*Áp dụng trong hệ sinh thái DWGroup
1. Mục tiêu chính sách
Chính sách hỗ trợ được xây dựng nhằm:
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng
• Hỗ trợ hệ thống kinh doanh vận hành hiệu quả
• Gia tăng giá trị dài hạn cho thành viên
DWGroup không chỉ bán sản phẩm – mà đồng hành cùng khách hàng & hệ thống.
2. Đối tượng áp dụng
• Khách hàng tiêu dùng
• Thành viên hệ thống
• Đại lý / Nhà phân phối
• Leader & đội nhóm kinh doanh
3. Các hình thức hỗ trợ
3.1. Hỗ trợ sản phẩm
• Tư vấn sử dụng sản phẩm đúng cách
• Cung cấp thông tin nguồn gốc – chất lượng
• Hỗ trợ xử lý lỗi sản phẩm
Đảm bảo khách hàng hiểu đúng – dùng đúng – hài lòng thật.
3.2. Hỗ trợ đơn hàng
• Tra cứu tình trạng đơn hàng
• Hỗ trợ giao nhận – vận chuyển
• Xử lý các vấn đề phát sinh
Thời gian phản hồi: 24 – 48h
3.3. Hỗ trợ tài khoản & hệ thống
• Hướng dẫn đăng ký / đăng nhập
• Xử lý lỗi hệ thống
• Hỗ trợ kích hoạt / nâng cấp tài khoản
3.4. Hỗ trợ kinh doanh (điểm mạnh DWG)
Áp dụng cho thành viên & leader:
• Đào tạo bán hàng & phát triển hệ thống
• Cung cấp tài liệu, hình ảnh, content
• Hỗ trợ livestream – Zoom – chốt sale
• Hỗ trợ triển khai thị trường
DWGroup không để leader “tự bơi” – mà build hệ thống cùng.
3.5. Hỗ trợ truyền thông
• Cung cấp nội dung marketing chuẩn
• Đồng bộ nhận diện thương hiệu
• Hỗ trợ chiến dịch promotion
Tránh tình trạng mỗi người làm 1 kiểu → loãng thương hiệu.
3.6. Hỗ trợ xử lý khiếu nại
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
• Xử lý minh bạch – rõ ràng – có trách nhiệm
• Ưu tiên giải quyết trong 3 – 5 ngày
4. Kênh hỗ trợ chính thức
Khách hàng & hệ thống có thể liên hệ qua:
• App / Website DWGroup
• Hotline / CSKH
• Đại lý / Leader trực tiếp
Chỉ công nhận hỗ trợ qua kênh chính thức.
5. Quy định thời gian hỗ trợ
• Giờ hành chính: 8h00 – 17h30
• Các yêu cầu ngoài giờ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
6. Trách nhiệm của người được hỗ trợ
• Cung cấp thông tin chính xác
• Hợp tác trong quá trình xử lý
• Không lạm dụng chính sách hỗ trợ
7. Các trường hợp từ chối hỗ trợ
DWGroup có quyền từ chối khi:
• Thông tin không minh bạch
• Vi phạm quy định hệ thống
• Yêu cầu ngoài phạm vi chính sách
8. Quyền điều chỉnh DWGroup có quyền:
• Cập nhật nội dung hỗ trợ
• Điều chỉnh theo từng giai đoạn phát triển