KURUMSAL VE YASAL BİLGİLER İPTAL VE İADE KOŞULLARI KURUMSAL VE YASAL BİLGİLERİPTAL VE İADE KOŞULLARI1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal ve İade Koşulları, Ege Yörem Şarküteri tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürünlerin iadesi, bedel iadeleri ve ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin uygulanacak usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici işlemlerine ilişkin yürürlükte bulunan diğer mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
Tüketicinin kanundan doğan ve emredici nitelikteki hakları işbu koşullar ile sınırlandırılamaz.
2. SİPARİŞİN İPTALİ
Siparişin henüz hazırlanmasına veya gönderilmesine başlanmamış olması hâlinde Tüketici, siparişin iptal edilmesi talebiyle Ege Yörem Şarküteri ile iletişime geçebilir.
İptal talebi, siparişin durumuna ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Sipariş bedeli tahsil edilmiş ancak sipariş henüz gönderilmemiş ve iptal işlemi mevzuat kapsamında mümkün ise, tahsil edilen bedel Tüketiciye ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Siparişin hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmiş olması hâlinde, işlemin niteliğine göre cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, Tüketicinin veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde Tüketici, cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya iletebilir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ege Yörem Şarküteri tarafından satışa sunulan ürünlerin niteliğine göre özellikle;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle taze, soğuk zincir gerektiren veya çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde ürünün niteliğine göre cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar, ayıplı maldan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE
Gıda ürünlerinin niteliği gereği sağlık, hijyen ve ürün güvenliği açısından iade koşulları ürünün türüne göre farklılık gösterebilir.
Soğuk zincir gerektiren, çabuk bozulan veya son tüketim tarihi kısa olan ürünlerin tesliminden sonra uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi hâlinde meydana gelen bozulmalardan, somut olayın koşullarına göre Tüketici sorumlu olabilir.
Ürünün teslim anında bozuk, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı olduğunun tespit edilmesi hâlinde Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. AYIPLI ÜRÜN
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.
Somut olayın niteliğine göre Tüketici;
Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım,
Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde yararlanabilir.
Ayıplı ürünle karşılaşılması hâlinde Tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirmesi, ürünün ve ambalajının fotoğraf veya video görüntülerini paylaşması inceleme sürecinin hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.
7. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Siparişte yer alan ürünlerden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi hâlinde Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Tüketicinin durumu Satıcıya bildirmesi üzerine sipariş kayıtları ve teslimat bilgileri incelenir.
Yanlış veya eksik gönderimin Satıcıdan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, mevzuat kapsamında gerekli düzeltme, ürün gönderimi veya bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
8. HASARLI ÜRÜN VE AMBALAJ
Tüketicinin teslimat sırasında ürün ambalajında dışarıdan görülebilen ciddi bir hasar tespit etmesi hâlinde, mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmesi ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlaması tavsiye edilir.
Tüketicinin teslim sırasında hasarı fark etmemiş olması, kanundan doğan tüketici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürünle ilgili değerlendirme yapılabilmesi için ürünün, ambalajın ve varsa kargo paketinin fotoğraflarının Satıcıya iletilmesi talep edilebilir.
9. İADE TALEBİNİN BİLDİRİLMESİ
İptal, cayma veya iade talebi;
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon / WhatsApp: [TELEFON NUMARASI]
üzerinden veya internet sitesinde belirtilen diğer iletişim kanallarından iletilebilir.
Başvuruda mümkün olduğunca;
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Sipariş tarihi,
İade veya iptal talebine konu ürün,
Talebin nedeni,
İletişim bilgileri
belirtilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması bakımından mevzuatta öngörülen süre ve bildirim şartlarına uyulması gerekir.
10. ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda Tüketici, ürünü mevzuatta belirtilen süre ve koşullar içerisinde Satıcıya veya Satıcının belirttiği iade adresine göndermelidir.
Ürünün iade edilmesi sırasında mümkün olduğunca ürünün zarar görmemesine, ambalajının ve varsa tamamlayıcı unsurlarının korunmasına dikkat edilmelidir.
Ancak Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının kullanılmasını engelleyecek veya zorlaştıracak şekilde ek şartlar getirilemez.
11. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderim masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve Tüketiciye sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme kapsamında belirlenir.
Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde ise Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İade kargo sürecinde kullanılacak taşıyıcı ve iade adresi, gerekli hâllerde Tüketiciye ayrıca bildirilir.
12. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, Tüketiciden tahsil edilen bedelleri mevzuatta belirtilen süre ve koşullar içerisinde iade eder.
İade, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketiciye ilave bir masraf getirmeksizin gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bedelin karta yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
13. İADE SÜRECİNİN İNCELENMESİ
İade edilen ürünün Satıcıya ulaşmasının ardından, ürünün sipariş bilgileri ve iade sebebi incelenebilir.
İade işleminin cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün cayma hakkı istisnaları içerisinde bulunup bulunmadığı ve varsa ürünün ayıplı olup olmadığı yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İnceleme yapılması, Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. ÜRÜNLERİN SAKLAMA KOŞULLARI
Tüketici, teslim aldığı gıda ürünlerini ürün ambalajında belirtilen;
Saklama sıcaklığı,
Muhafaza koşulları,
Son tüketim tarihi,
Tavsiye edilen tüketim tarihi,
Kullanım talimatları
doğrultusunda muhafaza etmekle yükümlüdür.
Özellikle soğuk zincir gerektiren ürünler teslim alındıktan sonra uygun sıcaklıkta muhafaza edilmelidir.
Ürünün tesliminden sonra Tüketicinin uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle meydana gelen bozulmalar, ürünün teslim anındaki ayıplılığına ilişkin hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
15. KİŞİYE ÖZEL VE TALEBE GÖRE HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu tür ürünlerin sipariş öncesinde mümkün olduğu ölçüde Tüketiciye bildirilir.
16. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Tüketicinin adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması, teslimatın kabul edilmemesi veya Tüketiciden kaynaklanan diğer nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde durum somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Satıcının mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
17. STOK VE TEDARİK SORUNLARI
Sipariş konusu ürünün Tüketiciye tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, Tüketiciyi mevzuata uygun şekilde bilgilendirir.
Bu durumda tahsil edilmiş olan bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar içerisinde Tüketiciye iade edilir.
18. KİŞİSEL VERİLER
İptal ve iade işlemleri kapsamında Tüketiciden alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesi hakkında ayrıntılı bilgi için internet sitesinde bulunan:
Kurumsal ve Yasal Bilgiler → Gizlilik ve KVKK
sayfasının incelenmesi gerekmektedir.
19. TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI
İşbu İptal ve İade Koşulları, Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
Sözleşme hükümleri ile kanunun emredici hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine uygulanması gereken emredici mevzuat hükümleri esas alınır.
20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketicinin, satış ve iade işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev ve parasal sınırları her yıl ilgili mevzuat kapsamında güncellenmektedir.
Başvuru mercii ve usulü, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.
21. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
İşbu İptal ve İade Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
Mevzuatta, ürünlerin niteliğinde, satış yöntemlerinde veya internet sitesi altyapısında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu metin güncellenebilir.
Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve Tüketiciye sipariş öncesinde sunulan bilgiler ilgili işlem bakımından esas alınır.
Satıcı: Ege Yörem Şarküteri
İşletme Sahibi / Yetkili: [AD SOYAD / YASAL UNVAN]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Yürürlük Tarihi: [GG/AA/YYYY]
Son Güncelleme Tarihi: [GG/AA/YYYY]
EGE YÖREM ŞARKÜTERİ
Güvenli alışveriş, şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti.