RECORDAR QUE EL CLIENTE DEBERÁ DE COMUNICARSE DESDE EL MISMO NÚMERO (salvo en las excepciones mencionadas en CONSIDERACIONES) Y QUE DEBERÁ DE SER EL TITULAR DE LA LÍNEA

PLAZOS DE RESOLUCIÓN:

SPEECH CUANDO LLAMA DESDE OTRO NÚMERO:

"Estimado cliente, debemos poner en conocimiento que según lo establecido en el Art.60 del reglamento de reclamos, la presentación de recursos de queja por vía telefónica se deben realizar desde el mismo numero del que presentó el reclamo, por lo que en cumplimiento de lo informado no podríamos atender su solicitud en esta ocasión. En ese sentido le invitamos a utilizar nuestros canales digitales (como la web www.bitel.com.pe , el APP MI BITEL) o mediante nuestros centros de atención al cliente de forma presencial".

IDENTIFICAR si la persona que solicita la queja es Titular o Usuario, preguntando:

¿ES USTED TITULAR DE LA LÍNEA?