บทที่ 8 คอมพิวเตอร์กับงานด้านการตลาด

แนวคิดสารสนเทศด้านการตลาด

• ระบบที่ประกอบไปด้วย คน อุปกรณ์ และกระบวนการทำงานต่าง ๆ เพื่อที่จะ เก็บรวบรวม จำแนกวิเคราะห์ ประเมิน และแจกจ่ายข้อมูลที่มีควาหมาย ไปยังผู้มีหน้าที่ตัดสินใจทางการตลาดตามที่ต้องการ อย่างถูกต้อง และตรงตามเวลาที่กำหนด

• หลักการตลาด

• การตลาด ถือเป็นหน้าที่งานทางธุรกิจที่ส่งมอบความพอใจให้กับลูกค้า ณ ระดับกำไรจำนวนหนึ่ง และมุ่งสู่การกำหนดเป้าหมายใน 2 ประเด็น คือ ความพยายามดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วยคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม โดยส่งมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

• การตลาด หมายถึง กระบวนการด้านการวางแผน การนำแนวคิด การกำหนดราคา การกำหนดการส่งเสริมการตลาดและการกำหนดช่องทางการ จำหน่ายของความคิด สินค้า และบริการมาใช้

• ปัจจุบันองค์การธุรกิจมีการใช้ปรัชญาทางการตลาด 2 แนวทางคือ ปรัชญาด้านการตลาดและปรัชญาด้านการตลาดเพื่อสังคม ซึ่งประกอบด้วยหลักการ 3 ข้อ คือ

• 1. จะต้องมีการตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

• 2. จะต้องมีการบูรณาการและความร่วมมือของทุกฝ่ายในองค์การ

• 3. จะต้องมีการมุ่งเน้นไปที่ผลสำเร็จในระยะยาว และการให้ความสำคัญกับการจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์การ

• สารสนเทศทางการตลาด

• สารสนเทศทางการตลาด หมายถึง สารสนเทศที่ได้จากการประมวลผลของระบบสารสนเทศทางการตลาด ซึ่งต้องอาศัยข้อมูลและสารสนเทศทั้งจากภายในและภายนอกองค์การ โดยใช้สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดทั้งในส่วนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจทางการตลาด การสื่อสารทางการตลาด และการพยากรณ์ยอดขาย

• สารสนเทศทางการตลาด สามารถจำแนกได้เป็น 3 ประเภท ดังนี้

• 1. สารสนเทศเชิงปฏิบัติการ คือ สารสนเทศที่ได้รับจากการปฏิบัติงานด้านการตลาดเพื่อสร้างยอดขายสินค้าให้กับธุรกิจ

• 2. สารสนเทศเชิงบริหาร คือ สารสนเทศที่ใช้สนับสนุนงานการบริหารการตลาด และการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด

• 3. สารสนเทศภายนอกองค์การ คือ สารสนเทศที่ได้มาจากกระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลจากสภาพแวดล้อมภายนอกองค์การ

• กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศ

• กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศ จัดแบ่งระบบย่อยของระบบสารสนเทศทางการตลาดออกเป็น 4 ระบบ ดังนี้

• 1. ระบบระเบียนข้อมูลในกิจการ คือ ระบบการบันทึกข้อมูลพ้นฐานในองค์การซึ่งนำมาใช้กับการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด จำแนกได้เป็น 2 ระบบย่อย ดังนี้

• 1.1 ระบบสารสนเทศทางการขาย คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นด้วยความมุ่งหวังที่จะทราบยอดขายของธุรกิจในช่วงเวลาหนึ่ง

• 1.2 ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือ ระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นใช้งานด้านการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งในส่วนการขายสินค้าการบริการหลังการขาย ตลอดจนประวัติการติดต่อกับลูกค้า

• 2. ระบบอัจฉริยะทางการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อเก็บรวบรวมข่าวกรองทางการตลาด ซึ่งก็คือ สารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งขันและสภาพ แวดล้อมทางการตลาดด้านการแข่งขัน เทคโนโลยี ลูกค้า เศรษฐกิจและสังคม

• 3. ระบบวิจัยการตลาด ธุรกิจเห็นว่าควรมีการวิจัยตลาด ดังนี้

• 3.1 ธุรกิจขาดสารสนเทศที่ใช้ประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ

• 3.2 ธุรกิจเกิดข้อขัดแย้งระหว่างนโยบาย วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์

• 3.3 ธุรกิจต้องการทราบผลลัพธ์ของแผนการตลาดที่กำลังนำมาใช้

• 3.4 ธุรกิจกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับราคาใหม่ หรือเจาะตลาดใหม่

• ระบบวิจัยการตลาด คือ ระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้สนับสนุนงานด้านการวิจัยการตลาด โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ต้องการศึกษาอย่างเป็นทางการในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

• 4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด หมายถึง การนำเอาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มาใช้ในการเก็บข้อมูล วางระบบโดยการประสานกันของเครื่องมือทางสถิติ ตัวแบบและเทคนิคการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เพื่อช่วยให้องค์การสามารถเก็บรวบรวม แปลความหมายสารสนเทศทางการตลาด

• เทคโนโลยีทางการตลาด

• 1. โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด คือ ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ประเภทหนึ่งที่วางขายอยู่ในตลาดซอฟต์แวร์ ที่ถูกพัฒนาขึ้นใช้เฉพาะกับงานด้านการตลาด และจำเป็นต้องใช้ร่วมกับระบบการจัดการฐานข้อมูล

• 2. นวัตกรรมด้านร้านค้าปลีกตัวอย่างนวัตกรรมด้านร้านค้าปลีก มีดังนี้

• 2.1 มีการจัดหาเครื่องกราดตรวจรหัสแท่งแบบมือถือไร้สายไว้ภายในร้าน

• 2.2 ร้านค้าแบบคิออส

• 2.3 มีการติดตั้งระบบวิดีทัศน์ภายในร้านค้า

• 2.4 บางร้านค้าที่มีระบบการรับชำระเงินโดยเช็ค ก็อาจติดตั้งระบบบันทึกการรับเช็ค

• 2.5 มีร้านค้าปลีกจำนวนหนึ่ง ได้ติดตั้งเครื่องรับชำระค่าสินค้าอัตโนมัติภายในร้านค้าให้ลูกค้าทำการชำระค่าสินค้าด้วยตนอง

• 3. หน่วยขายอัตโนมัติ การใช้โปรแกรมหน่วยขายอัตโนมัติมีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อช่วยให้ยอดขายของบริษัทเติบโตอย่าง รวดเร็วโดยเฉพาะซอฟต์แวร์บนเว็บ ที่ช่วยจัดกระแสข่าวสารด้านการออกสัญญาซื้อขาย

• 4. การใช้งานอินทราเน็ต ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตมาประยุกต์ใช้ภายในองค์การ สำหรับหน้าที่งานด้านการบริหารการขายและการตลาด โดยใช้ในการควบคุมและติดต่อประสานงานในส่วนกิจกรรมการขาย

• 5. การใช้งานอินเตอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตและเว็บถือเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอำนาจมากสำหรับช่องทางการขายและการตลาดรูปแบบใหม่ ลูกค้าก็คือผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกและธุรกิจอื่นๆ

• 6. การทำเหมืองข้อมูลทางการตลาด ผู้จัดการการตลาดมักจะต้องเผชิญหน้ากับการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ เช่น การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การโฆษณา

• ระบบประยุกต์ด้านโกดังข้อมูล มักจะถูกนำมาใช้ร่วมกับระบบประยุกต์ด้านการปฏิบัติการหรือการวิเคราะห์ทางธุรกิจ ระบบประยุกต์ด้านการปฏิบัติการทางธุรกิจจะมุ่งเน้นในด้านการให้สารสนเทศเพื่อการตัดสินใจ สำหรับงานด้านการติดตามดูแล และการควบคุมในองค์การระบบประยุกต์ด้านการวิเคราะห์ทางธุรกิจ

•