สร้างcustomer contact centers (CCCs) ที่ตอบสนองได้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการตรวจประเมินมาตรฐาน ISO 18295
การบริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทของคุณ
ISO 18295 เป็นมาตรฐานคุณภาพระดับสากลมาตรฐานแรกที่พัฒนาขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ ที่มาแทนมาตรฐานยุโรป EN 15839 มาตรฐาน ISO 18295 สามารถช่วยคุณพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณในความเป็นมืออาชีพและการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
มาตรฐานนี้มีสองส่วนคือ ISO 18295-1 และ ISO 18295-2 แบบแรกระบุข้อกำหนดสำหรับ CCCs ในขณะที่แบบหลังอธิบายข้อกำหนดขององค์กรลูกค้าที่มอบอำนาจให้กับ CCC ทั้งสองข้อนี้ใช้กับ CCCs ทั้งหน่วยงานภายใน และหน่วยผู้ปฏิบัติงานที่เป็นบุคคลภายนอก โดยไม่คํานึงถึงขนาดของCCC ครอบคลุมในทุกภาคส่วนและช่องทางการสื่อสาร ทั้งการสื่อสารขาเข้าและขาออก
ISO 18295-1 ครอบคลุมถึง:
ข้อกําหนดความสัมพันธ์กับลูกค้า
ความเป็นผู้นําที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า
ทรัพยากรบุคคล
ขั้นตอนการปฏิบัติการ
โครงสร้างพื้นฐานการให้บริการ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
นอกจากนี้ มาตรฐาน ISO 18295-1 ยังให้ KPI ที่ CCC หรือลูกค้าควรตรวจสอบ รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ เป้าหมาย และการรายงาน KPI ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่สําคัญที่สุดที่ควรรวมอยู่ในสัญญาระหว่าง CCC และลูกค้า
ISO 18295-2 ครอบคลุม:
ประสบการณ์ของลูกค้า
ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ CCC
บริการตรวจสอบและการรับรองมาตรฐาน ISO 18295 ของเราสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของ CCC ของคุณได้
:: ข้อมูลเพิ่มเติม : https://www.masci.or.th/improve-customer-experience-in-call-center-with-iso-18295/ ::
ISO 10002 คือมาตรฐานสากลที่ให้แนวทางเกี่ยวกับการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint Management System) โดยเน้นให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ISO 10004 คือมาตรฐานสากลที่ให้แนวทางเกี่ยวกับการจัดการและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Monitoring and Measuring) โดยมุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจในระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงสินค้า บริการ หรือกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กร