Jag heter ... Jag är här för att hjälpa dig. Jag gör inte dig något illa.
Jag är en... (befattning, jobb)
Jag är här för att.... (förklara situationen)
Jag ser annorlunda ut än här på bilden i mitt ID för att... (till exempel för att jag använder skyddsutrustning).
Berätta klart och tydligt vad som är på gång.
Ditt ID.
Att du är lugn och att du kan din sak.
Den nödställda tid att tänka på vad det är du säger och ge hen tid att svara.
Respektera personen. Tala direkt till hen och lyssna på vad hen har att säga.
Vid behov - räck den nödställda armen så att hen har något att hålla i när ni går.
Kom ihåg: tystnad och vila minskar både stress och påfrestning.
Korta meningar och enkla och konkreta ord.
Exakt information
Bilder och föremål som beskriver det du säger
Peka på dig själv då du pratar om dig själv och peka på utrustning när du pratar om den.
Vad som kommer att ske (enkelt och konkret)?
Kolla att personen förstår vad som är på gång.
När kommer det att ske? (på ett enkelt sätt - till exempel: ”vid lunchtid”, ”när solen går ner”)
Hur länge kommer det här att pågå? (När kommer allt att vara normalt igen - om du vet).
När kan den nödställda kontakta eller träffa sina anhöriga igen (t.ex. ringa sin familj, träffa sitt husdjur, osv.)
Om den nödställda har ett armband med uppgifter om sin sjukdom eller funktionshinder.
Utrustning och hjälpmedel som är viktiga (t.ex.: rullstol, rollator, syre, batterier, kommunikationshjälpmedel mm.)
Om personen använder mediciner.
Redskap för förflyttning (t.ex. ledar- eller assistanshund)
Speciella hälsoinstruktioner (t.ex. allergier)
Sätt att kommunicera (t.ex. om personen använder teckenspråk).
Kontaktuppgifter.
Tecken på stress och/eller förvirring. (en person kan t.ex. säga att hen känner sig förvirrad eller sedan bara gnugga händerna)
Beteende som kan misstolkas: t.ex. en person med CP-skada eller balanssvårigheter kan uppfattas som berusad.
Försäkra (t.ex.: ”det är okej att vara rädd – ingen fara – vi är trygga nu”).
Uppmuntra (t.ex.: ”vad fint det går”, ”bra gjort”).
Berätta hela tiden lugnt och sansat vad som händer nu och vad som kommer att hända härnäst.
Sådant som kan distrahera. Skruva ner radions volym, använd ficklampa eller andra ljus bara om det är nödvändigt.
Allt som står skrivet (inklusive skyltar) på ett vardagligt språk.
Nödmeddelanden på ett vardagligt språk.
Vad du vet om att hjälpa den nödställda så att också andra vet vad de skall göra.