Національна дитяча гаряча лінія почала свою роботу 1 січня 2013 року, і вже протягом першого місяця роботи фахівці надали близько 3000 консультацій. Протягом минулого року на гарячу лінію зателефонувало близько 45000 дітей.

А з початку 2017 року вже надійшло близько 21000 тисячі дзвінків.

Які консультації надаються?

З будь-яких питань. Діти можуть зателефонувати навіть тоді, коли хочуть просто поговорити, отримати пораду чи підтримку. Тривалість розмов та їхня кількість необмежені.

Принципи роботи гарячої лінії

Основними засадами роботи гарячої лінії є анонімність та конфіденційність, тобто ніхто не дізнається, хто телефонував, коли телефонував, з яких питань, що розповідав, які поради чи консультації отримував. Зміст розмови завжди залишається відомим лише дитині, яка телефонує, та консультанту. Крім цього, ніхто не дізнається номера телефону, з якого здійснюється дзвінок. У консультанта відсутня функція визначення номеру.

Хто може зателефонувати?

Національна дитяча гаряча лінія працює для дітей та стосовно дітей, тому можуть телефонувати як діти з будь-яких питань, так і дорослі, які хочуть дізнатися, як вирішити ту чи іншу ситуацію з дитиною, як допомогти дитині тощо.

Коли працює гаряча лінія?

Національна дитяча гаряча лінія працює з понеділка по п’ятницю з 12 години по 20 годину та в суботу з 12 години по 16 годину. Однак це не означає, що в інші години не можна телефонувати. Можна, але за номером не дитячої гарячої лінії, а на загальну гарячу лінію, де діти також можуть отримати консультації.

Як можна зателефонувати на гарячу лінію?

• Для зв’язку з Національною дитячою гарячою лінією слід телефонувати на номери 116 111 (безкоштовно з Kyivstar та lifecell) або 0 800 500 225 (безкоштовно з усіх номерів телефонів).

• Для зв’язку з Національною гарячою лінією (загальна) слід набрати номери 0-800-500-335 або 386 з мобільного оператора Київстар.

• Дзвінки на дані номери є безкоштовними з будь-яких телефонів – мобільних чи стаціонарних.

• Робота гарячої лінії покликана допомогти, тому в скрутних ситуаціях не слід вагатися, а дзвонити!