Términos y Condiciones Generales

Recogida y entrega de valijas de documentación entre las oficinas del cliente y las Sucursales del mismo.

DRIVER realizará los Servicios objeto del Contrato durante un periodo de (número) (días/meses/año) desde la suscripción del mismo.

Una vez finalizado dicho plazo sin que ninguna de las partes haya manifestado, de forma fehaciente, lo contrario, el presente contrato se entenderá renovado tácitamente por periodos anuales. 

Los precios a pagar por cada uno de los servicios contratados y efectivamente prestados, se detallarán en una tabla. 

3.1. La revisión de precios del contrato, tomará como índice de referencia el IPC interanual.

El valor que se utilizará del índice de referencia indicado (IPC), será el último calculado y publicado por el Instituto Nacional de Estadística en el tercer mes anterior al inicio de la prórroga.

3.2.  La revisión de precios realizada según la presente cláusula no tiene la consideración de modificación del contrato.

Pospago mediante domiciliación bancaria.

Recogida y entrega, en vehículos y mediante personal propio de DRIVER, de valijas conteniendo documentación (tanto en soporte físico como electrónico, así como libros, pequeños paquetes, etc.) entre las oficinas del cliente y las Sucursales del mismo, según la frecuencia, horarios y plazos establecidos entre las partes.

En el contrato constarán los datos de los lugares de recogida y entrega de las valijas, tal y como se muestra en el ejemplo que se detalla a continuación:

LUGARES DE RECOGIDA Y ENTREGA DE LAS VALIJAS

OFICINA CENTRAL:

Nombre de la empresa

Departamento/División

Dirección

Código Postal – Localidad

Provincia

EN SUCURSALES:

En los edificios correspondientes, concretándose con DRIVER la Unidad o emplazamiento específico dentro de cada Sucursal para proceder a la recogida y entrega. La relación de Sucursales del Cliente con las que se llevará a cabo este servicio son:

SUCURSAL   DEPARTAMENTO   DIRECCIÓN  CÓDIGO POSTAL

A Coruña Recepción Cl. Durán Loriga, s/n 15003

Santiago de Compostela Dep. Logística Cl. República Argentina, s/n 15706

… … … …                                                                                                                                            

En el caso de que se produzca alguna modificación en los puntos de entrega o recogida, independientemente de su motivo, bastará con la comunicación por escrito del Cliente en tal sentido, con un mínimo de cinco (5) días naturales antes de su entrada en vigor, a contar desde el día siguiente a aquél en el que se produzca la misma. Cualquier variación en el número de sucursales de envío a la baja, no supondría una modificación en el importe mensual de la factura.

Existen dos modalidades:

• Valijas UNITOQUE.-  Se entregan y recogen a la vez.

• Valijas BITOQUE.- Se entregan y recogen en diferentes horas.

En el contrato se detallará lo acordado. A continuación se muestra un ejemplo

OFICINA CENTRAL:

Recogida los martes, con entrega en las Sucursales al siguiente día hábil en cada Plaza.

SUCURSALES:

Recogida los jueves, con entrega al siguiente día hábil en la Oficina Central.

COINCIDENCIA EN FESTIVOS DE LOS DÍAS DE RECOGIDA EN CADA PLAZA:

Opción 1: La recogida se adelantará al día hábil inmediatamente anterior.

Opción 2: la recogida se pospondrá al día hábil inmediatamente posterior.

En el contrato se detallará lo acordado. A continuación se muestra un ejemplo:

OFICINA CENTRAL:

Recogida de 15.00 a 15.30 horas con entrega en Sucursales al siguiente día hábil de 8.00 a 10.00 horas.

SUCURSALES:  

Recogida de 14.30 a 15.00 horas con entrega en la Oficina Central al siguiente día hábil de 8.00 a 9.00 horas.

El Cliente podrá modificar, los días y/o el horario, los días de recogida y/o entrega, el horario de recogida y/o entrega y el día señalado, bastando para ello con una comunicación por escrito del Cliente en tal sentido, con un mínimo de cinco (5) días naturales antes de su entrada en vigor a contar desde el día siguiente a aquél en el que se produzca la misma.

Así mismo, en caso de necesidad para adaptarse a posibles urgencias o circunstancias excepcionales, de forma puntual y sin plazo mínimo de preaviso, el Cliente podrá ponerse en contacto con los interlocutores indicados por DRIVER según apartado 13 de este Pliego, para preguntar si es viable adelantar o retrasar los horarios de recogida hasta en dos horas.

DRIVER velará para que el envío no sufra retrasos relacionados con posibles inspecciones de las Autoridades y Cuerpos de Seguridad del Estado.

La consideración de estos envíos es de valija oficial urgente entre centros oficiales. Hasta la fecha, este tipo de envíos nunca ha sido objeto de retención por las Autoridades y Cuerpos de Seguridad del Estado, ni gravado con ningún tipo de tasa o importe, ni tampoco ha sido necesaria ninguna clase de documentación específica o tramitación especial.

No obstante, si en algún momento fuese necesario realizar gestiones frente a las Autoridades y Cuerpos de Seguridad u Organismos del Estado, ya sea en relación con la elaboración de cualquier clase de documentación o pago vinculado al servicio del transporte, estas serían realizadas por DRIVER, que en todo caso deberá cumplir con los plazos estipulados en el presente PPT, salvo caso de fuerza mayor* o imputable al Cliente, abonando éste, en su caso con posterioridad, los posibles gastos incurridos repercutibles al mismo.

Hasta 20 Kg.

Están excluidos del peso indicado, el de la bolsa portadora y precinto correspondiente

DRIVER deberá establecer un sistema que garantice la inviolabilidad del contenido de la valija, asegurando que la entrega de la misma se efectúa con los precintos de la bolsa portadora en perfecto estado. El sistema no podrá ser modificado sin aceptación expresa por escrito por parte del Cliente. 

En todo momento estará garantizada la trazabilidad del envío con el Cliente mediante el envío de ubicación real de Google Maps o similar. De ser necesario otros métodos (mediante números de seguimiento, códigos de barras, y/o cualquier otro sistema efectivo) DRIVER proporcionará al Cliente una herramienta informática para poder consultar en tiempo real la situación y ubicación del envío.

Hasta la fecha las bolsas y precintos para la realización de este servicio han sido aportados por el Cliente. DRIVER explicarán en su oferta técnica si esta posibilidad es viable, en función de necesidades de inviolabilidad del contenido, trazabilidad u otras cuestiones técnicas en relación con la operativa del servicio a prestar, o si es incompatible con su sistema y necesariamente las bolsas y/o precintos han de responder a determinados requisitos.

En el caso de que las bolsas y/o precintos sean aportados por DRIVER a petición del Cliente, DRIVER le indicará a éste el coste, que irá especificado en el contrato. Tanto las bolsas como los precintos, serán personalizados para el Cliente, facilitando éste a DRIVER su logo oficial en su momento.

En todo caso, las bolsas y precintos deberán estar disponibles en la cantidad necesaria para cumplir lo establecido en el presente pliego, desde el inicio de la ejecución del contrato. Con el fin de atender a posibles imprevistos, por lo general (según el volumen medio con el se trabaja), se estima que serán necesarias un mínimo de dos (2) bolsas por Sucursal y Oficina Central.

DETERIORO O PÉRDIDA DE LAS VALIJAS.

Si el Cliente es el encargado de suministrar el material:

Si como consecuencia del deterioro o pérdida fueran necesario, el Cliente deberá reponer las mismas sin coste adicional alguno para DRVIER.

Si DRIVER es el encargado de suministrar el material:

Si consecuencia del deterioro o pérdida fueran necesario, DRIVER deberá reponer las mismas tan pronto como el Cliente se lo comunique sin coste adicional alguno para el Cliente.

SUMINISTRO DE PRECINTOS.

Por lo que respecta al suministro de precintos, si DRIVER tiene estipulado en el contrato que debe aportar los precintos, ésta facilitará al Cliente cantidades suficientes de los mismos con la suficiente antelación para atender las posibles necesidades en los envíos de valijas, las roturas o las sustituciones por deterioro de los mismos.

El incumplimiento en el suministro de bolsas y precintos podrá ser objeto de penalizaciones, tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Particulares.

DRIVER, deberá garantizar la continuidad del servicio, independientemente de circunstancias que no constituyan un caso de fuerza mayor*.

Las partes deberán designar, como mínimo imprescindible, los siguientes interlocutores:

Un gestor personal, responsable coordinador del contrato, integrado al menos en los cuadros de mandos intermedios de la empresa, con una cuenta de correo electrónico y teléfono móvil. El gestor deberá estar disponible a través de su teléfono móvil, para atender con carácter inmediato cualquier incidencia o consulta, en el margen de horario comprendido entre las 08:00 y las 20:00 horas.

En el supuesto de ausencia (por vacaciones, baja por enfermedad, etc.), el Cliente o DRIVER (según proceda), deberá comunicar a la otra parte por escrito a través del correo electrónico o correo postal, la persona que la va a sustituir adjuntando los datos indicados en el párrafo anterior.

Por último, también deberán aportar un número de teléfono y cuenta de correo electrónico para la comunicación de avisos o incidencias, fuera de los márgenes de horarios antes indicados. A efectos de lo señalado en este apartado, las partes deberán aportar, con carácter previo a la firma del contrato, debidamente cumplimentado, sellado, fechado y firmado por persona con poder bastante el “Formulario de Interlocución”, que se acompañará al contrato como ANEXO.

Las posibles penalizaciones se aplicarán en la primera factura posible, respecto al mes en el que se hayan detectado (independientemente del día del mes), manteniéndose de mes en mes en tanto en cuanto no se corrijan los hechos que hubieran dado lugar a las mismas, o se llegue a un acuerdo expreso al respecto con la parte afectada.

En su caso, el Cliente o DRIVER (según proceda), comunicará a la otra parte la imposición de la penalización, los motivos, el importe de la misma y la factura o facturas en la que sea aplicable, debiendo DRIVER adaptar su facturación en el sentido indicado. La notificación por parte del perjudicado a la otra, podrá realizarse por correo electrónico o postal, dirigido al gestor personal o sustituto, o a cualquiera de sus superiores jerárquicos, a cualquiera de sus direcciones aportadas en función de lo requerido en los presentes pliegos.

Los porcentajes de penalización están referidos al importe de la factura mensual que se deduzca de la oferta económica de DRIVER.

Así, se podrán aplicar las siguientes penalizaciones (salvo que la causa de incurrir en ellas se derive de acuerdos expresos entre las partes como consecuencia del desarrollo del servicio o por causa de fuerza mayor*), cuando se detecten los inclumplimientos que se detallan a través de los siguientes:

PUNTOS

PUNTO A.- Por incumplimiento de los plazos de suministro de bolsas y/o precintos, hasta el 1,5 %. (En el caso de DRIVER, si se especifica en el contrato, que es la encargada para dicho fin).

PUNTO B.- Por incumplimiento de lo establecido como requerimientos en lo establecido en el formulario de interlocución en el Anexo, hasta el 2% por cada situación en que se produzca.

PUNTO C.- Por retrasos hasta 30 minutos en las recogidas y/o entregas, en cualquiera de los puntos objeto del servicio, hasta el 1%, por cada incumplimiento de estas características en cada punto.

PUNTO D.- Por retrasos superiores a 30 minutos y hasta dos horas, hasta el 1,5% por cada incumplimiento de estas características en cada punto en que se produzca.

PUNTO E.- Por retrasos superiores a 2 horas y menores a 24 horas en las recogidas y/o entregas, hasta el 2%, por cada incumplimiento de estas características en cada punto en que se produzca.

PUNTO F.- Por retrasos superiores a 24 horas en las recogidas y/o entregas, hasta el 2,5% por cada incumplimiento de estas características en cada punto en que se produzca.

PUNTO G.- En el caso de DRIVER, por incumplimiento en la inviolabilidad de la documentación (entrega valijas abiertas o precintos dañados), hasta el 5% por cada ocasión en que se produzca.

PUNTO H.- En el caso de DRIVER, por incumplimiento en la inviolabilidad de la documentación (entrega valijas abiertas o precintos dañados), que implique pérdida de parte de la misma, hasta el 15% por cada ocasión en que se produzca.

PUNTO I.- En el caso de DRIVER, por pérdida de la valija, o la totalidad de su contenido, hasta el 25% por cada ocasión en que se produzca. La repetición de este tipo de incumplimiento en dos o más ocasiones, a lo largo del periodo de duración del contrato, podrá implicar la resolución del mismo por decisión unilateral del Cliente.

Para los casos indicados en los puntos: G, H, e I, bastará el testimonio expreso por escrito, firmado por el Director del Departamento responsable del envío, en el caso de la Oficina Central y/o del Director de la Sucursal, en el caso de estas, declarando la pérdida producida.

La repetición de este tipo de incumplimiento en tres o más ocasiones, a lo largo del periodo de duración del contrato, podrá implicar la resolución del mismo por decisión unilateral del Cliente.

PUNTO J.- En el caso del CLIENTE, si el Cliente desea cancelar el contrato antes de la fecha establecida, sin haber DRIVER incurrido en las faltas indicadas en el presente apartado, y/o no haber un acuerdo previo firmado entre las partes, el Cliente indemnizará a DRIVER con las cantidades restantes pendientes hasta la finalización del contrato más otros importes que se detallarán en el contrato, por daños y perjuicios.

En el caso de que en el periodo de un año, computado de fecha a fecha, en cualquier momento a lo largo del desarrollo del contrato se hayan impuesto penalizaciones, por cualquier motivo en tres o más facturas, independientemente de la cuantía de las mismas, el Cliente y/o DRIVER (según proceda), podrá optar por la resolución del contrato o por continuar con el régimen de penalizaciones establecido.

Observaciones:

Si el retraso en la recogida/entrega se debiera a que en una de las Sucursales anteriores se demorase la recepción/entrega de la valija a DRIVER, éste no sería responsable y, en consecuencia, dicho retraso no sería imputable a DRIVER.

Si el conductor en el momento de recoger la valija aprecia alguna anomalía (valija abierta o precinto dañado), el conductor no recogerá la valija, y DRIVER no podrá ser penalizado por ello. Además, se exigirá el testimonio expreso por escrito y la firma en la Hoja de Ruta, del Director del Departamento responsable de la Oficina Central y/o Sucursal, declarando la anomalía.

(*). Casos de fuerza mayor. Tales como: atentados terroristas; calle cortada; avería/Accidente del vehículo; corte de tráfico; control de tráfico; climatología; oficina cerrada; falta documentación; indisposición del conductor en ruta; festivo local, etc.

En cumplimiento de lo previsto en la LO 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos recogidos en el presente documento, se incorporarán a un fichero titularidad de Francisco Javier González Millán (comercialmente DRIVER o DRIVER GALICIA), con la finalidad de mantener la relación comercial. 

Sus datos de carácter personal serán tratados por DRIVER para las siguientes finalidades: 13.1 - Para proceder a la prestación del servicio contratado; 13.2- Para dar cumplimiento a las obligaciones legales atribuidas a DRIVER lo que puede implicar su comunicación a AAPP y tribunales a través de los cauces legales establecidos; 13.3- Para realizar estudios estadísticos (previa anonimato) y encuestas de satisfacción, por tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

Para el desarrollo de estas finalidades, sus datos se conservarán el plazo necesario, siendo, posteriormente, bloqueados y eliminados una vez hayan prescrito las acciones.

Puede revocar su consentimiento y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento o portabilidad enviando a DRIVER una carta debidamente firmada a: Lugar de Rial de Lagoa, nº 13, 15981 - DODRO (A Coruña). En ella deben constar claramente los datos de contacto a la cual deberá acompañarse fotocopia de su DNI/NIF y/o CIF o documento que acredite su identidad. Igualmente, puede interponer una reclamación ante la AEPD si considera vulnerados sus derechos.

El contrato se regirá por la Ley española. Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma española vigente que sea de aplicación.

Cuando un Cliente muestre su interés por solicitar el servicio de Valija, DRIVER presentará como documentación Técnica una descripción del servicio y una propuesta de diseño de tipo de bolsas y/o precintos, que será objeto de valoración tal y como recoge el Pliego de Cláusulas Particulares.

La documentación Técnica se ceñirá a la siguiente estructura:

20.1. Descripción del Servicio.

Descripción general del servicio ofertado, recogiendo de la forma más clara y detallada posible lo que vaya a constituir el ciclo completo del servicio, contemplando todos sus posibles aspectos o fases, según lo exigido en las prescripciones establecidas en los apartados anteriores del presente pliego, valorándose el detalle y la calidad del servicio propuesto.

20.2. Propuesta de diseño de bolsas y precintos.

Se explicará en todo caso que bolsas y precintos se proponen. En caso de que se proponga usar las bolsas y/o precintos actuales del Cliente ya sea tal cual o con ciertas adaptaciones, se indicará expresamente, añadiendo los comentarios que se consideren oportunos.

En el caso de que se proponga un sistema diferente se indicará si es absolutamente necesario el cambio o si es opcional, sus posibles ventajas y si el sistema permite o no personalización con el logo del Cliente u otras modificaciones (color, diseño, materiales, etc.). En este caso, se describirán las características materiales de las bolsas y/o precintos propuestos, explicando el sistema y sus ventajas, así como la posible personalización o introducción de cambios en color, diseño u otras características.