Términos y Condiciones Generales

EL REMITENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones (las "Condiciones"), entrega a DRIVER un envío para su transporte, y reconoce que es el propietario del mismo o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre él y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente contrato en nombre propio.

DRIVER, cuya denominación social y demás datos constan en el AVISO LEGAL de la presente Web, acepta de acuerdo con las Condiciones la solicitud del encargo del servicio, pudiendo subcontratar la ejecución de la totalidad o de cualquier parte del presente contrato y, en consecuencia, puede servirse para tal ejecución de otras franquiciadas del Grupo DRIVER para la consecución del fin pactado.

Las presentes Condiciones son aplicables a todos los servicios que realice el REMITENTE, siempre que no se hayan pactado por escrito firmado por ambas partes unas condiciones especiales que modifiquen o amplíen lo pactado en este documento.

DRIVER aporta al mercado del transporte de mensajería algo que siempre debió funcionar y que en la actualidad muy pocas empresas lo llevan a cabo: La mensajería urgente, con la mayor calidad y agilidad del mercado.

2.1. QUÉ ES DRIVER.- DRIVER es un conductor profesional que se dedica a la prestación de servicios de transporte urgente en vehículos turismo con sus propios medios personales y materiales las 24 horas del día: Con recogida y entrega inmediata, sin traslados entre vehículos, sólo llevando el envío de un único cliente y por lo tanto, sin posibilidad deequivocarse con la entrega del pedido y que éste sufra daños. ¿Necesitas enviar con urgencia unos documentos importantes? ¿Tienes que entregar un paquete a una hora determinada? En un tiempo récord lo tendrás en tu destino. ¡Bienvenido a DRIVER!

2.2. ENVÍO.- Se entiende por "Envío" el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida, que no son inaceptables o prohibidos conforme a la cláusula 4 del presente documento, entregados por EL REMITENTE a DRIVER para su transporte y entrega en la dirección indicada como lugar de destino.

2.3. SERVICIO O SERVICIOS.- Servicios de transporte de pequeñas mercancías realizados por DRIVER con sus medios personales y materiales (vehículos turismo cuya MMA no es superior a 2 toneladas) y conforme a los Términos y Condiciones Generales del servicio de envíos.

Tipos de servicios:

• ENVÍO 2.- Este servicio está exclusivamente diseñado para transportar pequeñas mercancías dentro del núcleo urbano de Santiago de Compostela, y debe contratarse al menos con veinticuatro (24) horas de antelación. Envía un paquete de una forma rápida y segura, DRIVER te garantiza los envíos con un transporte puerta a puerta. Un chófer DRIVER se pasará por la dirección que le indiques (tu domicilio, empresa o cualquier otra) para la recogida de la mercancía y se ocupará de garantizar la adecuada entrega en el destino en un plazo máximo de 2 horas*.

• ENVÍO 5.- Servicio creado para transportar pequeñas mercancías dentro de la comunidad gallega, y debe contratarse al menos con veinticuatro (24) horas de antelación. Envía un paquete de una forma rápida y segura, DRIVER te garantiza los envíos con un transporte puerta a puerta. Un chófer DRIVER se pasará por la dirección que le indiques (tu domicilio, empresa o cualquier otra) para la recogida de la mercancía y se ocupará de garantizar la adecuada entrega en el destino en un plazo máximo de 5 horas*.

Si se supera el tiempo máximo del envío, te realizamos otro servicio de iguales características totalmente GRATIS*.

(*). Excepto por demora en la entrega de la mercancía al conductor; debido a embalaje insuficiente; mal estado; caso fortuito o de fuerza mayor (incidencias meteorológicas, huelgas, etc.). El tiempo de envío por lo general, es muy inferior a las cinco horas (P.ej.: Santiago-Ribeira en 1 h aprox.).

2.4. APLICACIÓN.- Aplicación informática gestionada por DRIVER para la prestación del servicio, que permite al Usuario o Remitente solicitar los Servicios.

2.5. USUARIO O REMITENTE.- Persona a favor de la cual se prestarán los Servicios regulados en el contrato y cuya solicitud se canalizará a través de la Aplicación.

2.6. EXCLUSIVIDAD DE LA OFERTA.- Los productos que se ofertan podrán contratarse única y exclusivamente a través de esta Aplicación; los precios que se ofrecen son exclusivos del canal, no siendo aplicables en el resto de canales de contratación de DRIVER.

2.7. CONTRATACIÓN.- Para realizar la contratación de un servicio, es necesario hacerlo con al menos veinticuatro (24 horas) de antelación, deberán completarse todos los pasos establecidos en la Aplicación, considerándose finalizada la contratación en el momento en que sean aceptadas las condiciones y en su caso, una vez efectuado el pago correspondiente.

2.8. DISCRECIÓN.- Si necesita realizar un envío que requiere de discreción, sepa que los vehículos de DRIVER con los que se realizan el Servicio, no están serigrafiados ni tienen ningún tipo de publicidad identificativa, por lo que la discreción del servicio es total y la confidencialidad está GARANTIZADA.

Es muy sencillo. Sigue las indicaciones que te detallamos a continuación:

PRIMERO · Dinos dónde se recoge y entrega el envío.- El Usuario solicitará el Servicio a través de la Aplicación con el objeto de enviar pequeñas mercancías de toda naturaleza, siempre y cuando sean legales, no requieran de medidas de conservación y/o transporte específicas, y puedan ser transportadas en los maleteros de los vehículos turismo que se asignen al Servicio (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único a un punto de entrega dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación. Para la correcta prestación del Servicio, será necesario que el Usuario introduzca: a) El punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados; b) Sus datos personales: Nombre, apellidos, DNI y dirección (a efectos de factura), teléfono y dirección de correo electrónico); c) El nombre y el teléfono de quien recibirá el Bien, y su DNI para comprobar su identidad; d) Información sobre el Bien a transportar (peso y medidas).

El Usuario deberá proporcionar de forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el Servicio encomendado al transportista a través de la Aplicación. Para ello, el Usuario podrá introducir aparte de los datos del receptor (nombre y número de teléfono), todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarios como referencia para encontrar el lugar de origen y destino en el momento de solicitar el Servicio. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento contactar directamente al transportista para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del Servicio.

Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación del Servicio será responsabilidad del Usuario.

SEGUNDO · Coste del envío.- Una vez recibida tu petición, te enviaremos por correo electrónico el importe.

TERCERO · Aceptación del presupuesto.- De haber aceptado el importe, deberás abonar el importe del servicio contratado mediante TRANSFERENCIA BANCARIA o a través del sistema BIZUM. Una vez comprobado el pago, se te enviará la factura correspondiente.

CUARTO · Recogida del paquete.- Cuando el conductor llegue al punto de origen (lo identificarás por su número de matrícula y modelo del vehículo que previamente éste te habrá facilitado), y confirme los datos de que eres la persona autorizada de dejar el pedido, te abrirá el maletero para que deposites tu objeto; por seguridad referente al COVID-19, el conductor nunca entrará en contacto con el paquete. Acto seguido el conductor en tu presencia, os enviará simultáneamente al destinatario y a ti un SMS, WhatsApp o correo electrónico con: a) Su ubicación real, de esta forma sabréis en qué lugar se encuentra del trayecto en todo momento; b) Justificante de recogida del Bien a transportar.

QUINTO · Llegada al destino.- Una vez el conductor llegue al destino, y compruebe los datos del destinatario, el receptor deberá retirar por sí mismo el paquete por los motivos indicados en el punto anterior. Luego el conductor, enviará tanto al emisor como al receptor un SMS, WhatsApp o correo electrónico confirmándoos que el Bien ha sido entregado.

Como medida de seguridad de entrega, el conductor podrá realizar en presencia del receptor una llamada telefónica a éste para confirmar que el envío se ha entregado. Dicha llamada será grabada como justificante y permanecerá en posesión de DRIVER por el plazo de veinticuatro (24) horas, a menos que el destinatario haya hecho constar sus reservas durante ese intervalo de tiempo.

OBSERVACIONES:

Se evitará cualquier tipo de contacto con el conductor.

En caso de que el conductor no pueda abrir el maletero desde el interior del vehículo, se debe esperar a que éste se baje para abrirlo, siempre manteniendo al menos dos metros de distancia.

Si la persona indicada y el conductor necesitan intercambiar información, se mantendrá una distancia de dos metros.

El transportista en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta, no haciéndose por tanto responsable de los desperfectos de los mismos que no se produzcan exclusivamente durante su traslado por una actuación que le sea directamente imputable.

Para facilitarle la tarea al transportista, EL REMITENTE debe facilitar las direcciones de recogida y entrega con el máximo de detalles. Sólo así tendrá asegurado el envío.

Medidas máximas del paquete/bulto (por unidad o la suma del conjunto del lote del envío)*.- Las medidas no deben exceder de las siguientes medidas: 70 cm x 60 cm x 50 cm.

(*). Para otras dimensiones consúltenos. 

Peso máximas del paquete/bulto (la unidad o la suma del conjunto del lote del envío).- El peso no puede superar los 20 Kg.

Antes de realizar el envío, resulta imprescindible que los Bienes lleven el empaquetado adecuado. Le recomendamos que siga nuestros consejos de embalaje a la hora de preparar su envío, ya que de sufrir algún daño durante el transporte, DRIVER no se responsabilizará de los daños ocasionados en el mismo.

PRIMERO · Utiliza un paquete adecuado.

Asegúrate de que el embalaje no tenga ninguna fisura o esté deteriorado (las cajas dañadas o con más usos pueden perder hasta un 30% de su eficacia). De igual modo, todas las solapas de cierre deben permanecer intactas. Es muy importante elegir cajas del tamaño acorde a lo que se envía. No excedas las especificaciones de peso para su caja. Poner más peso del que acepte el embalaje podría resultar desastroso. Recuerda que la función del embalaje es proteger lo que se transporta en su interior, por ello puede resultar dañado durante el transporte; no uses maletas como embalaje.

SEGUNDO · Envuelve con papel de burbujas o material acolchado.

Cuanto más frágil sea el objeto a enviar, más material acolchado deberías utilizar; tanto en el fondo, los laterales, como en la parte superior. Si son varios objetos, envuelve cada uno por separado para evitar roces. Los objetos más frágiles deben ir en el centro de la caja, y si vamos a enviar objetos punzantes o cortantes, hay que proteger sus filos y puntas de forma adecuada. Antes de precintar el paquete, ciérralo y muévelo. Si aprecias que el artículo se mueve en el interior, agrega más material de relleno.

TERCERO · Emplea cinta adhesiva.

Especialmente en las solapas de cierre, a poder ser con cinta sensible a la presión y con unos 50 mm de grosor. Así mismo, se recomienda que la cinta sea transparente para que cuando coloques la etiqueta con la dirección de envío, ésta sea visible y no tenga parte del texto oculto por la cinta de embalaje.

CUARTO · Últimos consejos.

Coloca la etiqueta con la dirección del envío en la parte superior de la caja; Trata de no pegar las etiquetas en los cierres, las esquinas o cerca de la cinta adhesiva; No uses cadenas o cables como embalaje. DRIVER se reservará en todo momento la facultad de aceptar un envío, por parecerle anómalo el contenido del mismo, por las circunstancias extrañas del encargo o en caso de que el embalaje de los paquetes se encuentre deteriorado o sea insuficiente.

DRIVER no admitirá envíos abiertos, sin embalar, insuficientemente protegidos o aquéllos cuya forma y contenido conlleven un riesgo de causar daño a las personas o a las cosas.

Se entiende por "Envío" el objeto u objetos susceptibles de traslado, remitidos bajo un mismo justificante de recogida, que no son inaceptables o prohibidos conforme a la presente cláusula, entregados por EL REMITENTE a DRIVER para su transporte y entrega en la dirección indicada como lugar de destino.

5.1. GARANTÍAS GENERALES.- En relación con el envío EL REMITENTE asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; b) embalar y preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, permitiendo un transporte y manipulación seguros; c) hacer constar, en su caso, el valor declarado correcto. Asimismo, declara bajo su responsabilidad que: d) el envío no es un objeto de los declarados inaceptables o prohibidos conforme a la cláusula 5.2 del presente documento y e) la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para que DRIVER proceda con el envío.

5.2. OBJETOS INACEPTABLES O PROHIBIDOS.- Queda excluido el transporte de mercancías cuyo contenido sea contrario a las leyes o normativas aplicable, o la de cualquier otra regulación nacional aplicable al transporte de mercancías peligrosas y/o aquellas que DRIVER ha restringido su transporte: Pasajeros; animales de cualquier especie; armas de fuego y explosivos; objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; sustancias ilegales (ej. estupefacientes), productos químicos; joyas; valores, como el dinero; productos alimenticios no empacados o que requieren de unas medidas de conservación durante el transporte específicas; cualesquiera otras mercancías peligrosas y/o ilícitas o que cuyo transporte sea, a juicio de DRIVER, considerados de dicha naturaleza; y en general, cualquier otros sujetos la restricción por las normas vigentes para cualquier modo de transporte.

Para aquellos casos en los que la naturaleza legal de la actividad del cliente contemple que las características del envío se correspondan con objetos inaceptables o prohibidos, las condiciones del transporte deberán estar reflejadas de manera particular en un contrato aplicable a tal efecto.

Artículos exentos de indemnización/reclamación.- Los artículos que se recogen a continuación no están prohibidos, aunque están exentos de cualquier tipo de indemnización/reclamación: Artículos que tengan o se compongan de vidrio, cristal, espejo o derivados; Artículos que contengan o sean completamente de porcelana, cerámica o derivados; Aparatos informáticos o electrónicos que no se envíen con el embalaje original (ordenadores, televisiones, impresoras, etc.); Plantas; Minerales y rocas, como mármol, pizarra, arcilla, cuarzo, granito, etc.

DRIVER se reserva en todo momento el derecho de admisión de un envío y consecuentemente de prestar un servicio, tanto por parecerle anómalo su contenido, como por las circunstancias extrañas del encargo. Queda prohibida la entrega/recogida de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley moral o buenas costumbres, o de tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando DRIVER totalmente exonerada de las mismas.

En el supuesto de que EL REMITENTE entregara a DRIVER un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante DRIVER por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a DRIVER, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y las todas las costas judiciales.

El servicio no estará disponible para recogidas y entregas en los siguientes casos: a) En algunas direcciones que, a juicio de DRIVER, no son seguras para el conductor ni para realizar un efectivo servicio (consulte si tiene dudas en contactos.driver@gmail.com). b) En apartados de correos. c) No se entregarán mercancías a menores de 18 años. d) Cuando el acceso tanto al lugar de recogida y destino del Bien no sea adecuado.

El acceso hasta el lugar de recogida y entrega del Bien, debe disponer de un espacio con achura suficiente y pavimento adecuado que permita realizar correctamente el servicio encomendado: capa lisa, dura y resistente de asfalto, cemento, adoquines u otros materiales con que se recubre el suelo para que esté firme y llano.

7.1. DERECHOS DE DRIVER.- Con la única finalidad de que DRIVER pueda proporcionar una correcta y segura prestación de sus servicios, DRIVER tiene el derecho de: a) Inspeccionar el envío en presencia del usuario en cualquier momento, lo que incluye la apertura y examen de su contenido, salvo que por la naturaleza o tipo de envío la ley aplicable lo prohíba. A tal efecto EL REMITENTE deberá acondicionar el envío de tal forma que sea posible su apertura y cierre seguros. b) En el caso de un envío de mercancías, EL REMITENTE autoriza a que éste pueda ser abierto para su inspección por las autoridades competentes, asumiendo las responsabilidades que puedan derivarse del incumplimiento de estos requisitos. c) No aceptar envío alguno que no responda adecuadamente a lo garantizado por EL REMITENTE en la cláusula 4 anterior y, especialmente, los objetos declarados como inaceptables o prohibidos. d) Transportar el envío por cualquier ruta, itinerario, procedimiento o medio de transporte que a juicio de DRIVER sean los más apropiados para ejecutar el transporte y/o realizar la entrega del envío. e) Ejercitar el derecho de retención reconocido legalmente.

7.2. PAGO DEL SERVICIO.- Las tarifas del servicio incluyen los impuestos indirectos aplicables al tipo impositivo correspondiente. El REMITENTE satisfará por anticipado el precio señalado en las tarifas vigentes.

La contratación no dispone del servicio a portes debidos, y el pago deberá realizarse mediante TRANSFERENCIA BANCARIA INMEDIATA o a través del sistema BIZUM.

El precio del servicio se calcula de acuerdo con el peso del paquete y/o distancia al destino. Si el REMITENTE ha indicado un peso u otros datos erróneos, DRIVER podrá facturar la cantidad adicional que resulte del peso y/o distancia correcta. En caso de un notorio exceso de peso, el envío podrá quedar retenido hasta que el remitente haya abonado la diferencia.

En el supuesto de que EL REMITENTE entregara a DRIVER un envío inaceptable o prohibido, se compromete a indemnizarla de los daños y perjuicios que sufra, así como a responder ante DRIVER por las sanciones y gastos que deba afrontar ésta, debiendo abonar o reintegrar EL REMITENTE, según el caso, los importes de las multas y demás sanciones dinerarias impuestas a DRIVER, así como los honorarios de abogados y procuradores incurridos y las todas las costas judiciales.

7.3 TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA.- El transporte con DRIVER se hace en un vehículo acorde al servicio contratado. DRIVER se ocupará de garantizar la adecuada entrega en el destino en un plazo máximo de:

• ENVÍO 2: Servicio exclusivo para aquellos envíos dentro del núcleo metropolitano de la ciudad de Santiago de Compostela. La entrega se efectuará en un plazo máximo de dos (2) horas.

• ENVÍO 5: Servicio creado para los envíos en el resto de la comunidad gallega. La entrega se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) horas.

Si se excede ese tiempo, se realizará otro servicio de iguales características totalmente GRATIS*. El tiempo comienza a contar a partir del envío de un SMS, WhatsApp o correo electrónico por parte del conductor al receptor y al destinatario del paquete, de la recogida del mismo.

(*). Excepto por demora en la entrega de la mercancía al conductor; debido a embalaje insuficiente; mal estado; caso fortuito o de fuerza mayor (incidencias meteorológicas, huelgas, etc.). El tiempo de envío por lo general, es muy inferior a las cinco horas (P.ej.: Santiago-Ribeira en 1 h aprox.).

8.1. Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de recogida, el transportista contactará con el Usuario que solicitó el servicio. De no realizarse la entrega del Bien por parte del Usuario, éste no recibirá el reembolso. Si quiere efectuar nuevamente el envío, deberá realizar una nueva contratación.

8.2. Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de entrega, el transportista contactará con el receptor o, con el Usuario que solicitó el servicio (en caso de no conseguir contactar con el receptor). Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, el Bien no pudiera ser entregado por ausencia o no aceptación del envío por parte del receptor, se le informará al Usuario que el paquete permanecerá en la dirección social de DRIVER para que éste pase a recogerlo; si el usuario quiere que se le transporte a su dirección de origen, deberá hacerse cargo de los portes correspondientes.

8.3. Si al llegar al destino el receptor que acudiera no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el transportista llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa entrega, el conductor informará al Usuario que el paquete permanecerá en la dirección social de DRIVER para que éste pase a recogerlo; los siguientes pasos a seguir, son los mismos que los indicados en el punto 7.2 del presente documento.

8.4. Cuando el Bien sea rehusado por cualquier otra causa que esté fuera del control de DRIVER, éste se pondrá en contacto con EL REMITENTE para informarle de la misma. EL REMITENTE deberá contestar por escrito en el plazo máximo de quince días, a contar de la recepción de la comunicación de aviso de DRIVER, si quiere recuperar el envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo sin que EL REMITENTE haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo de EL REMITENTE, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados por almacenaje.

8.5. Gastos de almacenaje.- Transcurridos siete días hábiles desde la fecha de aviso, se facturarán gastos de almacenaje de CINCO EUROS diarios (Artículo 1780). En el supuesto de que los Bienes lleven más de un año de almacenaje, el objeto pasa a ser propiedad de DRIVER (Artículo 1968/1 del Código Civil).

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario/receptor, cambio del domicilio, dirección desconocida, falta de nombre, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a DRIVER*.

(*). Excepto por demora en la entrega de la mercancía al conductor; debido a embalaje insuficiente; mal estado; caso fortuito o de fuerza mayor incidencias meteorológicas, huelgas, atentados terroristas, etc.

EL REMITENTE y el DESTINARIO/RECEPTOR aceptan como prueba de recogida y entrega del envío, un mensaje mediante SMS, WhatsApp o correo electrónico por parte del conductor o DRIVER. En los Servicios que se presten, el transportista no entregará recibo alguno, renunciando expresamente el Usuario y el receptor a la recepción del mismo. No obstante, tanto el emisor como el receptor podrán realizar el seguimiento del envío.

Así mismo, DRIVER podrá realizar una llamada telefónica a las partes implicadas en el Servicio, para concretar los temas expuestos en el contrato. Dicha llamada será grabada por seguridad y las partes podrán solicitar una copia.

9.1. LÍMITES GENERALES.- Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Usuario libera a DRIVER de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que traslada en virtud del Servicio, salvo que lo anterior sea imputable a su conducta dolosa, culposa o negligente. No obstante, la responsabilidad máxima de DRIVER, se establecerá cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres 15/2009 (LOTT).

9.2. RETRASO.- En caso de retraso en la entrega del envío el límite de responsabilidad será el precio del envío. No obstante, EL REMITENTE podrá optar, según su criterio, entre recibir la indemnización económica o realizar un nuevo envío de iguales características -en cuanto a su naturaleza, dimensiones y peso se refiere- sin cargo alguno.

9.3. EL ENVÍO NO LLEGÓ A SU DESTINO.- Teniendo en cuenta que realizamos en cada viaje el envío de un solo cliente, es casi imposible que se dé este caso salvo por causas extraordinarias. No obstante, la responsabilidad máxima de DRIVER por la pérdida, extravío, hurto o robo de la mercancía, se establecerá cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres 15/2009 (LOTT).

9.4. DECLINACIÓN DE RESPONSABILIDAD.- DRIVER no será responsable por el daño emergente de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir EL REMITENTE, el destinatario o un tercero, lo que comprende, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados.

DRIVER tampoco será responsable en los casos siguientes: a) Fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas). b) Daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío y las alteraciones en cualquier clase de grabación. c) Incumplimiento por EL REMITENTE de las presentes condiciones generales, en especial de la cláusula 4. En concreto, DRIVER no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde a EL REMITENTE/USUARIO.

Consideramos que el envío se ha entregado en buen estado y dentro del tiempo pactado, a menos que el destinatario haya hecho constar sus reservas dentro de las 24 horas* siguientes a contar desde la recepción del envío.

(*). Se toma como referencia el horario UTC/GMT +1 de Madrid (España).

Si el Usuario desea cancelar su envío cualquier día antes de la fecha de recogida, debe comunicarlo a DRIVER a través del correo electrónico contactos.driver@gmail.com para poder cancelarlo a la mayor brevedad posible, indicando todos los datos que en su momento facilitó para la solicitud de envío, así como la causa de la cancelación; una vez tramitada, el importe se le devolverá por la misma vía de pago utilizada en el momento de contratarlo u otro que nos indique, restando cualquier gasto ocasionado. El plazo de devolución del importe será de un máximo de 14 días.

Las cancelaciones el mismo día de la recogida son posibles, pero llevan un cargo al Usuario del 50% (impuestos indirectos incluidos) para cubrir gastos de desplazamiento y agenda. De igual manera, la devolución del importe restante se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para contratar el servicio u otro que nos indique, y se le devolverá la cantidad abonada restando cualquier gasto ocasionado, en un plazo máximo de 14 días.

Si el envío ya se ha recogido y el Usuario lo desea cancelar, no se devolverá ninguna cantidad, y es posible que no podamos interrumpir el servicio ya que el paquete una vez recogido, viaja muy deprisa por las redes de transporte y no garantizamos que lo podamos detener antes de que se entregue en destino.

Si el paquete ya hubiera sido recogido por el conductor, éste avisará al usuario que el paquete permanecerá retenido en la dirección social de DRIVER para que pase a recogerlo. Transcurridos siete días hábiles desde la fecha de aviso, se facturarán gastos de almacenaje (Artículo 1780), siendo el importe de cinco euros (5 €) diarios. Si el usuario quiere que se le transporte a su dirección de origen, deberá hacerse cargo de los portes correspondientes. En el supuesto de que el material lleve más de un año de almacenaje, el objeto pasa a ser propiedad de la empresa (Artículo 1968/1 del Código Civil).

Por su parte, el transportista podrá anular el envío si una vez en el lugar de recogida comprobase que el servicio contratado no se corresponde con las condiciones del envío (medidas, peso, etc.). En ese caso, el remitente perderá la cantidad abonada por el desplazamiento del transportista.

Consideramos que el envío se ha entregado en buen estado y dentro del tiempo pactado, a menos que el destinatario haya hecho constar sus reservas por escrito dentro de las 24 horas siguientes a contar desde la recepción del envío. De darse esto último, los pasos a seguir son:

EN CASO DE DEMORA

Si has recibido el envío fuera del tiempo contratado, puedes poner una reclamación.

Plazo máximo para presentarla: 21 días.

Documentación a aportar: Ninguna.

EXTRAVÍO O PÉRDIDA DEL ENVÍO

El envío no ha llegado.

Plazo máximo para presentarla: 1 año.

Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía.

CONTENIDO INCOMPLETO

Ha llegado el envío, pero falta parte del contenido.

Plazo máximo para presentarla: 7 días.

Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía y fotografías.

DAÑOS

El envío presenta daños a consecuencia del transporte.

Plazo máximo para presentarla: si los daños son apreciables exteriormente, debes efectuar la reclamación en el momento de la entrega; si no son apreciables exteriormente, son 7 días de plazo para formularla.

Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía, fotografías, conserva la mercancía y el embalaje*.

(*). En virtud de los daños reclamados, habrá ocasiones en que será necesaria la comprobación de los mismos por el personal de DRIVER.

EL REMITENTE está obligado a suministrar con anterioridad a la aceptación del envío toda la documentación e información relativa al mismo que sea necesaria para la realización del transporte y, en su caso, de todos aquellos trámites encomendados a DRIVER a realizar antes de la entrega en destino. Ésta no está obligada a examinar o comprobar si la referida documentación e información es exacta o suficiente; EL REMITENTE se compromete a indemnizar a DRIVER por cualquier daño, sanción, gasto o coste en que pudiera incurrir por ausencia, insuficiencia o irregularidad de tales documentos o informaciones.

DRIVER es especialista en su transporte. Nuestro servicio va dirigido a particulares, centros médicos, residencias geriátricas, centros de hostelería, cosméticos, empresas u organismos con manejo de documentación relevante, etc. Investigamos las reclamaciones e incidencias en los envíos para aplicar las medidas de corrección necesarias y mejorar constantemente la calidad de nuestro servicio.

Estudiamos cada pedido de forma personalizada para evitar roturas, derramamientos, hurtos y robos; el servicio lo realiza única y exclusivamente DRIVER, sin intermediarios. No subcontratamos los servicios de empresas de mensajería o logística.

13.1. NUESTROS CONDUCTORES.- Obviamente, los conductores son el eslabón principal de DRIVER. Sin ellos, no sería posible realizar un servicio de calidad. No en vano, tenemos potenciales clientes que depositan su confianza en nosotros encomendándonos envíos de documentación relevante que, con otras compañías de transporte, no sería posible. Y es que los conductores de DRIVER, disponen de todos los puntos del carné de conducir y un certificado de antecedentes penales impoluto, renovado anualmente y a disposición del cliente si así lo requiere; además respetan las normas de tráfico, en especial los límites de velocidad (los viajes se realizan siempre por autopista, de haberla).

13.2. MANIPULACIÓN DEL ENVÍO.- Por razones de seguridad, el conductor de DRIVER nunca tocará el objeto/bulto, sino que tendrá que ser colocado y retirado por el usuario y receptor, respectivamente. Además, los conductores siguen pautas específicas para higienizar el vehículo.

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el presente Contrato, la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video), pertenecen a DRIVER.

DRIVER autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí́ expresamente previstos estará́ sujeto a la autorización previa de DRIVER.

En cumplimiento de lo previsto en la LO 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos recogidos en el presente documento, se incorporarán a un fichero titularidad de Francisco Javier González Millán (comercialmente DRIVER o DRIVER GALICIA), con la finalidad de mantener la relación comercial. 

Sus datos de carácter personal serán tratados por DRIVER para las siguientes finalidades: 13.1 - Para proceder a la prestación del servicio contratado; 13.2- Para dar cumplimiento a las obligaciones legales atribuidas a DRIVER lo que puede implicar su comunicación a AAPP y tribunales a través de los cauces legales establecidos; 13.3- Para realizar estudios estadísticos (previa anonimato) y encuestas de satisfacción, por tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

Para el desarrollo de estas finalidades, sus datos se conservarán el plazo necesario, siendo, posteriormente, bloqueados y eliminados una vez hayan prescrito las acciones.

Puede revocar su consentimiento y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento o portabilidad enviando a DRIVER una carta debidamente firmada a: Lugar de Rial de Lagoa, nº 13, 15981 - DODRO (A Coruña). En ella deben constar claramente los datos de contacto a la cual deberá acompañarse fotocopia de su DNI/NIF y/o CIF o documento que acredite su identidad. Igualmente, puede interponer una reclamación ante la AEPD si considera vulnerados sus derechos.

El presente contrato se regirá por la Ley española. Para tratar sobre cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el presente contrato las partes, con renuncia expresa a cualquier otro procedimiento de resolución de controversias que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Justicia que sean competentes con arreglo a lo dispuesto en la norma española vigente que sea de aplicación.