PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Realizando el pedido
¿Es seguro realizar un pedido online?
Sí es totalmente seguro ya que no te solicito ni cuenta ni tarjeta. Los pagos se hacen por transferencia o por Bizum.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Rellenando el formulario que aparece al pulsar sobre “compra”.
¿Cómo puedo añadir nuevos libros?
Si lo haces antes de que el pedido esté servido, rellena un nuevo formulario indica "anulación de mi pedido". Si ya se ha enviado el paquete, tienes un plazo de quince días para solicitar la devolución. Se te devolverá el importe cuando recibamos el/los libros en las mismas condiciones en que se te envió.
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Al enviar el formulario se te enviará un correo con los datos que has puesto. También recibirás un correo en el que se te informará, según hayas elegido, de número de teléfono para efectuar bizum o de número de cuenta para efectuar la transferencia
¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
Al enviar el formulario se te enviará un correo con los datos que has puesto.
No puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado
Se encuentra un recuadro en rojo que indica “Comprar”.
Pago y precios
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Las formas de pago disponible son Bizum o Transferencia. Te indicaré los datos necesarios según tu preferencia.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
No utilizas la tarjeta. Pagos mediante Bizum o Transferencia.
¿Cuál es el precio de los libros?
El precio de los libros, así como los gastos de envío están indicados antes del apartado “Comprar cuentos”.
¿Los libros ya incluyen el IVA?
Si los precios indicados son con IVA.
¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?
No todos los gastos se habrán pagado antes del envío.
¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?
Recibirás un mail o un mensaje según el método de pago utilizado.
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?
El pedido no se enviará hasta haber recibido el pago.
Cambios y cancelación del pedido
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si es antes del envío del pedido, rellena un nuevo formulario indicando CERO en el número de libros y en el campo OBSERVACIONES indica “Cancelación de pedido” y se te devolverá el importe con la misma forma de pago utilizada. Si ya se ha enviado el paquete, tienes un plazo de quince días para solicitar la devolución. Se te devolverá el importe cuando reciba el/los libros en las mismas condiciones en que se te envió.
Otra información útil
¿Cómo hago una reclamación sobre mi pedido?
Si has recibido un producto erróneo, dañado o defectuoso, debes realizar una solicitud de devolución a través del mail historiasdemiabuelo79@gmail.com
indicando en el “asunto” devolver libro. Te pediremos más detalles como el motivo concreto de la reclamación, una descripción y fotos del error daño o defecto, para que nuestro equipo de devoluciones revise tu solicitud.
Contáctame
Al correo electrónico historiasdemiabuelo79@gmail.com