Mapa de Atores

OBJETIVO


Reconhecer os atores envolvidos no projeto de desenvolvimento ou redesenho de um serviço público.

Assim, é possível direcionar os esforços para o engajamento de todos no processo. Ao mapear os envolvidos e os manter próximos, criamos uma relação de confiança e parceria, o que gera um sentimento de pertencimento e valorização, influencia os resultados e ajuda a equipe a gerir possíveis conflitos de interesse.


PASSO A PASSO


1. Liste os stakeholders em Post-its™ individuais, dividindo-os em atores indiretos, diretos e principais.


2. Priorize os stakeholders que são mais relevantes para o serviço, levando em consideração alguns critérios, que podem ser alterados e utilizados da maneira que a equipe achar mais adequado:


  • Impacto

  • Proximidade da relação

  • Influência

  • Poder

  • Urgência ou tensão

  • Representação

  • Ponto de Vista diferenciado


3. Cole os Post-its™ no template, de acordo com a priorização definida.


4. Depois de todos os atores posicionados, verifique se falta algum público e se a priorização está fazendo sentido. Altere quando necessário.