Appréhender la multiplicité des dimensions de valeur 

Quelle conception avoir de la valeur ? Est-elle uniquement appréhendée à travers les aspects monétaires et financiers de l’activité (ex : le chiffre d’affaires) ou du territoire (le produit intérieur brut) ? Si ce n’est pas le cas, comment apprécier, qualifier la valeur créée par une activité, un acteur économique ? Uniquement à travers les aspects dénombrables et mesurables des biens, des services, des ressources créées ? Sinon, comment appréhender et développer ce qui compte mais ne se mesure pas ? 

Identifier les effets utiles générés par une activité 

Les effets utiles correspondent à l’ensemble des effets positifs que les clients, usager, bénéficiaires peuvent attendre de l’usage d’un bien ou de l’accès à un service. 

Aborder la dimension d’effets utiles invite à s’interroger individuellement et collectivement (avec les bénéficiaires directs ou indirects) sur l’utilité (la finalité) des activités menées et à faire le pas de côté nécessaire pour les questionner : 

c’est l’objet d’un dispositif d’évaluation spécifique à mettre en place (méthodologie et outils) – dans la durée et au-delà de la durée effective d’un projet/d’une action. 

(cf fiche n°7)

Les effets utiles se distinguent de la notion de résultats attendus, qui sont directement liés à des objectifs. A titre d’exemple, une activité qui a pour objectif de développer du lien social pourra s’évaluer par la capacité à avoir organisé et réuni autour d’un ensemble d’activités une diversité de personnes (personnes de quartier différent, de milieu socio professionnel différent, d’âge, de pratiques différentes, avec et éloignées de l’emploi etc…) qui ne se seraient pas rencontrées sans ces activités. 

>> Les résultats attendus peuvent être mesurés ou a minima objectivés : les activités ont permis de réunir « x personnes de telle catégorie, xx d’autres…) Passer par la révélation des effets utiles invite à interroger en quoi ce lien a été utile pour chacune des personnes ? 

Par exemple : la participation aux activités a pu, suivant les personnes, créer un changement de regard sur ses voisins, faire tomber un a-priori par rapport à telle catégorie de personne, générer un effet de reconnaissance, provoquer un effet de prise de conscience par rapport à un changement de pratique, etc. Autant d’effets utiles qui rendent compte de la valeur créée par l’activité. 

P.20-21