ISO 18295 มาตรฐานการรับรองศูนย์ติดต่อลูกค้า ( Customer Contact Centers )

สร้างcustomer contact centers (CCCs) ที่ตอบสนองได้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการตรวจประเมินมาตรฐาน ISO 18295 

การบริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทของคุณ

ISO 18295 เป็นมาตรฐานคุณภาพระดับสากลมาตรฐานแรกที่พัฒนาขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ ที่มาแทนมาตรฐานยุโรป EN 15839 มาตรฐาน ISO 18295 สามารถช่วยคุณพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณในความเป็นมืออาชีพและการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

มาตรฐานนี้มีสองส่วนคือ ISO 18295-1 และ ISO 18295-2 แบบแรกระบุข้อกำหนดสำหรับ CCCs ในขณะที่แบบหลังอธิบายข้อกำหนดขององค์กรลูกค้าที่มอบอำนาจให้กับ CCC ทั้งสองข้อนี้ใช้กับ CCCs ทั้งหน่วยงานภายใน และหน่วยผู้ปฏิบัติงานที่เป็นบุคคลภายนอก โดยไม่คํานึงถึงขนาดของCCC ครอบคลุมในทุกภาคส่วนและช่องทางการสื่อสาร ทั้งการสื่อสารขาเข้าและขาออก

ISO 18295-1 ครอบคลุมถึง:

• ข้อกําหนดความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ความเป็นผู้นําที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า

• ทรัพยากรบุคคล

• ขั้นตอนการปฏิบัติการ

• โครงสร้างพื้นฐานการให้บริการ

• ความสัมพันธ์กับลูกค้า

นอกจากนี้ มาตรฐาน ISO 18295-1 ยังให้ KPI ที่ CCC หรือลูกค้าควรตรวจสอบ รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ เป้าหมาย และการรายงาน KPI ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่สําคัญที่สุดที่ควรรวมอยู่ในสัญญาระหว่าง CCC และลูกค้า

ISO 18295-2 ครอบคลุม:

• ประสบการณ์ของลูกค้า

• ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ CCC

บริการตรวจสอบและการรับรองมาตรฐาน ISO 18295 ของเราสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของ CCC ของคุณได้

:: ข้อมูลเพิ่มเติม : https://www.masci.or.th/improve-customer-experience-in-call-center-with-iso-18295/ ::

ISO 10002 คือ ???

ISO 10002 คือมาตรฐานสากลที่ให้แนวทางเกี่ยวกับการบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaint Management System) โดยเน้นให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ISO 10004 คือ ???

ISO 10004 คือมาตรฐานสากลที่ให้แนวทางเกี่ยวกับการจัดการและประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Monitoring and Measuring) โดยมุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจในระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงสินค้า บริการ หรือกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กร