วัตถุประสงค์ “ระบบดำรงธรรม Tracking”

• สร้างระบบการจัดการและติดตามเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดและศูนย์ดำรงธรรมอำเภอจาก Application, Website,ตู้ Kiosk และมีระบบฐานข้อมูลการร้องเรียน ร้องทุกข์ในภาพรวมของจังหวัดขอนแก่น ในชื่อ “ดำรงธรรม Tracking”

• เพิ่มช่องทางการร้องเรียน ร้องทุกข์และติดตามผลการดำเนินการเพิ่มขึ้นด้วย Application และ Website สามารถอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่ได้รับความเดือดร้อนในพื้นที่ห่างไกล เช่น อำเภอภูผาม่าน ที่ห่างจากจังหวัดขอนแก่น 126 กิโลเมตร ให้ใช้งานในระบบออนไลน์ได้จากพื้นที่ของตนเอง โดยไม่ต้องเดินทางมา

• เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและติดตามเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดและศูนย์ดำรงธรรมอำเภอจาก Application และ Website สามารถแจ้งประสานหน่วยงานที่รับผิดชอบได้อีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการส่งหนังสือแจ้งเรื่องราวโดยวิธีปกติ

ผู้ที่ได้รับประโยชน์
1. กลุ่มประชาชนในพื้นที่ ผู้สูงอายุ ผู้ด้อยโอกาส ผู้ใช้แรงงาน ผู้นำชุมชนอาสาสมัคร องค์กรเอกชนต่างๆ เครือข่ายภาคประชาชน และผู้ประกอบการ สามารถทำให้ผู้รับบริการมีช่องทางการร้องเรียนร้องทุกข์และติดตามผลการดำเนินการเพิ่มขึ้น และได้รับความสะดวกในการติดตามเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์, ได้รับแจ้งความคืบหน้าและผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว

2. เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น สามารถจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ได้เป็นระบบ เรียกสืบค้นเรื่องร้องเรียนได้ง่ายขึ้น, ทราบข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และมีระบบติดตามและจัดการเรื่องร้องเรียน ทำให้การแก้ไขปัญหารวดเร็วยิ่งขึ้น

3. หน่วยงานราชการส่วนภูมิภาค หน่วยงานราชการส่วนกลางในพื้นที่ หน่วยงานรัฐวิสากิจ อำเภอ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในพื้นที่จังหวัดขอนแก่น จำนวน 270 หน่วยงาน สามารถจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ได้เป็นระบบ เรียกสืบค้นเรื่องร้องเรียนได้ง่ายขึ้น, สามารถรับเรื่องร้องเรียนจากศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น รายงานผลการดำเนินงาน ผ่านช่องทางออนไลน์ และการรายงานผลชุดปฏิบัติการเคลื่อนที่เร็วผ่านระบบ ดำรงธรรม tracking พร้อมทั้งสามารถ VDO call และมีระบบ Chat กับเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรม

ผลการดำเนินการ

รางวัลที่ได้รับ

1. รางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี ประจำปี พ.ศ. 2563

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ ได้มีประกาศคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ เรื่อง ผลการพิจารณารางวัลเลิศรัฐ ประจำปี พ.ศ. 2563 ให้ผลงาน “ดำรงธรรม Tracking”ระบบจัดการและติดตามเรื่องร้องเรียนศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดขอนแก่น ได้รับรางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี และได้จัดพิธีมอบรางวัลเลิศรัฐ ประจำปี พ.ศ. 2563 เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2563 ณ ห้องรอยัล จูบิลี่ บอลรูม อาคารชาเลนเจอร์ ชั้น 1 อิมแพค เมืองทองธานี

2. รางวัลรัฐบาลดิจิทัล ประจำปี 2564 ระดับจังหวัด

เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2564 นายสมศักดิ์ จังตระกุล ผู้ว่าราชการจังหวัดขอนแก่น เข้าร่วมพิธีมอบรางวัลรัฐบาลดิจิทัล ประจำปี 2564 (DG Awards 2021) ณ ห้องประชุมมัฆวานรังสรรค์ สโมสรทหารบก กรุงเทพมหานคร โดย พลเอก ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธี ซึ่งจังหวัดขอนแก่น ได้รับรางวัลรัฐบาลดิจิทัล ประจำปี 2564 ในระดับจังหวัด จากผลงานระบบ “ดำรงธรรม Tracking”

การขยายผลขับเคลื่อน ไปยังหน่วยงานอื่น

สถาบันดำรงราชานุภาพ กระทรวงมหาดไทย ได้คัดเลือกให้ระบบการจัดการเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ “ดำรงธรรม Tracking” ของจังหวัดขอนแก่นเป็นองค์ความรู้ของสำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยเพื่อเผยแพร่ให้กับ 76 จังหวัด เพื่อเป็นแนวทางการปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practice) นำไปใช้เพื่อแก้ปัญหาของประชาชนใน 76 จังหวัดต่อไป เมื่อปีงบประมาณ พ.ศ. 2564