CR - 1era llamada | SMS - No recibe | Si figura "Not information"
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Se debe a que el chip y el equipo no tienen una conexión correcta.
1. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que su chip y equipo no tiene una conexión correcta, le recomendamos retirar el chip del equipo y volver a colocarlo. Si el inconveniente persiste, deberá probar el chip en otro equipo para determinar si es un problema del equipo o del chip".
Si el problema persiste:
🎧 Agente: Si luego de realizar la prueba sigue apareciendo "Not Information" se deberá invitar al cliente acercarse a un CAB para la verificación física del SIM.
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Ruta:
Other / Calidad de red / Calidad de red / Descarte comercial / SMS Problemas de equipo / Equipo no reconoce SIM (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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