Mapa de Empatia
OBJETIVO
Identificar e compreender o perfil do usuário ou ator, de forma visual e tangível, gerando maior aproximação e empatia. Estabelece hipóteses claras a respeito das necessidades e comportamentos de um grupo de pessoas. Pode ser usado em uma atividade interna da equipe ou em oficinas.
PASSO A PASSO
1. O mapa deve ser construído coletivamente. As orientações a seguir servem tanto para uma atividade interna da equipe quanto em oficinas. De forma geral, todos anotam no Post-it™, compartilham seu ponto de vista e o colocam na área indicada do template.
2. Recomenda-se que o facilitador ou mentor ajude o grupo a definir qual perfil será mapeado.
3. O mapa está dividido em 7 áreas. Para facilitar, siga as “perguntas-chave” indicadas abaixo do título do bloco. Recomenda-se iniciar pelas características gerais do perfil mapeado, como nome, idade, características socioeconômicas, etc. Tendo esta compreensão inicial, avance para os blocos restantes. Não há uma ordem pré-determinada.
4. Ao finalizar o preenchimento do template, estimule algumas reflexões como: “Quais necessidades foram observadas?” e “E quais insights?”. Desta forma os participantes terão maior entendimento de quais desafios poderão ser explorados nas fases posteriores.