Ofrecer un (01) beneficio compensatorio sin costo adicional para el cliente y sera por un período de seis (06) meses, que finalizará como máximo hasta el 31 de mayo de 2026 (beneficio que será asignado por IT previo escalamiento). Esto permitirá a los clientes elegir entre estas dos opciones:

1.      CableGo Premium

2.      Paquete completo TV360+ (que incluye TV360 Premium y LIMAX).

Esta medida busca reemplazar el valor de entretenimiento que ofrecía anteriormente el beneficio Paramount+.

Se debe generar un escalamiento para que le asignen los beneficios “CableGO Premium” o “Paquete completo TV360+” por 6 meses, esto según la elección del cliente:

Tipificación: Other / Incidencia / Incidencia / Beneficios del plan / Compensación Paramount+ / CableGo Premium

Tipificación: Other / Incidencia / Incidencia / Beneficios del plan / Compensación Paramount+ / Paquete completo TV360+

Plantilla:

Número del que llama // Consulta // Respuesta

+ Número del inconveniente:

+ Nombres y apellidos que reporta la incidencia:

+ Teléfono de referencia (Obligatorio):

+ Plan:

+ Desde cuándo no le entregan el beneficio Paramount+ (Opcional):

+ Beneficio aceptado por cliente: “CableGO Premium” o “Paquete completo TV360+”

+ Observaciones:

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Nota: Agente 123 al crear la incidencia debe indicarle al cliente que será a la brevedad posible, ya que BO hará la gestión para su asignación de lo que haya escogido.

IMPORTANTE: Esta tipificación sí lleva Tranfer to Bo (check al call center)

Para los clientes que tenían un producto Paramount+ de pago activo, VAS propone el reembolso del importe correspondiente al paquete pagado por adelantado.

a)      Monto máximo a devolver para el paquete Paramount+ (PRMNT) S/8.90 -> Solo aplica para postpago (cobros en recibos).

b)      Para el paquete Ti5 Video S/9.90 -> Puede ser en prepago (puede ser cobro en recargas o por tarjeta} y en postpago en cobros de recibos.

a.      Paquete Paramount+ (PRMNT) S/8.90

Postpago:  La devolución se realizaría mediante un ajuste en su siguiente recibo. Se utilizaría el proceso de ajuste.

Tipificación: Other / Incidencia / Incidencia / Facturación / Ajuste / devolución por servicio VAS

Número en consulta // Consulta // Respuesta

Línea afectada:

Fecha de compra del paquete Paramount+ (PRMNT):

Monto a ajustar (Inc. IGV): S/. 8.90

Descartes realizados:

Descripción del caso:

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IMPORTANTE: Esta tipificación sí lleva Tranfer to Bo (check al call center)

b.      Paquete Ti5 Video S/9.90 (en prepago en recarga y en postpagos en cobros de factura)

1.      Prepago: La devolución se realizaría mediante una recarga (reintegro de saldo en el Basic Balance).

Agente 123 debe revisar en el historial de compra de paquetes para corroborar la compra del paquete TI5 Video. Generar incidencia y derivar al BO para el reembolso mediante recarga.

Tipificación: Incidencia / Incidencia / Facturación / Saldos / Devolución por servicio VAS

Número en consulta // Consulta // Respuesta

Línea afectada:

Fecha de compra del paqueteTI5 video:

Monto a ajustar (Inc. IGV): S/. 9.90

Descartes realizados:

Descripción del caso:

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IMPORTANTE: Esta tipificación sí lleva Tranfer to Bo (check al call center)

2.      Postpago:  La devolución se realizaría mediante un ajuste en su siguiente recibo. Se utilizaría el proceso de ajuste.

Tipificación: Incidencia / Incidencia / Facturación / Ajuste / devolución por servicio VAS

Número en consulta // Consulta // Respuesta

Línea afectada:

Fecha de compra del paquete Paquete Ti5 Video:

Monto a ajustar (Inc. IGV): S/. 9.90

Descartes realizados:

Descripción del caso:

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IMPORTANTE: Esta tipificación sí lleva Tranfer to Bo (check al call center)