CR - 2da llamada | Internet | No accede - Desconexiones - Lentitud | Reinicio y prueba cruzada
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1. Identificar llamadas anteriores:
Se debe revisar si el cliente ya se comunicó anteriormente, validando las tipificaciones en el sistema
2. Ubicación del inconveniente:
🎧 Agente: "Lamento mucho los inconvenientes. Voy a verificar y brindarle una solución lo más pronto posible, por favor, indíqueme:
🗺️ Departamento 🗺️ Provincia 🗺️ Distrito | 🗺️ Dirección del inconveniente | 🗺️ Referencia del inconveniente
Referencia: Lima: No será necesario pedir la referencia | Para otros departamentos: Es obligatorio.
3. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), hemos generado las verificaciones en tu servicio. Le solicitamos realizar los siguientes descartes luego de finalizar la llamada, por favor reinicie el equipo y haga pruebas. De no poder navegar correctamente, intente probando en chip en otro equipo liberado y compatible, luego genere pruebas. Si el problema persiste, por favor comunícate con nosotros nuevamente para poder ayudarte."
Si el cliente informa que ya realizó el descarte y no desea volverlo a hacerlo, debemos ir a la 3era llamada.
4. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión asesor 123 / INTERNET 3G o 4G / Reinicio - Prueba cruzada (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
5. Despedida: (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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