CR - 1era llamada | SMS - No recibe | Si figura "Not information"
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Se debe a que el chip y el equipo no tienen una conexión correcta.
1. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que su chip y equipo no tiene una conexión correcta, le recomendamos retirar el chip del equipo y volver a colocarlo. Si el inconveniente persiste, deberá probar el chip en otro equipo para determinar si es un problema del equipo o del chip".
Si el problema persiste:
🎧 Agente: Si luego de realizar la prueba sigue apareciendo "Not Information" se deberá invitar al cliente acercarse a un CAB para la verificación física del SIM.
2. Tipificación: Ruta (clc para ver)
Ruta:
Other / Calidad de red / Calidad de red / Descarte comercial / SMS Problemas de equipo / Equipo no reconoce SIM (❌ sin check a BO)
ADDRESS y BTS: No se coloca.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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