Mapa de Atores
OBJETIVO
Reconhecer os atores envolvidos no projeto de desenvolvimento ou redesenho de um serviço público.
Assim, é possível direcionar os esforços para o engajamento de todos no processo. Ao mapear os envolvidos e os manter próximos, criamos uma relação de confiança e parceria, o que gera um sentimento de pertencimento e valorização, influencia os resultados e ajuda a equipe a gerir possíveis conflitos de interesse.
PASSO A PASSO
1. Liste os stakeholders em Post-its™ individuais, dividindo-os em atores indiretos, diretos e principais.
2. Priorize os stakeholders que são mais relevantes para o serviço, levando em consideração alguns critérios, que podem ser alterados e utilizados da maneira que a equipe achar mais adequado:
Impacto
Proximidade da relação
Influência
Poder
Urgência ou tensão
Representação
Ponto de Vista diferenciado
3. Cole os Post-its™ no template, de acordo com a priorização definida.
4. Depois de todos os atores posicionados, verifique se falta algum público e se a priorização está fazendo sentido. Altere quando necessário.