Human Resource Development

แนะนำหลักสูตรฝึกอบรม

ด้านพัฒนาทรัพยากรบุคลากร          ***** ทุกหลักสูตรเน้นการฝึกปฏิบัติเพื่อความเข้าใจ *****

1.    สุดยอดทักษะหัวหน้างานยุคใหม่ ( Excellent Supervisory Skill )           

      เพื่อให้ผู้ที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้างานมีความตระหนักว่าหัวหน้างานจะทำงานให้สำเร็จได้ ก็ต้องอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใต้บังคับบัญชา หัวหน้าหลายคนมักเข้าใจผิดคิดว่าอำนาจการปกครองบังคับบัญชาที่องค์การมอบหมายให้ เช่นอำนาจในการสั่งการ ควบคุมงาน การประเมินผลงาน การให้คุณให้โทษ ฯลฯ นั้นสามารถทำให้งานสำเร็จลุล่วงไปได้ เพราะทำให้ลูกน้องเกรงกลัวไม่กล้าประพฤติฝ่าฝืนละเมิดคำสั่ง ฯลฯ ซึ่งความคิดดังกล่าวไม่ถูกต้อง ซึ่งส่งผลให้หัวหน้าหลายคนไม่ประสบผลสำเร็จในการบริหารงาน

         หัวหน้าที่จะประสบผลสำเร็จในการดำเนินงานนั้น จะต้องมีความเป็นผู้นำสามารถใช้ภาวะผู้นำสร้างแรงจูงใจให้ลูกน้องเต็มใจและรักที่จะปฏิบัติงาน มีความรักและความเชื่อถือต่อหัวหน้า หัวหน้าสามารถสร้างบรรยากาศให้เกิดแรงจูงใจในที่ทำงาน มีบรรยากาศแห่งการทำงานเป็นทีม ซึ่ง”ภาวะผู้นำ” เป็นความรู้และทักษะเกิดจากการเรียนรู้และการฝึกฝนเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารงานเป็นปัจจัยที่สำคัญที่จะทำให้ผู้ที่เป็นหัวหน้างานประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงานในฐานะผู้บังคับบัญชา

2. การคิดเชิงวิเคราะห์และกลยุทธ์การตัดสินใจ (Critical Thinking and Decision Making)

      จากสถานการณ์วิกฤติไวรัสโควิด 19 ในปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญกับปัญหาที่ไม่เคยประสบมาก่อน นับเป็นวิกฤตที่มาเร่งรัดการเปลี่ยนแปลงขององค์กร  จึงมีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร  และกลยุทธ์การทำธุรกิจ ในการนี้ผู้บริหารทุกองค์กรจำเป็นต้องมีการคิดและตัดสินใจครั้งสำคัญยิ่ง  

         ผู้บริหารต้องมีความเป็นมืออาชีพ มีการกำหนดเป้าหมาย การวางแผนและปฏิบัติงานอย่างเป็น ระบบ ซึ่งในการดำเนินการทุกขั้นตอน ต้องมีความคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจเข้ามาเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะการตัดสินใจเรื่องสำคัญหรือในภาวะวิกฤติ ต้องดำเนินการให้เหมาะสม และรวดเร็ว ซึ่งการตัดสินใจที่ผิดพลาด อาจส่งผลต่อธุรกิจขององค์กรได้  ความรู้และประสบการณ์ของผู้บริหารมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจ แต่การมีกลยุทธ์ที่ถูกต้องจะยิ่งทำให้การตัดสินใจที่เกิดขึ้นมีความแม่นยำ ชัดเจน และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสำเร็จและทันท่วงที 

          หลักสูตรนี้เน้นการทำความเข้าใจ ความสำคัญของการตัดสินใจ  เรียนรู้เทคนิค กลยุทธ์และแนวทางการตัดสินใจในสถานการณ์ต่างๆ  ฝึกปฏิบัติด้วยกิจกรรมกลุ่มและการระดมสมอง เพื่อให้ผู้เรียนสามารถปรับเปลี่ยนวิธีคิดและแนวทางของตนเองให้สำเร็จได้ตามเป้าหมาย

3. การบริการที่เป็นเลิศ ( Service Excellent)

        ในทุก ๆ ธุรกิจนั้น การสร้างเสริมพัฒนาบริการขององค์กร เป็นหัวใจหลักที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ และหนึ่งในองค์ประกอบที่ส่งผลต่อการสร้างยอดขาย นั่นคือ การให้บริการ ที่แตกต่างไปจากคู่แข่ง สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และตรงตามความคาดหวัง ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น มั่นใจที่จะบอกต่อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มมูลค่า และต่อยอดธุรกิจให้เติบโต สิ่งที่ลูกค้าจะขยายออกไปได้อย่างง่ายที่สุด นั่นคือการบอกเล่าประสบการณ์ ความประทับใจ ไปสู่ Network ของลูกค้า 

         ผู้เรียนจะได้ เรียนรู้ Mind set ที่สำคัญ และส่งผลให้เกิดการทำงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ  ตั้งเป้าหมายในการทำงาน  รู้จักเทคนิค การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ในแบบฉบับของ Wow service   เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจ     รู้จัก การวางตัว กิริยา มารยาท ที่เหมาะสมในงานบริการ   สามารถสื่อสารด้วยภาษากาย เพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้า    และเรียนรู้เทคนิค ที่ทำให้ตนเองมีความสุข กับการทำงานในทุก ๆ สถานการณ์

4.    บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานกับการบริหารงานบุคคล  ( HR for Non HR Manager)            

               หน้าที่โดยหลักของผู้บังคับบัญชาคือ นอกจากทำงานให้ลุล่วงเป้าหมายโดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้แก่ เงิน วัสดุ เวลา และกำลังคน  โดยกระบวนการของการจัดการคือ การวางแผน การจัดองค์กร การอำนวยการ การจัดงบประมาณ แล้วส่วนที่สำคัญที่สุดคือ การบริหารงานบุคคล ผู้บังคับบัญชา หลายแห่งมักมีความเข้าใจผิดอยู่เสมอว่า การบริหารงานบุคคล เป็นงานของฝ่ายบุคคลมักไม่ค่อยสนใจในรายละเอียดของงานดังกล่าว ทำให้เกิดปัญหาอยู่เสมอ เพื่อให้หัวหน้างานตระหนักถึงความสำคัญและบทบาทของหัวหน้างานในด้านบริหารงานบุคคลมีความรู้ความเข้าใจในบทบาทของหัวหน้างานในด้านบริหารงานบุคคล หัวหน้างานมีทักษะในการทำหลักเกณฑ์ในการบริหารงานบุคคลไปประยุกต์ให้เกิดบรรยากาศของแรงงานสัมพันธ์ที่ดี

5.    การตั้งเป้าหมายด้วย OKRs อย่างมีประสิทธิผล       

              OKRs ย่อมาจากคำว่า Objective and Key Results  เป็นแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจในสมัยนี้ อาจพูดได้ว่า เครื่องมือใดๆสมัยใด ตั้งแต่ การบริหารอุตสาหกรรม เริ่มต้น ใช้ Motion & Time Study -> MBO -> BSC -> KPIs ก็ยังไม่มีประสิทธิผล effectiveness อย่างที่คาดหวัง จนถึงยุคปัจจุบัน ที่มี AI + Disruptive + Digital Network เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อธุรกิจรุนแรงที่สุด เช่น Covid 19 นักบริหารงานในยุคนี้จะวัดผลงานเร็ว ต่างประสานเสียงพร้อมกันว่า OKRs เป็นเครื่องมือที่น่าเชื่อถือที่สุด เหมาะสมที่สุด ที่ใช้วัดผลการทำงาน ที่ผ่านการพิสูจน์ทราบมามากแล้ว โดยเฉพาะ ในการกระตุ้น และ ยืดหยุ่นต่อสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน

  หัวใจที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จ คือ ต้องตั้งเป้าหมายในระดับที่ท้าทายได้อย่างแท้จริง ต้องวัดผลการทำงานได้อย่างเป็นธรรม น่าเชื่อถือ  เป็นตัวเลขสัมผัสได้ อธิบายได้  ตรวจสอบย้อนหลังทั้งกระบวนการ โปร่งใส ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องให้การยอมรับ พนักงานมีส่วนร่วมกำหนดตัวเลขเป้าหมายพนักงานเห็นข้อมูลพร้อมๆกัน มีข้อมูลสถิติ มีที่มาที่ไป พนักงานมีส่วนร่วมกันกำหนดวิธีการทำงาน วัดผล อย่างสร้างสรรค์ ร่วมกันสื่อสารถึงผลการทำงานและความสำเร็จตามลำดับไปยังหัวหน้างาน - หน่วยงาน – ผู้จัดการ – ผู้บริหาร

6.     การปลูกจิตสำนึกรักองค์กรและตนเอง  ( Self-awareness toward organization  )   

             การบริหารการจัดการยุคปัจจุบันเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์การก้าวไปสู่ความความสำเร็จ จึงต้องตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานในการมีส่วนร่วมช่วยให้ธุรกิจเจริญเติบโต การสร้างจิตสำนึกเสมือนเป็นเจ้าของกิจการ มีทัศนคติในการปฏิบัติงานและพฤติกรรมเสมือนหนึ่งว่าตนเป็นเจ้าของกิจการ มีการดำเนินชีวิตเชิงบวก ซึ่งจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอื่นๆไปด้วย ทำให้เกิดความสำเร็จในการดำรงชีวิต เกิดบรรยากาศในการทำงานเป็นทีม  พนักงานให้ความร่วมมือในกิจกรรม เสริมสร้างคุณภาพและเพิ่มผลผลิต มีการใช้ทรัพยากรของบริษัทฯ อย่างคุ้มค่า  พนักงานมีความผูกพัน (Employee Engagement) กับบริษัทฯ เพิ่มขึ้น

7.     ผู้นำที่ฉลาด  ( SMART Leadership )               

         หัวหน้างานเป็นผู้มีบทบาทสำคัญยิ่งในการนำทีมงานไปสู่ความสำเร็จของหน่วยงานองค์กร    เนื่องจากจะต้องเป็นผู้ที่สามารถในการอธิบาย ชักจูง โน้มน้าว สอนงาน การให้ Feed Back  ที่ตรงไปตรงมา รวมถึงการเป็นผู้นำที่สร้างศรัทราเพื่อให้ลูกทีมของตนได้ปลดปล่อย หรือใช้ศักยภาพที่มีมาปฏิบัติงานให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับหน่วยงาน   ผู้เรียนจะได้เรียนรู้เข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของตนในฐานะหัวหน้างาน รวมถึงการเป็นผู้นำที่สร้างศรัทราเพื่อปลดปล่อยศักยภาพผู้ใต้บังคับบัญชาให้ปฏิบัติงานให้กับบริษัท ฯ อย่างเต็มความสามารถ   เข้าใจจุดแข็งและข้อจำกัดของทีมด้วยการใช้ My Coaching style จนสามารถนำมาปรับใช้กับการบริทรัพยากรบุคคลได้อย่างมืออาชีพ    เข้าใจเทคนิคที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน ประกอบด้วย การมอบหมายงานที่ทรงพลัง      การ Coaching & Feedback     การ OJT ทีม    การวางแผนพัฒนารายบุคคล และการประเมินผลการปฏิบัติงานและให้ Feedback รายบุคคล

8.  กฎหมายแรงงานและหลักการเขียนหนังสือลงโทษทางวินัย  

             เมื่อมีคดีแรงงานเกิดขึ้นที่ศาลแรงงาน การเขียนหนังสือลงโทษทางวินัยมีความสำคัญอย่างมาก ผลลัพธ์ของการเขียนหนังสือลงโทษให้ถูกต้องตามกฎหมาย  จะส่งผลต่อการลงโทษในขั้นตอนต่อไป ซึ่งย่อมจะส่งผลให้สวัสดิการคุ้มครองแรงงานเห็นด้วยกับฝ่าย HR และสร้างโอกาสให้นายจ้างมีความพร้อมในด้านต่างๆ  ดังนั้น การเขียนหนังสือลงโทษ จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่นายจ้างอาจได้เปรียบหรือเสียเปรียบก็ได้  จึงสำคัญและจำเป็นอย่างมากที่จะฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรฝ่าย HR หรือผู้รับผิดชอบงานด้านแรงงานสัมพันธ์จัดทำหนังสือลงโทษฯให้ถูกต้อง พนักงานที่กระทำความผิดจะโต้แย้งกลับมาไม่ได้ หรือ  หนังสือลงโทษนี้จะมีผลทางกฎหมายในขั้นต่อไป หากพนักงานกระทำผิดซ้ำคำเตือนอีกเป็นครั้งที่สองและ ถึงขั้น เลิกจ้างได้ โดยอาจไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยก็ได้ รวมถึงการมีส่วนสนับสนุนอาจชนะคดีในขั้นการฟ้องร้องเมื่อเป็นคดีแรงงาน  

9.   การพัฒนาทักษะ mindset  / การฟังเชิงลึก

         หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจรวมไปถึงเทคโนโลยี่ภายนอก และมีความเข้าใจว่า ตนเองมีส่วนในการพัฒนาองค์กรให้ทันกับเทคโนโลยี่ที่เปลี่ยนไป เพื่อให้ชนะคู่แข่งที่อยู่ในตลาด  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมและทีมงานสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องพัฒนาในหน่วยงานของตนเองอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ปรับความคิดและทัศนคติของตนเองในการเรียนรู้สิ่งใหม่ (Reframe) และมีความคิดในแนวสร้างสรรค์  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ในเรื่องการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และ การรับผิดชอบงานแบบ 100%      

10.  9 พฤติกรรม ก้าวสู่ความสำเร็จ  ( 9 Soft Skill for Successful work life ) 

           ในยุคปัจจุบัน ทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพจะเป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว  การมุ่งพัฒนาทักษะความสามารถของคนยุคใหม่จึงมีบทบาทสำคัญ  ทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานในยุคใหม่เพื่อความสำเร็จของชีวิต หลักสูตรนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการพัฒนาตนเองที่มีประสิทธิภาพในยุคใหม่  เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ การเรียนรู้ของผู้เข้ารับการอบรมให้สามารถทำงานร่วมกัน ในองค์กรได้อย่างสร้างสรรค์และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มพูนทักษะในการทำงานและใช้ชีวิตอย่างมีความสุขสำเร็จและเพื่อ  ประสบการณ์จริงของผู้ที่ประสบความสำเร็จ   ตัวอย่างเช่น บุคลิกภาพ การบริหารเวลา  การมีวินัย  การเรียนรู้ตลอดชีวิต ความฉลาดทางอารมณ์ การสื่อสารและสร้างสัมพันธ์กับผู้อื่น  การทำงานเป็นทีม  ความสามารถในการปรับตัว  การคิดเชิงบวก และเป็นระบบ  การคิดสร้างสรรค์ การคิดวิเคราะห์และตัดสินใจ การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เป็นต้น   

                                          Udomdej  Burapark                                                      Punya Sukkajeethumrong                                                                  Pittayavut Aungsusingha

                อ.อุดมเดช บูรพ์ภาค                                                              อ.ปัญญา สุขขจีธำรง                                                               อ.พิทยาวุธ  อังศุสิงห์ 

Senior Consultant /Professional Instructor                                 Senior Instructor /Consultant                                                 Senior Consultant / Certified Top Management