Chính sách bảo hành tại kính mắt Gozon

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tất cả các chính sách hỗ trợ dành riêng cho khách hàng tại Kính mắt Gozon

1.Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành kính mắt thường dao động từ 1 tháng đến 3 tháng tùy theo loại sản phẩm. Trong thời gian này, khách hàng có thể sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu kính gặp các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chẳng hạn như:

• Gọng kính bị gãy, biến dạng bất thường.

• Mắt kính bị bong tróc lớp phủ chống chói, chống xước (đối với mắt kính có các lớp phủ đặc biệt).

• Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng tại điểm kết nối này không bị mẻ

2.  Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn hiệu lực.

• Các lỗi phải do nhà sản xuất, không áp dụng với các hỏng hóc do sử dụng không đúng cách.

• Các lỗi do tai nạn va chạm ngoại lực bên ngoài như: bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, để trong cốp xe có nhiệt độ cao, làm rơi kính khiến kính bị trầy xước

3. Các dịch vụ bảo hành tại Kính mắt Gozon

• •       Thu cũ đổi mới: Khách hàng mang gọng cũ bất kỳ đưa tại Gozon (không cần phải là sản phẩm của Gozon ) sẽ được giảm giá 10% cho gọng kính mới

  •       Gozon bảo hành các lỗi của khách hàng nếu không may làm gãy hoặc mất kính. Trợ giá 50% giá niêm yết khi khách hàng đổi sang các sản phẩm có trị giá bằng hoặc thấp hơn. Áp dụng duy nhất 1 lần kể từ 3 tháng sau khi mua hàng.

  •       7 ngày hỗ trợ đổi mẫu gọng kính ( áp dụng đổi sản phẩm cũng mã) và còn nguyên tem mác.

  •       Một lần bảo hành độ kính trong 45 ngày nếu thị lực dược đo không thoải mái. Chỉ áp dụng với đơn được cấp đo của Gozon - Không áp dụng với đơn thị lực theo yêu cầu của Khách hàng (KH cắt theo độ cũ, muốn tự ý tăng giảm độ, đo tại các nơi khác,...)

  •       Đo mắt, kiểm tra mắt, thị lực miễn phí tại các hệ thống Gozon trên toàn quốc.

  •       Bảo hành, vệ sinh kính trọn đời (áp dụng cho mọi khách hàng)

  •       Free ship các đơn hàng cắt mắt kinh trong nội thành.

*Chính sách bảo hành không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá.*

4. Dịch Vụ Sau Bảo Hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể nhận được sự hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi tại các trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng  Kính mắt Gozon chính hãng.

MỘT SỐ LƯU Ý VỚI KÍNH MẮT MỚI:

Khi mới sử dụng kính mới thuòng có hiện tượng coáng, lóa, nhức và mỏi mắt.

Đây là hiện tượng bình thường và sẽ giảm dần theo thời gian từ 4 đến 7 ngày khi bạn thích nghi với kính mắt hoặc độ kính mới.

Nguyên nhân:

•       Do lần đầu sử dụng kính mắt có độ

•       Do độ kính mới tăng nhiều so với độ kính cũ

•       Do chất liệu tròng kính mới khác mới tròng cũ ( chất liệu trong suốt hơn,...)

•       Do thiết kệ gọng kính có sự thau đổi so với kính cũ ( độ rộng mắt kính,...)

•       Do kính viễn thị có mài trog hay sắc tố khác nhau

•       Do khoảng cách từ gọng kính mới khác với khoảng cách từ mắt tới tròng kính cũ (gọng kính mới có thể, gọng kính cũ không có hoặc ngược lại….)

BẢO HÀNH CHI TIẾT:

1.    GỌNG KÍNH/ KÍNH RÂM

-     BẢO HÀNH ĐỔI MỚI HOẶC SỬ CHỮA

• Gọng kính bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Gọng kính bị bung do tròng kính cắt quá căng: bảo hành 60 ngày kể từ ngày mua hàng.

• Sửa chữa, thay thế phụ kiện (nếu có) trọn đời kể cả không phải sản phẩm của Anna.

-     KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH

• Gãy kính, méo kính do tác động của ngoại lực như ngồi vào kính, dẫm vào kính…

=> Trường hợp này, Gozon hỗ trợ nắn chỉnh, sửa chữa kính.

• Rớp nhựa kính do bảo quản chưa đúng cách, bảo quản  nơi có nhiệt độ cao trong thời gian dài trong các nơi có nhiệt độ cao.

• Bọng tróc sơn, xước gọng do bảo quản kính như để kính có sát trực tiếp với các vật sắc nhọn như chìa khóa xe,…Hao mòn, bay màu sơn các phần gắn gọng khi đeo tiếp xúc trực tiếp với da.

2.    TRÒNG KÍNH

-       HỖ TRỢ BẢO HÀNH

• Tròng kính không phù hợp với độ cận gây nhức mỏi

• Tròng kính bị mất lớp vàng phủ.

-       KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH

• Tròng bị xước do tác động bên ngoài hay do bảo quản, sử dụng kính không đúng cách (vệ sinh sai cách, lau kính vô tình tạo ra vết xước)

• Bay phủ vàng do các bảo quản sai cách: để kính tại các nới có nhiệt độ cao trong thời gian dài.

• Ngoài ra, Tròng kính bị dục do quá tuổi thọ khuyến nghị từ nhà sản xuất. Tròng kính thường khuyến dụng tròng kính dưới 1 năm, trong quá trình sử dụng, do kinh sử dụng nhiều tác động từ môi trường, đặc biệt là ở khí hậu nhiệt đới Việt Nam, tròng kính sẽ có dấu hiệu dục dần sau 1 thời gian sử dụng.