*Áp dụng trong hệ sinh thái DWGroup
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng, thành viên và đối tác khi tham gia mua bán, phân phối và sử dụng sản phẩm trong hệ sinh thái DWGroup, bao gồm:
• Nền tảng thương mại điện tử (DWG ECO)
• Chuỗi bán lẻ (DWG MART)
• Hệ thống phân phối & đại lý
2. Quy định về sản phẩm
2.1. Nguồn gốc & chất lượng
• Tất cả sản phẩm được cung cấp bởi DWGroup đều:
• Có nguồn gốc rõ ràng
• Đạt tiêu chuẩn lưu hành theo quy định pháp luật
• Được kiểm định chất lượng trước khi phân phối
DWGroup cam kết minh bạch thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng.
2.2. Giá bán & chính sách giá
• Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên hệ thống
• Giá có thể thay đổi theo:
• Chương trình khuyến mãi
• Chính sách từng thời điểm
• Giá bán đã bao gồm/hoặc chưa bao gồm các loại thuế theo quy định (tuỳ sản phẩm)
2.3. Chính sách tiêu dùng & tích lũy
• Khi mua sản phẩm trong hệ sinh thái:
• Khách hàng được hưởng các chương trình ưu đãi, hoàn tiền hoặc tích lũy giá trị
• Giá trị tích lũy (nếu có) được quy đổi theo chính sách từng thời kỳ
• Không cam kết lợi nhuận cố định từ việc mua sản phẩm tiêu dùng
Tách bạch rõ: tiêu dùng là tiêu dùng – không phải hoạt động đầu tư.
3. Quy định đặt hàng & thanh toán
3.1. Đặt hàng
• Đơn hàng được xác nhận khi:
• Khách hàng hoàn tất thông tin
• Hệ thống ghi nhận thành công
3.2. Thanh toán
Chấp nhận các hình thức:
• Tiền mặt
• Chuyển khoản
Đơn hàng chỉ được xử lý khi thanh toán hợp lệ.
4. Chính sách giao hàng
• Thời gian giao hàng: từ 1 – 7 ngày (tuỳ khu vực)
• Có thể phát sinh chậm trễ do:
• Điều kiện vận chuyển
• Yếu tố khách quan
Khách hàng có trách nhiệm:
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận
• Xác nhận tình trạng đơn hàng
5. Chính sách đổi trả
5.1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả khi:
• Lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
5.2. Thời gian áp dụng
• Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
5.3. Điều kiện đi kèm
• Sản phẩm còn nguyên vẹn
• Có hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng
6. Quy định đối với thành viên & đại lý
• Không được:
• Bán phá giá
• Làm sai lệch thông tin sản phẩm
• Cam kết lợi nhuận sai quy định
• Bắt buộc tuân thủ:
• Chính sách giá chung
• Quy định thương hiệu DWGroup
• Chuẩn truyền thông hệ thống
Vi phạm có thể bị: cảnh cáo – khóa tài khoản – chấm dứt hợp tác.
7. Giới hạn trách nhiệm
DWGroup không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
• Khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn
• Tự ý thay đổi sản phẩm
• Thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát
8. Quyền thay đổi & cập nhật
• DWGroup có quyền điều chỉnh:
• Điều khoản
• Chính sách sản phẩm
• Chương trình bán hàng
Các thay đổi sẽ được thông báo trên hệ thống chính thức.
9. Điều khoản chung
• Việc mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản
• Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, nếu không sẽ xử lý theo pháp luật Việt Nam