🎧 Agente: Estimado cliente podría comentarme, ¿ya generó la configuración del equipo, el reinicio del equipo y prueba del chip en otro equipo?

• Cliente no hizo descarte de prueba del chip en otro equipo por que no tiene, en este caso se continúa con el proceso.

🎧 Agente: ¿Puede indicarme la ubicación donde presenta el problema, mencionenme departamento, provincia, distrito y dirección por favor?

🎧 Agente: Mencióneme, por favor, ¿cuántas barras de cobertura verifico en la parte superior de su pantalla, en el momento en que intenta navegar, y también indíqueme: ¿Desde cuándo y a qué hora inicio el inconveniente? 

🎧 Agente: ¿Su zona ha presentado incidencias anteriormente? 

🎧 Agente: Como el inconveniente persiste, procederé a generar un código de reporte SGU para transferir el caso al área técnica especializada. Haremos lo posible por resolverlo lo antes posible. Le agradezco por su paciencia, permítame un momento en línea.