Benvenuti in Com Publishing!

Termini e Condizioni di Utilizzo

Ecosistema Digitale COM srl

Data di aggiornamento: 07/02/2026

Benvenuti nell'ecosistema di COM srl. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'uso del sito web ufficiale (www.com4pub.com), dei siti collegati (inclusi pocketmanualterapia.com - legendsofaz.com - miai.education, ecc.), delle applicazioni mobile, dei corsi online e dei Bot di Intelligenza Artificiale (es. Terapia AI, Terapia Plus, MIAI).

Accedendo a questi servizi, l'Utente accetta integralmente i presenti termini. Se non concorda con una qualsiasi delle clausole qui riportate, è tenuto a interrompere immediatamente l'utilizzo dei servizi e la navigazione.

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

• "Società" / "Noi": COM srl, con sede in Peio (TN), P.IVA 12143441009.

• "Cliente" / "Utente" / "Tu": Qualsiasi soggetto, professionista o privato, che acceda ai servizi o acquisti prodotti dell'Ecosistema.

• "Ecosistema Digitale": L'insieme dei domini, sottodomini, App, Bot Telegram e piattaforme e-learning gestite dalla Società.

• "SaaS (Software as a Service)": Il modello di fornitura dei servizi digitali basato sull'accesso temporaneo e dinamico, in contrapposizione alla vendita di file statici.

• Equivalenza Terminologica Qualsiasi uso della terminologia indicata (Cliente, Utente, Tu, Tuo, Società, Noi) o di altre parole al singolare, al plurale, in maiuscolo e/o lui/lei o loro, è da considerarsi intercambiabile e quindi riferito al medesimo soggetto, senza che ciò infici la validità delle clausole. 

2. Evoluzione Tecnologica e Modello SaaS (Art. 8.3)

L'Utente riconosce che COM srl non vende "prodotti finiti statici" (es. file PDF o Ebook perenni), ma fornisce Servizi Digitali di Consultazione Scientifica.

• Migrazione Obbligatoria: Per garantire la sostenibilità economica e l'aggiornamento dei dati clinici, la Società si riserva il diritto di dismettere vecchi formati (PDF/Ebook) in favore di modelli ad abbonamento.

• Transizione: Come previsto dalle Politiche di Vendita, ai possessori di vecchi prodotti verrà offerto un periodo di transizione gratuito, decorso il quale il servizio sarà accessibile solo tramite canone ricorrente.

3. Licenza d'Uso e Proprietà Intellettuale

Salvo diversa indicazione, COM srl detiene i diritti di proprietà intellettuale su tutto il materiale presente nell'Ecosistema (testi, loghi, algoritmi, corsi, output dei Bot). Tutti i diritti sono riservati. È fatto assoluto divieto di:

1. Ripubblicare, vendere, noleggiare o concedere in sublicenza il materiale di COM srl.

2. Riprodurre, duplicare o copiare i contenuti per scopi commerciali o formativi non autorizzati.

3. Utilizzare sistemi di scraping o reverse engineering sui Bot e sulle piattaforme.

4. Condivisione Account: Le licenze sono individuali. Il monitoraggio degli IP e delle sessioni è attivo; accessi simultanei comporteranno la sospensione immediata del servizio.

3.1 Restrizioni d'uso analitiche: Oltre a quanto già previsto, è fatto espresso divieto di:

• Ripubblicare, vendere, noleggiare o concedere in sublicenza qualsiasi materiale tratto dall'Ecosistema COM srl.

• Riprodurre, duplicare o copiare materiale protetto per scopi diversi dall'uso personale e professionale individuale.

• L'uso del logo di COM srl o di altre opere d'arte aziendali per collegamenti ipertestuali non è consentito in assenza di un accordo di licenza del marchio scritto.

3.1 Protezione del Marchio nei Collegamenti: Non è consentito l'uso del logo di COM srl o di altre opere d'arte aziendali per scopi di collegamento ipertestuale in assenza di un esplicito accordo di licenza del marchio scritto. Ogni uso non autorizzato verrà perseguito come violazione della proprietà intellettuale. 

4. Esclusione di Garanzia sulla Completezza Scientifica La Società non garantisce che le informazioni fornite tramite i siti, le pubblicazioni o i Bot siano corrette, né ne garantisce la completezza o l'accuratezza. COM srl non assicura che il materiale rimanga costantemente aggiornato rispetto alle ultime scoperte mediche, né che i servizi rimangano permanentemente disponibili. L'Utente utilizza tali informazioni sotto la propria responsabilità decisionale. 

4.1 Esclusione di Garanzia sugli Output: L'Utente riconosce che i sistemi di IA generativa possono produrre risposte plausibili ma fattualmente errate o incomplete (c.d. "allucinazioni"). COM srl non garantisce la correttezza scientifica dei risultati prodotti dall'AI. L'uso degli output per finalità cliniche, legali o professionali avviene sotto la totale ed esclusiva responsabilità decisionale dell'Utente. 

4.2 Esclusione Dispositivo Medico (Reg. UE 2017/745): L’Utente riconosce che i servizi AI e le pubblicazioni di COM srl non costituiscono un "Dispositivo Medico" né un servizio di telemedicina. Gli output sono puramente informativi e non devono essere utilizzati per finalità diagnostiche o terapeutiche senza la supervisione di un professionista abilitato. COM srl declina ogni responsabilità per l'uso improprio dei sistemi al di fuori dell'ambito puramente informativo/didattico. 

4.3 Limitazione per Servizi Gratuiti: Finché i siti, le informazioni e i servizi sono forniti a titolo gratuito (es. versioni trial, Bot free), COM srl non sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura, incluse interruzioni di servizio o errori degli output. 

5. Progetti AI e Manleva Universale

La Società utilizza tecnologie di terze parti (OpenAI, Gemini di Google, AgentHost) e piattaforme di automazione (n8n GmbH).

• Natura Sperimentale: I Bot sono forniti in modalità "Beta". L'Utente professionista (medico) agisce come Titolare Autonomo del Trattamento e unico responsabile della validazione clinica degli output.

• Manleva Totale: È vietato inserire dati identificativi di terzi (pazienti). L'Utente si obbliga a manlevare COM srl da ogni sanzione privacy o pretesa risarcitoria derivante dall'uso improprio dello strumento.

• Simple Memory: L'Utente accetta che il sistema mantenga in memoria solo gli ultimi 20 messaggi, cancellando definitivamente i precedenti per ragioni di sicurezza e minimizzazione dei dati.

6. Logistica e Politica di Reso

L'Utente accetta che ogni controversia relativa alla conformità dei beni fisici (libri/manuali) sia soggetta alle seguenti clausole tassative:

• Sede Unica Resi: I beni devono essere spediti esclusivamente presso Logistica CPC srl, Via della Chimica snc, 01100 Viterbo. Spedizioni ad altri indirizzi (inclusa la sede legale) non saranno accettate.

• Termine 48h: Ogni difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, pena la decadenza della garanzia.

7. Contenuti Generati dall'Utente e Gestione Commenti (Hosting Provider)

7.1 Status di Hosting Provider (Reg. UE 2022/2065): COM srl agisce esclusivamente come fornitore di servizi di hosting (Hosting Provider) ai sensi del Digital Services Act (DSA). La Società offre lo spazio tecnologico per la pubblicazione di commenti, opinioni o dati, ma non è l'autrice di tali contenuti.

7.2 Assenza di Monitoraggio Preventivo: In conformità con la normativa europea, la Società non effettua un monitoraggio editoriale preventivo, non filtra e non rivede sistematicamente i contenuti prima della loro pubblicazione. I commenti riflettono esclusivamente l'opinione dell'autore. COM srl non è responsabile della veridicità, accuratezza o liceità di quanto pubblicato dagli utenti.

7.3 Garanzie e Responsabilità dell'Utente: Chiunque pubblichi contenuti (testi, dati, immagini) nelle aree pubbliche, nei forum o nei Bot dell'Ecosistema garantisce e dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, che:

1. Dispone di tutte le licenze, i diritti e i consensi necessari per la pubblicazione.

2. I contenuti non invadono diritti di proprietà intellettuale, copyright o marchi di terzi.

3. I contenuti non contengono materiale diffamatorio, calunnioso, osceno, criminale o che violi la privacy di terzi (es. dati di pazienti).

4. I contenuti non sono utilizzati per sollecitare attività commerciali non autorizzate o promuovere illeciti.

7.4 Diritto di Intervento Tecnico e Rimozione: L'Utente concede a COM srl il diritto (ma non l'obbligo) di rimuovere, oscurare o rendere inaccessibili i contenuti, a propria discrezione e senza preavviso, qualora:

• Violino i presenti Termini o le Politiche di Vendita.

• Pervengano segnalazioni di illiceità da parte di terzi o autorità.

• Siano necessari adattamenti puramente tecnici (es. formattazione, protezione del database) per la corretta visualizzazione. Tale attività è di natura puramente tecnica e non costituisce in alcun caso esercizio di controllo editoriale o approvazione del contenuto.

7.5 Licenza d'Uso alla Società: Inviando o pubblicando contenuti, l'Utente concede a COM srl una licenza non esclusiva, gratuita, perpetua e sub-licenziabile per utilizzare, riprodurre, modificare e adattare tali contenuti in qualsiasi forma o supporto (es. per finalità statistiche, promozionali, pubblicazioni cartacee o addestramento di modelli IA interni).

7.6 Obbligo di Difesa Indiretta e Manleva: L’Utente accetta espressamente di proteggere, difendere e tenere indenne COM srl da ogni rivendicazione legale, pretesa risarcitoria, sanzione o spesa legale (inclusi gli onorari professionali) derivante dai contenuti pubblicati tramite il proprio account o sito web linkante.

8. Cookies e Infrastrutture Terze (Google Sites / Appsheet)

Oltre a quanto previsto nella Privacy Policy, l'Utente riconosce che COM srl utilizza strumenti quali Google Sites e Appsheet. Poiché tali piattaforme non permettono una gestione personalizzata dei cookies tecnici da parte del proprietario del sito, COM srl declina ogni responsabilità sulla loro gestione, che ricade esclusivamente sotto le policy di Google LLC.

8.1 Limitazione Tecnica come ad esempio Google Sites e Appsheet L’Utente riconosce che determinate sezioni dell'Ecosistema sono ospitate su piattaforme tra le quali Google Sites e Appsheet ma anche altre. Tali sistemi non consentono alla Società una gestione granulare o personalizzata dei cookies. Pertanto, la COM srl non ha il controllo tecnico su tali tracciamenti e declina ogni responsabilità sulla loro gestione, che è operata in autonomia da Google LLC. L’utilizzo di tali servizi implica l’accettazione automatica delle policy di Google. 

8.2 Gestione Dati AI: COM srl configura le interfacce AI per minimizzare la conservazione dei dati (Protocollo Simple Memory). Tuttavia, l'Utente riconosce che l'elaborazione avviene tramite motori esterni (OpenAI, Gemini, AgentHost). È onere dell'Utente verificare le Privacy Policy di tali fornitori per comprendere la gestione dei dati una volta transitati nelle loro infrastrutture. 

9. Collegamenti Ipertestuali e iFrame

• Link in entrata: Agenzie governative, motori di ricerca e testate giornalistiche possono linkare i nostri siti senza autorizzazione. Altre organizzazioni devono richiedere approvazione scritta a mail.comsrl@gmail.com.

• iFrame: È vietato creare frame attorno alle nostre pagine web che alterino la presentazione visiva o il branding della Società.

• Responsabilità dei contenuti: Non siamo responsabili per i contenuti che appaiono su siti web terzi che linkano l'Ecosistema COM srl.

9.1 Procedura di Approvazione Link: Le organizzazioni che desiderano linkare i nostri siti (diverse da agenzie governative o motori di ricerca) devono inviare richiesta a mail.comsrl@gmail.com. La Società si riserva 2-3 settimane per una risposta. L'approvazione avverrà solo se il collegamento: (a) non è ingannevole; (b) non implica falsamente sponsorizzazioni; (c) si inserisce nel contesto informativo del sito mittente. 8.2 Protezione Visiva (iFrame) Senza previa autorizzazione scritta, non è possibile creare frame (riquadri) attorno alle nostre pagine web che alterino in alcun modo la presentazione visiva o l'aspetto dell'Ecosistema.

9.2 Manleva per Link in Entrata COM srl non è responsabile per qualsiasi contenuto che appaia su siti web di terzi che puntano ai nostri domini. L'Utente (proprietario del sito linkante) accetta di proteggerci e difenderci da tutte le rivendicazioni (legali o pecuniarie) che possano sorgere sul proprio sito web in relazione ai link verso la nostra Società.

9.3 Criteri di Diniego Link La Società si riserva il diritto di negare l'autorizzazione a link esterni qualora: (a) il collegamento possa far apparire sfavorevole la Società o le sue aziende accreditate; (b) l'organizzazione richiedente abbia precedenti negativi con la Società; (c) la visibilità del collegamento non compensi l'assenza di un vantaggio strategico per COM srl.  

9.4 Riserva di Rimozione: COM srl si riserva il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi collegamento ipertestuale ai propri siti in ogni momento. L'Utente accetta di rimuovere immediatamente tali link su semplice richiesta. La Società non è obbligata a rispondere alle segnalazioni di link offensivi o a motivare le proprie decisioni in merito. 

9.5 Procedura di Richiesta Link: Le organizzazioni autorizzate a richiedere collegamenti devono inviare un'email a mail.comsrl@gmail.com. La Società si riserva 2-3 settimane per valutare la richiesta. L'approvazione non implica in alcun caso sponsorizzazione, avallo o approvazione della parte collegata o dei suoi prodotti.

9.6 Divieto di iFraming e Alterazione Visiva: Senza previa approvazione e autorizzazione scritta, è severamente vietato creare "frame" (riquadri) attorno alle nostre pagine web o utilizzare tecniche che alterino in alcun modo la presentazione visiva o l'aspetto dell'Ecosistema COM srl.

9.7 Criteri di Diniego: COM srl si riserva il diritto di negare o revocare il collegamento qualora: (a) il link possa riflettersi sfavorevolmente sulla reputazione della Società; (b) l'organizzazione abbia precedenti negativi con noi; (c) il vantaggio derivante dalla visibilità del link sia ritenuto nullo o svantaggioso per la Società.

10. Limitazione di Responsabilità (Disclaimer)

Finché i siti e i servizi base sono forniti gratuitamente, COM srl non sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura. Per i servizi a pagamento, la responsabilità è limitata al valore della transazione effettuata negli ultimi 12 mesi. La Società non garantisce la disponibilità ininterrotta dei servizi, specialmente in caso di malfunzionamenti di piattaforme terze (Telegram, OpenAI, Host locali).

10.1 Limiti Inderogabili di Legge Nulla nei presenti termini limita o esclude la responsabilità di COM srl per casi che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile, come dolo o colpa grave. Tuttavia, la Società declina ogni responsabilità per contenuti che appaiono su siti web terzi che rimandano all'Ecosistema; l'Utente accetta di difendere COM srl da tutte le rivendicazioni derivanti da contenuti presenti sul proprio sito web che linki i nostri servizi. 

10.2 Esclusioni Inderogabili Nulla nei presenti termini limita o esclude la responsabilità della Società per: (a) morte o lesioni personali derivanti da negligenza; (b) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; (c) qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge italiana (Art. 1229 c.c.). Efficacia del Silenzio: COM srl prenderà in considerazione le richieste di rimozione di link o contenuti segnalati, ma non è obbligata a rispondere direttamente all'utente né a motivare le proprie decisioni di mantenimento. 

10.3 Esclusione di Promessa di Disponibilità: COM srl non garantisce che le informazioni su questo sito siano sempre corrette, complete o accurate; né promettiamo di garantire che il sito o i Bot rimangano permanentemente disponibili o che il materiale sia costantemente aggiornato alle ultime evidenze scientifiche. L'erogazione è soggetta alla disponibilità tecnica delle infrastrutture proprie e terze. 

11 Responsabilità AI e Natura dei Contenuti Digitali (No-PDF Policy)

11.1 Split delle Responsabilità (Professionisti vs Privati/Studenti): L’Utente riconosce che i sistemi di IA possono produrre risposte plausibili ma errate (c.d. allucinazioni).

A) Profilo Professionale (B2B/Sanitario):

L’acquisto effettuato con Partita IVA o per finalità professionali identifica l'Utente come "Professionista". In tale veste, l’Utente riconosce e accetta che i sistemi di IA e le risorse digitali di COM srl costituiscono esclusivamente strumenti di Clinical Decision Support (CDS) e di ottimizzazione della consultazione scientifica.

• Responsabilità Clinica e Validazione: In conformità con il principio del Human-in-the-Loop (Supervisione Umana), il Professionista resta l’unico soggetto responsabile della validazione critica degli output. Ogni decisione diagnostica, terapeutica o prescrittiva deve derivare esclusivamente dal giudizio clinico dell’operatore umano abilitato. COM srl agisce come mero fornitore di infrastruttura tecnologica.

• Ruolo Privacy e Titolare Autonomo: Rispetto ai dati di terzi (es. pazienti) inseriti nel sistema, il Professionista opera in qualità di Titolare Autonomo del Trattamento. È onere esclusivo del Professionista garantire l’anonimizzazione dei dati ed evitare l’immissione di identificativi reali, in ottemperanza al segreto professionale e al GDPR.

• Infrastrutture Terze e Shielding: Il servizio utilizza canali API professionali configurati per la massima riservatezza. Tuttavia, l'Utente riconosce che l'elaborazione avviene su infrastrutture di terze parti (es. OpenAI, Google) e accetta il rischio tecnologico intrinseco. COM srl è manlevata da ogni conseguenza derivante da allucinazioni del sistema o violazioni di dati causate dall'immissione impropria di informazioni sensibili da parte dell'Utente.

B) Profilo Didattico e di Health Literacy (Studenti e Cittadini): Se l’acquisto o l’accesso avviene per scopi personali o di studio, l’Utente riconosce che il Servizio ha natura esclusivamente di supporto all’alfabetizzazione sanitaria (Health Literacy) e di approfondimento formativo.

• Funzione di Traduzione Semantica: Il Bot agisce come un facilitatore per la comprensione del vocabolario scientifico complesso (Alfabetizzazione Sanitaria), traducendolo in linguaggio accessibile per favorire il Patient Empowerment cioè il Paziente Attivo nel confronto con il professionista sanitario (supporto alla comprensione delle decisioni condivise con il medico. Tuttavia, tale processo è soggetto a possibili errori tecnologici (allucinazioni AI).

• Esonero di Responsabilità Medica: Gli output generati NON costituiscono in nessun caso pareri medici, diagnosi, prescrizioni o suggerimenti terapeutici. L’uso del Bot è finalizzato unicamente a preparare l’utente a un dialogo più consapevole e informato con il proprio medico curante grazie ad una Alfabetizzazione Sanitaria.

• Divieto di Autodiagnosi: È fatto assoluto divieto di utilizzare le informazioni fornite per decisioni autonome sulla propria salute o per modificare terapie in corso. COM srl declina ogni responsabilità per danni derivanti da interpretazioni errate o decisioni prese senza la supervisione di un professionista sanitario abilitato, unico soggetto responsabile della gestione del caso clinico.

11.2 Clausola Privacy Provider API: COM srl utilizza API professionali (OpenAI/Google). La Società imposta i massimi livelli di riservatezza disponibili. Tuttavia, poiché i server risiedono presso terzi, l'Utente ha l'obbligo di inserire solo dati anonimizzati. Inserire dati identificativi (pazienti) è una violazione contrattuale dell'Utente, che ne risponde in prima persona.

12. Richiesta di Eliminazione dei Dati e Risoluzione Unilaterale

12.1 Esercizio del Diritto all'Oblio: Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), l'Utente ha il diritto di richiedere l'eliminazione definitiva dei propri dati personali scrivendo a mail.comsrl@gmail.com.

12.2 Estinzione Contestuale del Rapporto Contrattuale: L’Utente riconosce e accetta che l'erogazione dei Servizi Digitali (SaaS), dei Bot Telegram e delle piattaforme e-learning è tecnicamente subordinata al trattamento dei dati identificativi. Pertanto, la richiesta di cancellazione dei dati personali costituisce recesso unilaterale immediato dell'Utente dal contratto. Tale risoluzione comporta la disattivazione istantanea di ogni licenza d'uso e la perdita di accesso ai contenuti, senza alcun diritto al rimborso parziale o totale dei canoni già versati o delle unità "Boost" residue.

12.3 Eccezioni alla Cancellazione: In conformità con l'Art. 17.3 del GDPR, la Società non procederà alla cancellazione dei dati necessari per adempiere a obblighi di legge (dati di fatturazione conservati per 10 anni) o per la difesa di un diritto in sede giudiziaria (log di accesso e dati logistici del deposito di Viterbo conservati per 12 mesi).

12.4 Persistenza nei Backup: L'Utente accetta che, per motivi di sicurezza informatica, i dati cancellati potrebbero permanere in copie di backup cifrate per ulteriori 30 giorni prima della distruzione definitiva, restando comunque inaccessibili al trattamento ordinario. 

13. Evoluzione dei Termini, Accettazione per Continuità e Clausola di Salvaguardia

13.1 Adattamento Dinamico dei Termini: COM srl si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento per rispondere a evoluzioni legislative, tecnologiche o di mercato. Le modifiche saranno rese note tramite pubblicazione sui siti ufficiali. L'utilizzo continuativo dei Servizi dopo 48 ore dalla pubblicazione dei nuovi termini costituisce accettazione integrale e incondizionata delle modifiche apportate.

Clausola di Salvaguardia della Proprietà Intellettuale: La Società si riserva il diritto di sospendere o revocare con effetto immediato e senza preavviso l’accesso a qualsiasi Utente che presenti "comportamenti predatori" o usi impropri volti a: (a) tentare il reverse engineering dei Bot o degli algoritmi; (b) estrarre massivamente dati per scopi concorrenziali; (c) violare ripetutamente il divieto di inserimento dati di terzi (pazienti). In tali casi, COM srl agirà per il risarcimento del danno derivante dalla violazione della proprietà intellettuale.

13.3 Limitazione Tecnologica (Forza Maggiore Digitale): L’Utente esonera COM srl da ogni responsabilità per l'eventuale dismissione di vecchi formati statici (es. PDF/Ebook) o per l'indisponibilità del servizio causata da modifiche unilaterali delle piattaforme terze (es. OpenAI, Gemini, Telegram, n8n).

13.4 Variazioni di Prezzo e Modelli di Costo: COM srl si riserva il diritto di variare i canoni di abbonamento o il costo delle unità "Boost" in funzione dei rincari delle infrastrutture terze (OpenAI, Google, Hosting). L'acquisto di un pacchetto non garantisce il prezzo bloccato per acquisti futuri. 

13.5 Divieto di Chargeback e Penali: L'apertura di una disputa di pagamento (chargeback) tramite banca o fornitore (Stripe/PayPal) senza previa richiesta di assistenza a COM srl costituisce grave violazione contrattuale. COM srl si riserva il diritto di: (a) sospendere ogni servizio correlato all'identità digitale dell'Utente; (b) addebitare una penale forfettaria di € 50,00 per oneri di gestione pratica; (c) segnalare l'accaduto ai circuiti anti-frode. 

13.6 Revisione dei Canoni: L'Utente accetta che i prezzi degli abbonamenti e dei "Boost" possano essere aggiornati con un preavviso di 30 giorni. L'acquisto di un pacchetto di messaggi non garantisce il mantenimento del medesimo prezzo per acquisti futuri, data la volatilità dei costi delle API (OpenAI/Google) 

14. Legge Applicabile e Foro Competente

Ogni rapporto nascente dall'utilizzo dell'Ecosistema è regolato dalla Legge Italiana. Ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Trento (TN).

14.1 Tentativo di Conciliazione: Prima di adire l'Autorità Giudiziaria, le Parti si impegnano a esperire un tentativo di conciliazione amichevole tramite comunicazione scritta all'indirizzo PEC della Società. 

Per ulteriori dettagli sulla nostra gestione dei dati, privacy, gestione dei resi e termini di utilizzo, consulta la nostra Privacy Policy, i Termini di Utilizzo, Politiche di Reso e Eliminazione dei dati personali e chiusura account