Politiche di Reso 

Politiche di reso

Identità Societaria e Canali di Contatto Ufficiali

Il presente documento disciplina i rapporti tra l'Utente e la società COM srl, titolare esclusiva dei marchi e degli ecosistemi digitali presenti e futuri. Le comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali (Social, messaggistica istantanea o commenti pubblici) non hanno valore legale o contrattuale.

Sebbene la società metta a disposizione un numero WhatsApp per il supporto informativo, tale canale non è abilitato alla ricezione di atti legali, dichiarazioni di recesso o notifiche di conformità.

Dati Identificativi

• Ragione Sociale: COM srl

• Sede Legale: Salita Giacomo Matteotti 8, Frazione Comasine - 38024 Peio (TN)

• P.IVA / C.F.: 12143441009

• REA: TN - 245193

• Sito Web Ufficiale: www.com4pub.com

• Logistica e Depositi: Logistica CPC srl via della chimica snc 01100 Viterbo 

Canali di Contatto Centralizzati

Al fine di garantire la tracciabilità e la validità delle comunicazioni, l'Utente è tenuto a utilizzare esclusivamente i seguenti recapiti:

1. Assistenza Ordinaria e Tecnica: mail.comsrl@gmail.com

2. Supporto Rapido (Informativo): WhatsApp +39 3297836557

3. Comunicazioni Legali, PEC e Recesso: com-srl@legalmail.it (In alternativa, tramite raccomandata A/R alla sede legale).

4. Ufficio Migrazioni SaaS (Software as a Service): mail.comsrl@gmail.com (Indicare tassativamente nell'oggetto: "RICHIESTA AGGIORNAMENTO SERVIZIO").

5. Le spedizioni di reso: Devono essere esclusivamente fatte presso il deposito Logistica CPC srl via della chimica snc 01100 Viterbo. Qualsiasi altra località non verrà ritenuta idonea.
   
   

Parte 1: Introduzione, Definizioni e Ambito di Applicazione

1.1 Oggetto della Politica e Natura dei Prodotti

La presente politica disciplina i termini e le condizioni di acquisto e recesso per l'ecosistema COM srl. Al fine di garantire la massima efficienza tecnologica e scientifica, i prodotti sono classificati come segue:

• Beni Fisici: Manuali cartacei e volumi fisici.

• Servizi Digitali di Consultazione SaaS (Software as a Service): Ebook, applicazioni, database e Bot (es. Terapia AI, Terapia Plus). Questi non sono considerati "prodotti finiti" ma servizi di accesso a tempo a contenuti scientifici dinamici.

• Bundle: Pacchetti interdipendenti che uniscono beni fisici e licenze digitali.

1.2 Ciclo di Vita Tecnologico e Limitazione di Responsabilità 

In conformità con le normative UE sulla tutela contro l'obsolescenza, COM srl definisce il ciclo di vita di un servizio digitale come il periodo in cui la tecnologia di supporto (es. piattaforme terze quali Telegram, iOS, Android) rimane compatibile con gli standard di sicurezza e operatività correnti. Specifiche di Fruibilità: L'utente accetta che il servizio digitale è fornito "allo stato dell'arte" al momento dell'acquisto. COM srl non garantisce la fruibilità perpetua su hardware o software che diventino tecnologicamente obsoleti. La responsabilità di dotarsi di dispositivi aggiornati per l'accesso ai Bot o agli Ebook ricade interamente sull'utente.

1.3 Distinzione tra Consumatore e Professionista (Acquisti B2B) Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è riservato esclusivamente al "Consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale). Esclusione del Recesso Professional: Ogni acquisto effettuato con indicazione di Partita IVA, o riconducibile a un uso professionale (es. medici, cliniche, strutture sanitarie), è configurato come contratto tra professionisti. In tali casi, il diritto di recesso di 14 giorni è legalmente escluso. COM srl non accetta resi da professionisti, salvo difetti di fabbrica del bene fisico segnalati entro 48 ore dalla consegna.

1.4 Accettazione dei Termini e "Digital Handshake"

L'acquisto di qualsiasi servizio o bene tramite le piattaforme di COM srl comporta l'accettazione integrale della presente politica. Per i servizi digitali, l'accettazione avviene tramite "click" al momento del checkout o al primo comando inviato al Bot, costituendo un vincolo contrattuale immediato che annulla il diritto di ripensamento, come dettagliato nella Parte 3. Poiché la piattaforma Ecwid non consente la distinzione tecnica del target al checkout, l'Utente accetta che la propria natura (Professionista o Privato) sia determinata dai dati di fatturazione inseriti (presenza o assenza di P.IVA) e che a tale profilo si applichino le rispettive responsabilità definite nei Termini di Utilizzo.

Parte 2: Diritto di Recesso per Beni Fisici (Libri e Manuali)

2.1 Termini di Recesso e Decorrenza

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto di un bene fisico entro 14 giorni solari dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del bene (consegna da parte del corriere). Tale termine è perentorio e non soggetto a proroghe. A seguito della comunicazione di recesso, l'Utente ha l'onere di rispedire il bene entro e non oltre 14 giorni, pena la decadenza del diritto al rimborso. Per esercitare il recesso, l'Utente può inviare una dichiarazione esplicita via email, indicando numero d'ordine, nome del prodotto e volontà di recedere.

2.2 Il Sigillo di Garanzia e Integrità del Prodotto 

Per preservare il valore scientifico e l'integrità della proprietà intellettuale, ogni manuale spedito da COM srl è protetto da una pellicola termoretraibile o da un sigillo di sicurezza univoco. Eccezione al Recesso (Art. 59): Ai sensi dell'Art. 59, lett. i) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi connessi alla protezione della proprietà informativa e della salute qualora aperti dopo la consegna. Effetto della Manomissione: La rimozione della pellicola o la rottura del sigillo di sicurezza costituisce "inizio della fruizione del bene" e accesso definitivo al contenuto protetto. In presenza di sigillo manomesso, COM srl respingerà la richiesta di recesso, non essendo il prodotto più idoneo alla rivendita come nuovo. 

2.3 Spese di Restituzione, Indirizzo Obbligatorio e Rischio del Trasporto

In conformità con la normativa europea e il Codice del Consumo, la procedura di restituzione è regolata dalle seguenti condizioni tassative:

• Costi a Carico del Cliente: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del cliente. COM srl non rimborsa i costi di invio né fornisce etichette di reso o servizi di ritiro a domicilio.

• Esclusività della Sede Logistica (Indirizzo Obbligatorio): Al fine di garantire la corretta ispezione tecnica e la presa in carico della merce, i beni fisici devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo:
  Logistica CPC srl > Via della Chimica snc > 01100 Viterbo (VT)

• Clausola di Inidoneità della Consegna: Qualsiasi spedizione effettuata a un indirizzo diverso da quello sopra indicato — inclusa la sede legale di Peio (TN) — non verrà ritirata, né sarà considerata idonea ai fini del perfezionamento del recesso. In tali casi:

  1. Il termine di 14 giorni per la restituzione continuerà a decorrere a danno dell'Utente.

  2. COM srl non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o giacenze presso sedi non autorizzate.

  3. Il rimborso rimarrà sospeso a tempo indeterminato finché il bene non perverrà, integro e con spese a carico dell'Utente, presso il deposito logistico autorizzato di Viterbo.

• Inversione del Rischio: Il cliente è l'unico responsabile dell'integrità del bene fino alla ricezione fisica presso il deposito di Viterbo. Qualora il bene arrivi danneggiato, sgualcito, bagnato o con sigilli manomessi a causa del trasportatore scelto dal cliente, il recesso non sarà accettato. In tale eventualità, il bene resterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese e l'Utente dovrà rivalersi esclusivamente sul proprio corriere.

2.4 Ispezione Tecnica e Condizioni di Accettazione (Controllo Qualità)

Una volta ricevuto il reso, COM srl si riserva fino a 14 giorni per un'ispezione analitica. Il rimborso sarà negato se il bene presenta:

1. Pagine con orecchie, pieghe o segni di consultazione.

2. Note a margine, sottolineature o evidenziature.

3. Odori persistenti (es. fumo, profumi) che ne pregiudichino la rivendibilità.

4. Mancanza del documento di acquisto originale all'interno del pacco.

2.5 Clausola Anti-Obsolescenza del Supporto Fisico

COM srl garantisce che il supporto fisico (carta, rilegatura) sia conforme agli standard al momento della vendita. Tuttavia, non si assume responsabilità per il naturale deterioramento dovuto all'uso in ambiente clinico o per l'obsolescenza dei contenuti scientifici dovuta al progresso della medicina, che non costituisce difetto di conformità del bene.

Parte 3: Contenuti Digitali, Applicazioni e Ebook-SaaS (Ecosistema COM srl)

3.1 Natura Giuridica: Licenza d’Uso in Ambiente Cloud (No-PDF) In deroga alla concezione tradizionale di "file scaricabile", COM srl eroga Ebook, Applicazioni e Bot esclusivamente come Servizi di Consultazione Scientifica SaaS.

• Esclusione File Statici: L’acquisto non conferisce il diritto alla proprietà o alla consegna di un file esportabile (es. PDF/EPUB). La fruizione avviene esclusivamente in ambiente cloud e conferisce una Licenza d'Uso personale, temporanea e non cedibile per accedere ai contenuti tramite le piattaforme tecnologiche di volta in volta selezionate da COM srl.

• Tale modello è necessario per garantire l'aggiornamento costante dei dati clinici e la sicurezza informatica dei database.

• Limiti di Accesso Temporaneo: Qualora la piattaforma preveda una funzione di download per consultazione offline, tale funzione è soggetta a un link con validità di 72 ore e un massimo di 3 tentativi. Decorso tale termine, l'accesso resta garantito solo in modalità streaming/dinamica.

3.2 Perdita del Diritto di Recesso (Art. 59, lett. o, Codice del Consumo) In conformità alla normativa italiana ed europea, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore. Dichiarazione di Inizio Prestazione: L'Utente accetta espressamente che l'esecuzione del contratto (erogazione del servizio) abbia inizio immediato al verificarsi di una delle seguenti azioni, che comportano la perdita definitiva del diritto di recesso:

1. Attivazione Bot/App: Inserimento del codice licenza o invio del primo comando operativo.

2. Accesso Ebook: Primo login o visualizzazione dei contenuti sulla piattaforma di consultazione (es. Issuu, Paperlit o interfacce proprietarie).

3. Download: Clic sul link di scaricamento di qualsiasi risorsa digitale (PDF, e-book, media). Con il verificarsi di tali azioni, l'Utente dichiara di aver ricevuto la prestazione e rinuncia irrevocabilmente al termine di ripensamento di 14 giorni.

3.3 Divieto di Condivisione e Monitoraggio Accessi Le licenze digitali di COM srl sono strettamente personali e legate all'identità digitale dell'acquirente (ID Telegram o Email). Restrizioni d'Uso: È fatto divieto assoluto di prestare, cedere o condividere le credenziali di accesso o i codici univoci con terzi. Sistemi Anti-Frode: COM srl monitora gli accessi tramite sistemi di tracciamento IP e sessioni. In caso di rilevamento di utilizzi anomali o accessi multipli simultanei, COM srl si riserva il diritto di sospendere l'accesso in via cautelare senza alcun obbligo di rimborso, fatto salvo il diritto di agire legalmente per la tutela del diritto d'autore.

3.4 Obsolescenza e "Stato dell'Arte" Tecnologico

COM srl fornisce servizi digitali conformi allo "stato dell'arte" tecnologico al momento della vendita.

• Responsabilità dell'Hardware: L’onere di possedere dispositivi (Smartphone, Tablet, PC) e software (Sistemi Operativi, Browser, App Telegram) aggiornati per fruire del servizio ricade esclusivamente sull'utente.

• Cessazione Supporto: Qualora un dispositivo o un sistema operativo dell'utente diventi obsoleto e non più compatibile con gli standard di sicurezza delle piattaforme di COM srl, ciò non costituisce inadempimento contrattuale e non dà diritto a rimborsi o indennizzi.

Parte 4: Servizi in Abbonamento, Rinnovi e Unità di Consulto (Boost)

4.1 Tipologie di Erogazione del Servizio

COM srl fornisce l'accesso ai propri Bot e Applicazioni (es. Terapia AI, Terapia Plus) secondo due modalità:

• Piani Ricorrenti (Abbonamento Mensile o Annuale): Accesso continuativo al servizio con fatturazione automatica.

• Piani a Consumo (Boost/Ricariche): Pacchetti di unità di consulto (messaggi/analisi) con validità temporale predefinita.

4.2 Attivazione Immediata del Servizio 

Come stabilito nella Parte 3, l'Utente riconosce che l'attivazione di un piano in abbonamento o l'accredito di unità "Boost" avviene contestualmente alla transazione. Poiché l'infrastruttura tecnologica e i database scientifici vengono messi a disposizione istantaneamente, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo. Non sono previsti rimborsi per mancato utilizzo del servizio dopo l'acquisto.

4.3 Gestione dei Rinnovi e Cancellazione 

Per i piani ricorrenti, il sistema prevede il rinnovo automatico per garantire la continuità del supporto clinico. Cancellazione vs Recesso: L'Utente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento tramite la propria area riservata; la disdetta avrà effetto dalla scadenza del periodo già pagato. Una volta processato il pagamento del rinnovo, l'importo non è rimborsabile, in quanto la disponibilità del servizio per il nuovo ciclo è stata garantita tecnologicamente.

4.4 Validità delle Unità Boost e Obsolescenza Scientifica I pacchetti di unità di consulto ("Boost") hanno una validità di 180 giorni (6 mesi) dall'acquisto. Necessità Tecnica: Tale scadenza è tassativa per garantire che le analisi avvengano su database e protocolli scientifici costantemente aggiornati. Il mantenimento di crediti su versioni software o database obsoleti comprometterebbe l'accuratezza del servizio. Le unità non consumate entro il termine scadono definitivamente e non sono soggette a rimborso o conversione.

4.5 Sospensione per Inadempimento o Uso Improprio

COM srl si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'abbonamento o l'accesso ai Boost in caso di:

1. Mancato pagamento del canone di rinnovo.

2. Utilizzo del Bot tramite sistemi di automazione non autorizzati (script/bot esterni).

3. Condivisione delle credenziali o tentativi di "reverse engineering". In tali casi, nessun rimborso sarà dovuto per il periodo di servizio residuo.

Parte 5: Prodotti Combinati (Bundle) e Clausole di Interdipendenza

5.1 Definizione di Prodotto Combinato (Bundle)

I "Bundle" di COM srl consistono nella fornitura congiunta di un bene fisico (es. Manuale cartaceo) e uno o più Servizi Digitali di Consultazione Scientifica (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Terapia AI, Terapia Plus, MIAI e ogni altra applicazione, Bot o risorsa digitale presente o futura dell'ecosistema aziendale). Ai fini del contratto, tali componenti sono considerate un’unità economica e giuridica inscindibile.

5.2 Natura Indivisibile della Prestazione 

L'Utente riconosce che l'utilità clinica e il valore commerciale del Bundle risiedono prioritariamente nell'accesso immediato ai database dinamici e ai sistemi di supporto decisionale. Inizio dell'Esecuzione: Poiché l'erogazione di qualsiasi componente digitale del Bundle costituisce "esecuzione di una prestazione non restituibile" ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, l'Utente accetta che l'inizio della fruizione digitale (come definita alla Parte 3) comporti l'accettazione definitiva dell'intero pacchetto contrattuale.

5.3 Effetti dell'Attivazione sul Diritto di Recesso Al fine di tutelare il valore delle licenze d'uso di COM srl, si applicano le seguenti specifiche:

1. Decadenza del Recesso: L'attivazione o il riscatto di qualsiasi licenza digitale inclusa nel Bundle (es. inserimento codice nel Bot o accesso in piattaforma) determina la perdita del diritto di recesso per l'intero Bundle. La componente fisica non potrà essere restituita separatamente poiché il valore del pacchetto è stato irreversibilmente scisso.

2. Opzione di Rimborso Parziale (Indennizzo): Qualora COM srl, a sua esclusiva discrezione e per ragioni di cortesia commerciale, autorizzasse il reso della componente fisica nonostante l'attivazione digitale, dal rimborso verrà detratto il valore di listino pieno dei servizi digitali già messi a disposizione, considerati come acquisti singoli e non scontati.

5.4 Sigilli di Garanzia e Supporti Univoci

Qualora l'accesso ai Servizi Digitali sia fornito tramite codici univoci presenti su supporti fisici (inserti, buste, scratch-card):

• Rottura dei Sigilli: Qualsiasi manomissione del supporto (apertura della busta, rimozione della pellicola o rivelazione del codice) è equiparata alla rottura del sigillo di garanzia di un software. Ai sensi dell'Art. 59, lett. i) del Codice del Consumo, ciò esclude ogni possibilità di recesso per l'intero Bundle.

5.5 Unitarietà del Contratto

Il Bundle è un contratto unico e indivisibile. Non è ammesso il recesso parziale. In caso di controversia, l'Utente è tenuto a restituire l'intero pacchetto con ogni sigillo e imballaggio integro; in difetto di integrità di una sola delle componenti (fisica o digitale), la richiesta di reso sarà respinta senza eccezioni.

Parte 6: Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errore di Spedizione

6.1 Obbligo di Ispezione e Riserva di Controllo 

Al momento della ricezione di un bene fisico, il cliente è tenuto a ispezionare l'integrità dell'imballaggio esterno. Procedura di Accettazione: Qualora il pacco presenti segni di manomissione, bagnatura o danneggiamento, il cliente è tenuto ad accettare la consegna apponendo sulla bolla del corriere la dicitura: "Si accetta con riserva di controllo specifica per [descrivere il danno, es. pacco schiacciato]". In assenza di tale riserva specifica, COM srl non potrà accogliere reclami relativi a danni strutturali o estetici derivanti dal trasporto, intendendosi la consegna come avvenuta in perfetto stato di conformità.

6.2 Termine Essenziale di Segnalazione (48 Ore) Per ragioni di tracciabilità logistica e termini assicurativi, ogni anomalia deve essere segnalata entro e non oltre il termine essenziale di 48 ore dalla consegna fisica o dall'attivazione digitale. Requisiti Documentali: La segnalazione inviata a mail.comsrl@gmail.com deve includere, a pena di inammissibilità:

1. Foto nitide dell'imballaggio originale (fronte/retro).

2. Foto del prodotto che evidenzino il difetto dichiarato.

3. Screenshot dell'eventuale errore tecnico per i Servizi Digitali. Trascorso tale termine senza segnalazione conforme, il bene o servizio si intenderà definitivamente accettato nello stato in cui si trova.

6.3 Difetti dei Servizi Digitali e Limitazioni

Per la natura intrinseca dei Servizi Digitali di Consultazione Scientifica (quali Terapia AI, Terapia Plus, MIAI, ecc.), non costituiscono difetti di conformità:

• Temporanee sospensioni del servizio dovute a manutenzione programmata.

• Rallentamenti o inattività derivanti da piattaforme terze (es. Telegram, OpenAI, Google).

• L'obsolescenza dei contenuti scientifici, data la natura dinamica della medicina.

• In tali casi, la garanzia è limitata al solo ripristino dell'accesso tecnico, escludendo ogni forma di rimborso monetario.

6.4 Errore di Spedizione (Wrong Item)

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato:

• Il prodotto fisico deve rimanere assolutamente integro e sigillato. La rottura della pellicola termoretraibile o l'attivazione del servizio digitale errato (es. inserimento del codice) costituisce accettazione tacita del prodotto ricevuto, precludendo ogni possibilità di sostituzione gratuita o reso.

• COM srl provvederà alla sostituzione solo dopo aver ricevuto il bene errato e verificato l'integrità dei sigilli.

6.5 Esclusione di Responsabilità Clinica

Si ribadisce che i Bot e le Applicazioni di COM srl sono strumenti di supporto decisionale. Qualsiasi errore derivante dall'interpretazione dei dati o da malfunzionamenti del software non è imputabile alla società. Il medico o il professionista utilizzatore resta l'unico responsabile legale e deontologico delle prescrizioni o delle diagnosi effettuate. Vista l’evoluzione tecnologica e l’affidamento su terze parti per i motori di AI i prodotti vanno considerati e gestiti sempre come in fase di evoluzione e quindi  in fase "Beta" o "Sperimentale"

Parte 7: Modalità, Tempi e Oneri del Rimborso

7.1 Condizione Sospensiva del Rimborso

In conformità con l'Art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, COM srl tratterrà il rimborso finché non si saranno verificate congiuntamente le seguenti condizioni:

1. Ricezione Fisica: Il bene (es. Manuale) deve essere pervenuto presso la Logistica CPC srl in via della chimica snc, 01100 Viterbo VT.

2. Ispezione Superata: Il controllo qualità di cui alla Parte 2 deve aver confermato l'integrità dei sigilli e del prodotto.

3. Verifica Digitale: Per i Bundle o i Servizi Digitali (quali Terapia AI, Terapia Plus, MIAI, ecc.), deve essere stata accertata l'assenza di attivazione o di utilizzo dei codici licenza.

7.2 Tracciabilità e Sicurezza dei Pagamenti 

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale. Vincolo di Sicurezza: Al fine di prevenire tentativi di frode e garantire la piena tracciabilità antiriciclaggio, COM srl non effettua rimborsi tramite bonifico bancario, assegni o contanti per ordini originariamente saldati via carta di credito, PayPal o Stripe. Qualora lo strumento di pagamento originale risultasse estinto, il cliente dovrà rivolgersi al proprio istituto bancario per il recupero dei fondi accreditati sul conto tecnico di riferimento.

7.3 Costi di Istruttoria Amministrativa per la Gestione della Pratica di Storno 

Ai sensi della normativa vigente, il rimborso riguarda l'importo effettivamente ricevuto. Specifiche di Riconteggio: Qualora i fornitori di servizi di pagamento (es. PayPal, Stripe) trattengano commissioni fisse non rimborsabili al venditore in caso di storno, tali oneri amministrativi resteranno a carico del cliente e verranno detratti dal totale rimborsato, in quanto costi di gestione della transazione già eseguiti da terze parti e non recuperabili dalla società.

7.4 Costi di Spedizione e Supplementi

• Spedizione di Andata: Verrà rimborsato solo il costo della spedizione standard. Eventuali supplementi per consegne espresse, assicurate o su appuntamento scelte dal cliente non saranno rimborsati.

• Spedizione di Rientro: Come già stabilito, i costi di spedizione per la restituzione sono sempre a carico dell'utente e non sono rimborsabili in alcun caso.

7.5 Mancata Consegna per Inerzia o Rifiuto (Giacenza) La consegna si intende perfezionata nel momento in cui il vettore mette il bene a disposizione del cliente. Il mancato ritiro o il rifiuto ingiustificato del pacco costituiscono una violazione dell'obbligo di cooperazione del cliente nel ricevere la prestazione contrattuale. Trattenute Logistiche: In caso di rientro del pacco presso il deposito di COM srl, verranno detratti dal rimborso i seguenti costi documentabili:

1. Costi di Spedizione d'Andata: Anche se inizialmente inclusi nel prezzo o scontati.

2. Oneri di Rientro (Return Shipping): Tariffe imposte dal vettore per la logistica di ritorno.

3. Spese di Giacenza: Oneri maturati presso i magazzini del corriere.

4. Costi di Gestione Pratica: Un importo forfettario di € 20,00 a titolo di rimborso per gli oneri amministrativi di gestione del rientro e ripristino dell'inventario.

7.6 Tempistiche di Processamento

Il rimborso, se dovuto, sarà processato entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Il cliente riconosce che i tempi tecnici di riaccredito dipendono esclusivamente dal proprio circuito bancario e possono variare dai 5 ai 10 giorni lavorativi ulteriori, sollevando COM srl da ogni responsabilità per tali attese.

Parte 8: Continuità del Servizio e Migrazione Tecnologica 

8.1 Diritto di Evoluzione e Aggiornamento 

L'Utente riconosce che i Servizi Digitali di Consultazione (Ebook-SaaS e Bot quali Terapia AI, Terapia Plus, MIAI, ecc.) sono per loro natura soggetti a evoluzione tecnologica. COM srl si riserva il diritto di migrare i contenuti su nuove piattaforme o aggiornare le interfacce software per garantire standard di sicurezza e qualità scientifica superiori.

8.2 Onere della Migrazione a carico dell'Utente

In caso di cambio piattaforma (es. passaggio da Issuu a Paperlit o App proprietaria):

• Notifica e Procedure: COM srl comunicherà le modalità di migrazione via email. L'Utente è l'unico responsabile della procedura di riscatto delle nuove credenziali o codici d'accesso entro il termine indicato (non inferiore a 60 giorni).

• Dismissione Vecchie Piattaforme: Trascorso il termine di migrazione, la vecchia piattaforma sarà disattivata. Il mancato riscatto delle nuove credenziali da parte dell'Utente comporterà la perdita del diritto di accesso senza che ciò costituisca inadempimento di COM srl o dia diritto a rimborsi.

8.3 Clausola di Sostenibilità Economica e Forza Maggiore Digitale COM srl non è responsabile per l'interruzione del servizio derivante dalla chiusura di piattaforme terze, malfunzionamenti critici o modifiche unilaterali delle condizioni economiche da parte dei fornitori di infrastrutture (es. rincari API OpenAI, Telegram, hosting).

• Evoluzione del Modello di Fornitura: Per garantire la sostenibilità economica del progetto e l'aggiornamento costante dei dati clinici, COM srl si riserva il diritto di dismettere la fornitura di file statici (es. vecchi PDF o Ebook a consultazione singola) in favore di modelli di accesso dinamico in abbonamento (SaaS).

• Protocollo di Conversione: Gli Utenti in possesso di prodotti digitali legati a piattaforme in disuso o formati obsoleti hanno diritto alla migrazione verso i nuovi Servizi Digitali di Consultazione. Tale migrazione non comporta la consegna di nuovi file statici, ma l'attivazione di un profilo di accesso al servizio aggiornato.

• Offerta di Transizione: Per tutelare l'investimento pregresso, COM srl offrirà all'Utente un periodo di accesso gratuito (es. 12 mesi) al nuovo servizio in abbonamento. Al termine di tale periodo, l'Utente potrà scegliere se mantenere attivo il servizio tramite il pagamento del canone corrente o rinunciare all'accesso.

• Modalità di Richiesta: La migrazione deve essere richiesta formalmente dall'Utente tramite i canali ufficiali (form sul sito, email a mail.comsrl@gmail.com o tramite PEC aziendale com-srl@legalmail.it ). Il mancato esercizio di tale richiesta entro 60 giorni dalla dismissione della vecchia piattaforma comporta la rinuncia definitiva all'accesso.

Parte 9: Proprietà Intellettuale e Divieto Assoluto di Cessione

9.1 Natura della Licenza Individuale

Tutti i Servizi Digitali di Consultazione (quali Terapia AI, Terapia Plus, MIAI, Ebook-SaaS, ecc.) sono erogati sotto licenza personale, singola e non trasferibile.

• L'acquisto conferisce il diritto d'uso esclusivamente all'identità digitale associata (ID Telegram, Email o Account univoco).

9.2 Divieto di Condivisione, Prestito e Rivendita 

A differenza dei beni fisici, i servizi digitali di COM srl sono protetti dalle normative sul diritto d'autore (Legge 633/1941) e dalle licenze d'uso software. Limitazioni d'Uso: È fatto divieto assoluto di prestare, noleggiare, condividere le credenziali di accesso o rivendere i codici di attivazione a terzi. Tale divieto si estende alla proiezione o visualizzazione dei contenuti in contesti collettivi (es. aule, reparti clinici, seminari) senza previa autorizzazione scritta di COM srl. Qualsiasi violazione comporterà la revoca immediata della licenza.

9.3 Monitoraggio Tecnico e Sospensione Cautelare 

COM srl impiega sistemi automatizzati di monitoraggio degli accessi (quali IP tracking, Geo-fencing e Session monitoring) per garantire l'integrità del servizio. Interventi per Anomalie: Qualora i sistemi rilevino tentativi di accesso simultaneo da località geografiche distanti o pattern di utilizzo che suggeriscano la condivisione non autorizzata dell'account, COM srl procederà alla sospensione dell'accesso senza preavviso. Effetti della Sospensione: La sospensione per violazione dei termini d'uso non dà diritto ad alcun rimborso. Per l'eventuale ripristino, l'Utente sarà tenuto a fornire chiarimenti scritti, fatto salvo il diritto di COM srl di risolvere il contratto per inadempimento e di agire per il risarcimento del danno derivante dalla mancata vendita di licenze aggiuntive.

Parte 10: Disposizioni Finali e Foro Competente

10.1 Legge Applicabile e Lingua

Il presente contratto è regolato esclusivamente dalla Legge Italiana. In caso di discrepanze tra versioni in lingue diverse della presente politica, prevarrà esclusivamente la versione in lingua italiana.

10.2 Foro Competente Esclusivo 

Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto tra l'Utente e COM srl, le parti stabiliscono la competenza territoriale esclusiva del Foro di Trento (TN). Tale clausola si applica a tutti gli utenti, inclusi i professionisti e le persone giuridiche che acquistano per scopi professionali (B2B), con espressa deroga a qualsiasi altro foro eventualmente previsto.

10.3 Risoluzione Online delle Controversie (ODR) 

In ottemperanza al Regolamento UE n. 524/2013, si informa l'Utente Consumatore che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie consultabile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. COM srl si riserva di valutare l'adesione a organismi di mediazione o conciliazione per la risoluzione stragiudiziale dei singoli casi.

10.4 Invalidità Parziale

Qualora una clausola della presente politica fosse ritenuta nulla o inefficace da un tribunale, tale nullità non comprometterà l'efficacia delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide e vincolanti.

Per ulteriori dettagli sulla nostra gestione dei dati, privacy, gestione dei resi e termini di utilizzo, consulta la nostra Privacy Policy, i Termini di Utilizzo, Politiche di Reso e Eliminazione dei dati personali e chiusura account