Extensión de promoción de descuento
(Apartado relacionado a la facturación)
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Clientes que portaron su línea a Bitel, terminó su promoción de descuento y preguntan si hay algún beneficio o si pueden continuar con su promoción:
✅ La línea debe estar activa.
✅ Ofrecimiento solo al titular (nacional o extranjero).
✅ Válido únicamente para clientes que hicieron portabilidad con el 50% de descuento por 12 meses (No es limitativo si tuvo extensión de 6 meses entregada por otra área, siempre que ya haya culminado) y ya terminó.
👉 Primero se ofrecerá el 25% de descuento de forma permanente.
👉 Si no acepta el 25% de de descuento, se podrá ofrecer el 50% por 12 meses migrando si o si al siguiente plan superior.
👉 El nuevo precio se mantendrá siempre que el cliente mantenga el mismo plan.
👉 El descuento aplicará en el siguiente recibo para ambas promociones.
Casos para entrega del descuento según la emisión de recibo:
Caso 1 - Cliente ya pagó recibo del mes -> Beneficio se aplicará a partir del próximo ciclo.
Caso 2 - Cliente aún no paga -> Se indica que sera para el proximo recibo como informanción de cara al cliente, este descuento podria aplicar en el recibo actual pero no poder confirmar esto al cliente.
Flujo de ofrecimiento al titular de la línea
Ofrecimiento del 25% de descuento:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), entiendo que su promoción inicial del 50% ya finalizó. Actualmente, contamos con un beneficio especial: le podemos ofrecer un nuevo precio con descuento, que se calcula aplicando el 50% sobre la diferencia entre el precio original del plan y el precio promocional que tuvo, es decir, un 25% de descuento. En su caso, va a pagar S/.XX.XX por mes. Este nuevo precio será permanente mientras mantenga el mismo plan."
Cliente SI ACEPTA 25% de descuento:
😃 Tipificación - Acepta 25% de descuento: (Clic para ver)
REALIZAR LAS 2 TIPIFICACIONES
Tipificación 1 - Informativa:
⚙️ Ruta: Información / Información / Promociones / Fidelización - Post Portabilidad / Extensión de descuento por portabilidad - Si Acepta (❌ Sin check a BO)
(Estructura de tipificación)
Tipificación 2 - Incidencia:
⚙️ Ruta: Incidencia / Incidencia / Promociones / Fidelizacion-PostPortabilidad / 25- Fidelización Post Portabilidad (✅ CON CHECK A BO)
Plantilla:
Número del que llama // cliente solicita extender su promoción de descuento por portabilidad // se ofrece generar descuento de 25% de manera permanente, se genera escalamiento
+Número del inconveniente:
+DNI cliente:
+Plan:
+Ciclo:
+Descuento ofrecido: 25%
+Monto a descontar:
+Observaciones: El cliente solicita extender su promoción de descuento por portabilidad; se ofrece generar descuento del 25% de manera permanente, mientras mantenga el plan.
$$_ID de llamada_&&
Cliente NO ACEPTA 25% de descuento: → (Tipificamos y ofrecemos el 50% de dscto con migración)
🙄 Tipificación - No acepta 25% descuento: (Clic para ver)
⚙️ Ruta: Información / Información / Promociones / Fidelización - Post Portabilidad / Extensión de descuento por portabilidad - No Acepta (❌ sin check)
(Estructura básica de tipificación)
(Vamos al ofrecimiento del 50% + cambio de plan)
Ofrecimiento del 50% de dscto con migración al siguiente plan superior:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), comprendo que no esté de acuerdo con el 25% de descuento, por nuestra parte y de manera exclusiva por ser un cliente importante para nosotros, podemos ofrecerle un descuento del 50% por 12 meses más, si genera una migración al plan XXXXXXXXX, de esta manera puede seguir disfrutando de su servicio y con más beneficios pagando un importe menor al precio regular.
Cliente SI ACEPTA 50% de descuento con migración de plan:
😃 Tipificación - Cliente acepta 50% de descuento: (Clic para ver)
REALIZAR LAS 2 TIPIFICACIONES
Tipificación 1 - Informativa:
⚙️ Ruta: Información / Información / Promociones / Fidelización - Post Portabilidad / Acepta - Extensión de descuento por migración Upgrade 50 (❌ sin check)
Tipificación 2 - Incidencia:
⚙️ Ruta: Incidencia / Incidencia / Promociones / Fidelización - PostPortabilidad / 50 - Migración Upgrade PostPortabilidad (✅ CON CHECK A BO)
Plantilla:
Número del que llama // cliente solicita extender su promoción de descuento por portabilidad // se ofrece generar descuento de 50% por 12 meses generando un upgrade a plan superior
+Número del inconveniente:
+DNI cliente:
+Plan Actual:
+Ciclo:
+Nuevo Plan:
+Descuento ofrecido: 50%
+Monto a descontar:
+Observaciones: El cliente solicita extender su promoción de descuento por portabilidad; se ofrece generar descuento del 50% por 12 meses generando un upgrade a plan superior.
$$_ID de llamada_&&
Cliente NO ACEPTA 50% de descuento con migración de plan:
🙄 Tipificación - Cliente no acepta 50% de descuento: (Clic para ver)
⚙️ Ruta: Información / Información / Promociones / Fidelización - Post Portabilidad / No Acepta - Extensión de descuento por migración Upgrade 50 (❌ sin check)
(Estructura básica de tipificación)
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