SIKÇA SORULAN SORULAR 

 SSS 

SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Ege Yörem Şarküteri'den nasıl sipariş verebilirim?Ege Yörem Şarküteri ürünlerini internet sitemizde yer alan ürün ve iletişim kanalları üzerinden inceleyebilir, sipariş taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.Sipariş işlemi sırasında talep edilen ürün, miktar, teslimat bilgileri ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak bildirilmesi gerekmektedir. Siparişiniz, tarafımızca ürün ve teslimat bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından kesinleştirilir.2. Sipariş vermeden önce ürünler hakkında bilgi alabilir miyim?Evet. Ürünlerin içeriği, gramajı, ambalaj şekli, saklama koşulları, mevcut stok durumu ve diğer ürün özellikleri hakkında sipariş öncesinde tarafımızdan bilgi talep edebilirsiniz.Özellikle gıda ürünlerinde ürünün niteliğine bağlı olarak ambalaj, gramaj veya görünüm bakımından küçük farklılıklar oluşabileceği dikkate alınmalıdır.3. Ürünler nasıl hazırlanır ve gönderilir?Sipariş edilen gıda ürünleri, ürünün niteliğine uygun şekilde hazırlanarak ve mümkün olduğunca ürünün tazeliğini ve bütünlüğünü koruyacak şekilde ambalajlanarak teslimata hazırlanır.Soğuk zincir veya özel muhafaza koşulu gerektiren ürünlerde, ürünün niteliğine uygun taşıma ve teslimat şartları uygulanır.4. Siparişimin teslimatı ne zaman yapılır?Teslimat süresi; siparişin içeriğine, ürünlerin hazırlanma durumuna, teslimat adresine ve kullanılan kargo veya teslimat hizmetine göre değişiklik gösterebilir.Siparişinizin teslimatına ilişkin bilgiler, sipariş aşamasında tarafınıza bildirilir.5. Kargo ve teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?Teslimat sırasında paketin dış görünümünün kontrol edilmesi ve ambalajda gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkün olduğunda tutanak altına alınması önemlidir.Ürünün teslim alınmasından sonra ortaya çıkan herhangi bir sorun olması hâlinde, vakit kaybetmeden Ege Yörem Şarküteri ile iletişime geçilmelidir.6. Ürünlerin saklama koşulları hakkında bilgi alabilir miyim?Evet. Gıda ürünlerinin saklama koşulları ürünün niteliğine göre değişmektedir.Ürün ambalajı üzerinde yer alan saklama koşullarına ve son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi bilgilerine uyulması gerekmektedir.Ambalajı açılmış veya özel muhafaza koşulu gerektiren ürünlerin, ürün üzerinde belirtilen koşullara uygun şekilde saklanması müşterinin sorumluluğundadır.7. Ürünlerin gramajları kesin midir?Ürünlerin satış şekline göre belirtilen gramajlar esas alınır. Dilimlenerek, tartılarak veya farklı ambalajlama yöntemleriyle sunulan ürünlerde, ürünün niteliğinden kaynaklanan makul gramaj farklılıkları meydana gelebilir.Siparişe ilişkin özel gramaj veya miktar taleplerinizi sipariş öncesinde tarafımıza iletebilirsiniz.8. Ödeme işlemleri nasıl yapılır?Siparişe ilişkin ödeme yöntemi ve ödeme koşulları, sipariş işlemi sırasında müşteriye bildirilir.Ödeme alınmadan ürünün gönderilip gönderilmeyeceği, ürünün niteliğine ve taraflar arasında belirlenen sipariş koşullarına göre değerlendirilir.9. Siparişimi iptal edebilir miyim?Siparişin iptal edilip edilemeyeceği; siparişin hazırlanma, paketlenme veya teslimat aşamasına gelip gelmediğine ve ürünün niteliğine göre değişebilir.İptal talepleri mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.İptal ve iade işlemlerine ilişkin ayrıntılı hükümler için internet sitemizde yer alan İptal ve İade Koşulları sayfasının incelenmesi gerekmektedir.10. Aldığım ürünü iade edebilir miyim?İade hakkı ve iade şartları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenmektedir.Özellikle çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünlerinde mevzuattan kaynaklanan özel hükümler bulunabileceğinden, iade koşulları ürün bazında değerlendirilebilir.Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.11. Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?Sipariş ve iletişim işlemleri kapsamında tarafımıza iletilen kişisel veriler, yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır.Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar için internet sitemizde yer alan Gizlilik ve KVKK sayfasını inceleyebilirsiniz.12. Ege Yörem Şarküteri kişisel bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşır mı?Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve işleme amacının gerektirdiği ölçüde işlenir ve gerekli hâllerde yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi için yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayanıldığı ve hangi şartlarda aktarılabileceği hakkında ayrıntılı bilgi Gizlilik ve KVKK metninde açıklanmaktadır.13. Mesafeli satış sözleşmesi nedir?İnternet veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen mal veya hizmet satışlarında, tüketici ile satıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenleyen sözleşmedir.Ege Yörem Şarküteri üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer almaktadır.14. Sipariş vermeden önce hangi yasal metinleri inceleyebilirim?Müşterilerimiz sipariş işlemi öncesinde internet sitemizde yer alan aşağıdaki bilgilendirme ve yasal metinleri inceleyebilir:Gizlilik ve KVKKMesafeli Satış Sözleşmesiİptal ve İade KoşullarıBu metinler, müşterilerin sipariş sürecindeki hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.15. Bir ürün hakkında daha ayrıntılı bilgi almak istersem ne yapmalıyım?Ürün hakkında sipariş öncesinde ayrıntılı bilgi almak, stok durumunu öğrenmek veya özel bir talepte bulunmak için internet sitemizde belirtilen iletişim kanallarından Ege Yörem Şarküteri ile iletişime geçebilirsiniz.16. Soruma burada cevap bulamazsam ne yapmalıyım?Sıkça Sorulan Sorular bölümünde yer almayan herhangi bir konuda, internet sitemizin İletişim veya WhatsApp bölümünde belirtilen iletişim kanalları üzerinden Ege Yörem Şarküteri'ne ulaşabilirsiniz.Müşteri talepleri, ilgili ürün ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.Ege Yörem ŞarküteriMüşteri memnuniyeti, güvenilir alışveriş ve mevzuata uygun hizmet anlayışıyla faaliyet göstermekteyiz.Not: Bu Sıkça Sorulan Sorular bölümü genel bilgilendirme amacı taşımaktadır. Ayrıntılı yasal hak ve yükümlülükler için internet sitesinde yer alan Gizlilik ve KVKK, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları metinleri esas alınır.