INTENTO DE QUEJA
Embedded Files
SI ES EL TITULAR, REALIZAR LA LECTURA DE SPEECH Y LA VALIDACIÓN CORRESPONDIENTE
SPEECH DE QUE LA COMUNICACIÓN ESTA SIENDO GRABADA
"Estimado cliente, en cumplimiento de lo establecido en el Art. 50 del “Texto único ordenado – TUO- del Reglamento de Reclamos”, le recordamos que está comunicación está siendo grabada”
“Estimado Cliente, le recordamos que de acuerdo a lo establecido en la Resolución de Gerencia General 002-2021 – GG/OSIPTEL y, en concordancia con lo establecido en el Art. 50 A del “Texto único ordenado – TUO- del Reglamento de Reclamos”., sólo los abonados del servicio móvil se encuentran facultados para presentar una queja vía telefónica. Por lo que es necesario responda correctamente las siguientes preguntas para acreditar su calidad de abonado del servicio”.
SI EL CLIENTE VALIDA LOS DATOS DE FORMA CORRECTA EMPEZAMOS A LLENAR NUESTRO CUSTOMER
CLIENTE NO VALIDA DATOS:
LEER EL SIGUIENTE SPEECH:
"Estimado cliente, le informamos que no ha cumplido con acreditar su condición de ABONADO del servicio que pretendía reclamar, en tanto no ha validado correctamente el dato referido a xxxxxxxxxxx Por lo que, no es posible que en esta oportunidad continúe el proceso de registro apelación. Asimismo le recordamos que podrá registrar su procedimiento vía nuestra página web www.bitel.com.pe, o presencialmente en nuestros Centros de Atención autorizados".
SI EL CLIENTE INSISTE PESE A NO VALIDAR DATOS, LEER EL SPEECH:
"En sentido y en cumplimiento del Numeral 5 de los Lineamientos establecidos en la resolución de Gerencia General 002-2021 GG- OSIPTEL, no podrá presentar su reclamo en esta oportunidad. Gracias por llamar a Bitel".
PULSAR EL BOTÓN ROJO
TIPIFICACIÓN:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / ESTADO RECLAMO E INCIDENCIAS / ESTADO DE RECURSO DE QUEJA / ACREDITACIÓN DE ABONADO – QUEJA
Google Sites
Report abuse