ภารกิจและอำนาจหน้าที่

ภารกิจและอำนาจหน้าที่

ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น และศูนย์ดำรงธรรมอำเภอทุกแห่ง ทั้ง 26 แห่ง มีหน้าที่ให้บริการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษา รับเรื่องปัญหาความต้องการ และข้อเสนอแนะ รวมทั้งเรื่องอื่น ๆ ของประชาชน นอกจากนี้ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด ยังมีงานตามนโยบายของรัฐบาลเพิ่มเติม ดังนี้

1. เป็นศูนย์บริการร่วมตามมาตรา 32 แห่งพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ตั้งอยู่ ณ ห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี ขอนแก่น ให้บริการประชาชน เช่น งานบัตรประจำตัวประชาชน งานทะเบียนราษฎร์ งานคัดสำเนาเอกสาร ให้บริการข้อมูลข่าวสาร รับเรื่อง-ส่งต่อ และงานอื่น ๆ

2. ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จด้านการลงทุน (One Stop Service : OSS) ให้บริการรับลงทะเบียนผู้ประกอบการ SMEs ให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อ การค้า การลงทุน และข้อมูลข่าวสารต่างๆ

ประเภทงานบริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น

1. งานรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์

สามารถร้องเรียนรู้ร้องทุกข์ ในกรณีที่ไม่ได้รับความยุติธรรม ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้
1.1 ร้องเรียนด้วยตนเอง

วัน เวลา : วันจันทร์ – วันอาทิตย์ เวลา 08.30 – 16.30 น. (บริการทุกวัน)

สถานที่ : ณ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น ชั้น 1 ศาลากลางจังหวัดขอนแก่น (หลังใหม่)

1.2 ร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ : 0-4323-4384 และสายด่วน 1567 (โทรฟรี)

1.3. ร้องเรียนผ่านจดหมายหรือหนังสือ

ถึง ผู้ว่าราชการจังหวัดขอนแก่น หรือ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น

1.4 ร้องเรียนทางเว็บไซต์

*www.damrongdhamakk.go.th “เว็บไซต์ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น”

*www.1111.go.th “เว็บไซต์สำนักนายกรัฐมนตรี”

1.5 ร้องเรียนผ่านทาง แอพพลิเคชัน “ดำรงธรรม Tracking” บน โทรศัพท์สมาร์ทโฟน

1.6. ร้องเรียนผ่านทาง “ตู้ Kiosk” ตู้แจ้งเรื่องร้องเรียนอัตโนมัติ

ณ ศาลากลางจังหวัดขอนแก่น และที่ว่าการอำเภอ ทุกอำเภอ

1.7. ช่องทางร้องเรียน ร้องทุกข์อื่นๆ

*จากหน่วยงานอื่นๆ หรือจากหน่วยงานส่วนกลาง เช่น สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย หน่วยงานราชการและองค์กรอิสระต่างๆ เป็นต้น

*ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดเคลื่อนที่ ตามโครงการจังหวัดเคลื่อนที่ที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกเดือน ณ สถานที่ในอำเภอต่างๆ ตามที่กำหนด

2. งานให้คำปรึกษาทั่วไปและคำปรึกษาด้านกฎหมาย

บริการให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ประชาชนที่สอบถามข้อมูล และบริการให้คำปรึกษาด้านกฎหมายสำหรับประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนหรือมีต้องการความช่วยเหลือทางด้านกฎหมาย รวมถึงประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คำปรึกษาแก่ประชาชนได้อย่างถูกต้องตามระเบียบกฎหมาย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น มาด้วยตนเอง หรือโทรศัพท์ หรือผ่านทางเครือข่ายสังคม หรือเว็บไซต์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น

3. งานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

บริการรับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ และบริการให้ความรู้ ความเข้าใจแก่ประชาชนเกี่ยวกับความปลอดภัยและอันตรายที่อาจได้รับจากสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ผู้บริโภคได้เรียนรู้และเข้าใจปัญหา ตลอดจนวิธีการป้องกันหรือหลีกเลี่ยง เพื่อจะได้สามารถคุ้มครองตนเองในเบื้องต้นก่อน นอกเหนือจากความช่วยเหลือจากรัฐบาล ตลอดจนประสานงานให้กับส่วนราชการหรือหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค

4. งานบริการข้อมูลข่าวสาร และงานรับเรื่อง-ส่งต่อ

มีจุดบริการข้อมูลข่าวสารของภาครัฐ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น และศูนย์ให้บริการระบบ e-Service บริการให้คำแนะนำและช่วยเหลือในการกรอกข้อมูลเพื่อยื่นคำขอรับบริการผ่านระบบสนับสนุนการให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของส่วนราชการต่างๆ ที่เปิดให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยเปิดให้บริการในวันจันทร์ ถึงวันศุกร์ เวลา 08.30 – 16.30 น.