các sản phẩm giúp duy trì sức khỏe và tinh thần ổn định trong cuộc sống bận rộn.

Kênh thông tin: Mua hàng qua Facebook và các trang web chuyên bán sản phẩm sức khỏe.

Thách thức và rào cản:

Lo ngại: Lo lắng về giá cả và tính hiệu quả của sản phẩm.

Rào cản khi ra quyết định: Cần có thông tin chi tiết về công dụng của sản phẩm và những đánh giá thực tế từ khách hàng khác.

Chân dung khách hàng "Nữ sinh viên yêu thích làm đẹp"

Thông tin cơ bản:

Tên giả định: Lan Anh

Giới tính: Nữ

Tuổi: 21 tuổi

Nơi sinh sống: Hà Nội

Trình độ học vấn: Sinh viên năm cuối ngành Marketing

Nghề nghiệp: Sinh viên

Thu nhập: 5 triệu đồng/tháng (từ công việc bán thời gian)

Tính cách và hành vi:

Thói quen mua sắm: Lan Anh thích mua sắm qua các trang thương mại điện tử hoặc các cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến có ưu đãi, giảm giá. Cô yêu thích việc tìm kiếm những sản phẩm có thể làm đẹp mà không tốn quá nhiều tiền.

Giá trị cốt lõi: Sản phẩm giá cả phải chăng, dễ dàng sử dụng, mang lại hiệu quả nhanh chóng.

Sở thích và đam mê: Lan Anh yêu thích làm đẹp, đặc biệt là chăm sóc da và trang điểm. Cô luôn tìm kiếm các sản phẩm phổ biến trên mạng xã hội hoặc các beauty blogger.

Thói quen mua sắm: Cô thường mua những sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt, toner, kem chống nắng và son môi. Đặc biệt thích các sản phẩm đang được quảng cáo rộng rãi hoặc có nhiều người dùng khen ngợi.

Nhu cầu và mục tiêu:

Nhu cầu: Sản phẩm chăm sóc da đơn giản, giá phải chăng, hiệu quả nhanh chóng và dễ sử dụng. Cũng cần các sản phẩm trang điểm nhẹ nhàng để đi học hoặc đi chơi.

Mục tiêu cá nhân: Muốn có làn da sáng khỏe, đẹp tự nhiên và có thể tự tin tham gia các hoạt động ngoài trời mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian.

Rào cản:

Lo ngại: Sợ mua phải các sản phẩm không phù hợp với loại da của mình hoặc gây kích ứng.

Rào cản khi ra quyết định: Mức giá quá cao có thể là yếu tố cản trở vì ngân sách của cô còn hạn chế.

3. Chân dung khách hàng "Chị em phụ nữ trung niên"

Thông tin cơ bản:

Tên giả định: Hoàng Lan

Giới tính: Nữ

Tuổi: 45 tuổi

Nơi sinh sống: Đà Nẵng

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Nghề nghiệp: Chủ cửa hàng thời trang

Thu nhập: 20 triệu đồng/tháng

Tính cách và hành vi:

Thói quen mua sắm: Lan thường mua sắm tại các cửa hàng mỹ phẩm lớn, có uy tín hoặc thông qua các trang bán hàng trực tuyến. Cô ấy thường xuyên tham khảo các sản phẩm qua bạn bè, gia đình hoặc các chuyên gia làm đẹp.

Giá trị cốt lõi: Cần các sản phẩm có tính năng chống lão hóa, dưỡng ẩm và làm sáng da.

Sở thích và đam mê: Lan rất quan tâm đến việc duy trì sức khỏe làn da, giảm thiểu các dấu hiệu tuổi tác. Cô yêu thích các sản phẩm có thành phần tự nhiên, lành tính.

Thói quen mua sắm: Cô dành nhiều thời gian tìm hiểu về sản phẩm và lựa chọn những thương hiệu uy tín, các sản phẩm giúp phục hồi da và chống lại các dấu hiệu của tuổi tác.

Nhu cầu và mục tiêu:

Nhu cầu: Các sản phẩm chống lão hóa, giúp làm mềm mịn và cải thiện độ đàn hồi của da. Sản phẩm cũng cần phải an toàn, phù hợp với làn da nhạy cảm.

Mục tiêu cá nhân: Muốn duy trì làn da khỏe mạnh, giảm thiểu các dấu hiệu tuổi tác như nếp nhăn, đốm nâu, vết thâm.

Rào cản:

Lo ngại: Lo sợ mua phải mỹ phẩm có chứa hóa chất gây kích ứng da.

Rào cản khi ra quyết định: Đắn đo về giá cả sản phẩm, nhất là các dòng mỹ phẩm cao cấp dành cho da lão hóa.