CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Đồ dùng học tập Thiên Long, chúng tôi hiểu rằng mỗi cây bút, cuốn vở đều quan trọng cho việc học tập. Vì vậy, chúng tôi cam kết chính sách đổi trả minh bạch để Quý phụ huynh và các em học sinh yên tâm mua sắm.

1. Quy định chung

• Thời gian đổi trả: Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả trong vòng 14 ngày làm việc tính từ ngày Quý Khách nhận được hàng.

• Chi phí: Miễn phí đổi trả đối với hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía giao nhận.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm đồ dùng học tập trong các trường hợp sau:

• Sai lệch về mẫu mã: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, màu sắc, mẫu mã như đơn hàng đã đặt trên website (Ví dụ: Đặt bút mực xanh giao bút mực đỏ, đặt sáp màu giao màu nước...).

• Thiếu hụt: Không đủ số lượng, không đúng quy cách đóng gói hoặc mô tả như trên website.

• Hư hỏng vật lý: Hàng hóa bị gãy, vỡ, bể, bong tróc, chảy mực, khô mực... xảy ra trong quá trình vận chuyển.

• Chất lượng: Sản phẩm bị hết hạn sử dụng (đối với các loại sáp, hồ dán, đất nặn...) hoặc lỗi kỹ thuật không viết được.

3. Điều kiện đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Độ nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì (hộp, vỉ), mút xốp, tài liệu hướng dẫn, linh kiện (ngòi dự phòng), phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

• Giấy tờ kèm theo: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem dán trên sản phẩm, phiếu bảo hành (đối với máy tính, đèn học...).

• Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ phía khách hàng.

• Chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật như bút tắc mực ngay lần đầu viết, máy tính không lên nguồn...).

• Quyền từ chối: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía Quý Khách.

Lưu ý đặc biệt: Đối với các sản phẩm thiết bị điện tử, máy tính bỏ túi, tin học, chính sách đổi trả sẽ áp dụng theo quy định bảo hành riêng của nhà sản xuất.

4. Hình thức thực hiện đổi trả

Cách 1: Đổi trả ngay khi nhận hàng (Khuyên dùng)

• Kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhân viên giao nhận mang đến.

• Nếu phát hiện lỗi, Quý khách trả lại ngay cho nhân viên giao nhận.

• Chi phí: Miễn phí vận chuyển đổi trả hoàn toàn.

Cách 2: Đổi trả sau khi đã nhận hàng
Quý Khách tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến các địa điểm tiếp nhận sau:

• Tại Hà Nội: đường Phú Mỹ, phường Từ Liêm, TP. Hà Nội.

Trong trường hợp Quý khách không thể tự đi gửi hàng, vui lòng liên hệ Hotline 0333607489. Chúng tôi sẽ hỗ trợ điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại nhà Quý khách (Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển chiều về).

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền sau khi đã nhận lại hàng hóa và kiểm tra xác nhận sản phẩm thỏa mãn điều kiện tại Mục 3.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

• Thời gian xử lý: Từ 05 - 10 ngày làm việc.

Nếu quá thời gian trên mà Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được kiểm tra và xử lý ưu tiên.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại về chất lượng sản phẩm bút viết, dụng cụ học tập hoặc dịch vụ giao hàng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ: 0333607489