Desafiliación de MPS
(Proceso lo puede realizar el titular o usuario)
Desafiliación de MPS
(Proceso lo puede realizar el titular o usuario)
1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
🧒 Cliente: ¿Tengo algún servicio activado que le este consumiento?, ¿Podrias desafiliarme todos los servicios que me generan descuento de saldo?
2. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
3. Validación de datos:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Si cliente no valida los datos de Nivel 1, podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos) (Clic para ver)
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
4. Descartes en Customer Care: (Clic para ver)
Desafiliación de MPS (Clic para ver)
Se puede realizar tanto al titular como usuario previa validación de datos.
Paso 1:
Desplegamos los links de acción.
Elegimos el grupo de "Processes"
Elegimos el link de "View and Unregister MPS services".
Paso 2
Para generar la desafiliación.
1. Elegimos el Servicio MPS.
2. Seleccionamos el botón de "Cancel selected service"
3. Le damos en OK.
4. Si todo sale bien, aparecerá un mensaje en rojo que dirá "Successfully".
Medios alternativos de desafiliación
¿Cuantos tipos de descuento puede haber?
MPS (Suscripciones promocionales).
Saldo de recarga (GPRS = Navegación, llamadas realizadas, SMS enviados, etc).
Compra de paquetes.
Adelanto de saldo
5. Tipificación - Descuento por MPS: (Clic para ver)
Un solo MPS: OPERACIÓN / OPERACIÓN / SERVICIOS MPS / 1. DESACTIVACIÓN / SEGÚN CORRESPONDA
Varios MPS: OPERACIÓN / OPERACIÓN / SERVICIOS MPS / 1. DESACTIVACIÓN / VARIOS MPS - VAS