CR - 1era llamada | SMS - No recibe | Barring - Barring activos
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En caso encontremos los barring activos, generaremos el reseteo de sus parámetros y solicitaremos el reinicio del equipo móvil.
1. Reset HLR (Generar este procedimiento después de finalizar la llamada)
Ingresamos a HLR
Click Reset HLR / Clic en opción "ok".
Verificar el mensaje de la transacción realizada “[R0000] Success”.
1. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), por nuestra parte generaremos una actualización de su servicio, por favor reinicie su equipo después de los 3 minutos de terminada la llamada, genere pruebas y si el inconveniente persiste, le recomendamos probar su chip en otro equipo y generar pruebas nuevamente".
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Ruta:
Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión asesor 123 / SMS / Actualización de HLR y reinicio de equipo (❌ sin check a BO)
Address:
DIRECCIÓN DEL INCONVENIENTE, REFERENCIA DEL INCONVENIENTE, DEPARTAMENTO - PROVINCIA - DISTRITO
🗺️ Debe completarse los 05 campos respetando el formato.
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: DIRECCIÓN DEL INCONVENIENTE, NO BRINDA REFERENCIA.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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