1. Ubicación del inconveniente:

🎧 Agente: "Lamento mucho los inconvenientes. Voy a verificar y brindarle una solución lo más pronto posible, por favor, indíqueme:

🗺️ Departamento 🗺️ Provincia 🗺️ Distrito | 🗺️ Dirección del inconveniente | 🗺️ Referencia del inconveniente

(Lima: No será necesario pedir la referencia | Para otros departamentos: Es obligatorio)

2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)

• Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.

• Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión Asesor 123 / Internet 3G o 4G / Actualización de HLR (❌ sin check a BO)

3. Speech:

🎧 Agente: (Nombre del cliente), tras verificar su servicio, realizaremos una actualización a su línea. Por favor, luego de la llamada, le pedimos que reinicie el equipo y verifique si puede acceder a internet. Si el problema continúa, de ser necesario, puede cambiar el chip a otro equipo compatible y hacer pruebas. Solo si el problema persiste, le pedimos volver a comunicar con nosotros. 

NOTA: Si el cliente informa que ya realizó el descarte y no desea volverlo a hacerlo, debemos ir a la 4ta llamada (Pedido SGU)

4. Despedida: (clic para ver)

🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.

5. Reinicio - Disconnect sessión GGSN: (clic para ver)

☠️ Obligatorio hacerlo después de finalizar la llamada