Agent Performance

การขาด , ลา , มาสาย

เวลาเฉลี่ยต่อการรับสาย 1 สาย ( Talk Time + Hold time + Acw)  ไม่เกิน 300 Sec. ( 5.00 นาที )

เวลาในการที่ Agent กด Status Ready  พร้อมทำงาน  ซึ่ง % ต้องไม่ต่ำกว่า 85%

มาตรฐานการในการรับสาย  ต้องไม่ต่ำกว่า 96.25 %

ทดสอบวัดความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับการทำงาน