รูปแบบการทำงาน การติดต่อสื่อสาร / การประชาสัมพันธ์

การติดต่อสื่อสารกับผู้เข้ารับการสอบประเมินเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ผู้เข้ารับการสอบประเมินได้รับทราบข้อมูลที่จำเป็นและสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพจึงมีรูปแบบการทำงานอาศัยเป็นเครื่องมือติดต่อกับผู้เข้ารับการสอบประเมิน ดังนี้

1. ติดต่อสื่อสารทางเอกสาร โทรศัพท์

การติดต่อสื่อสารทางเอกสาร โทรศัพท์ เป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน โดยองค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจใช้รูปแบบการติดต่อสื่อสารนี้เพื่อติดต่อกับผู้เข้ารับการสอบประเมินในประเด็นต่างๆ ดังนี้

• แจ้งรับสมัครเข้ารับการประเมิน

• ตรวจสอบคุณสมบัติของผู้เข้ารับการประเมิน

• แจ้งวันเวลาและสถานที่ทดสอบ

• แจ้งผลการทดสอบ

• แจ้งผู้ผ่านการประเมินรับใบประกาศนียบัตรฯ และหนังสือรับรองมาตรฐานอาชีพ

วิธีการติดต่อสื่อสาร

• เอกสาร: ศูนย์รับรองฯ ส่งเอกสารให้ผู้เข้ารับการสอบประเมินทางไปรษณีย์หรือจัดส่งด้วยตัวเอง โดยเอกสารอาจประกอบด้วยใบสมัครเข้ารับการประเมิน เอกสารหลักฐานต่างๆ ของผู้เข้ารับการประเมิน ผลการทดสอบ ผลการตัดสิน และใบประกาศนียบัตรฯ และหนังสือรับรองมาตรฐานอาชีพ

• โทรศัพท์: องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจโทรศัพท์ติดต่อกับผู้เข้ารับการสอบประเมินเพื่อแจ้งข้อมูลต่างๆ เช่น วันเวลาและสถานที่ทดสอบ ผลการทดสอบ และผลการตัดสิน

ข้อดี

• เป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้

• สามารถใช้ได้กับทุกกลุ่มเป้าหมาย

ข้อเสีย

• ใช้เวลาดำเนินการนาน

• อาจมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอกสาร

• อาจมีความเสี่ยงในการสูญหายหรือเสียหายของเอกสาร

2. ติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น อีเมล Facebook เว็บไซต์ และ Line

การติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน โดยองค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจใช้รูปแบบการติดต่อสื่อสารนี้เพื่อติดต่อกับผู้เข้ารับการสอบประเมินในประเด็นต่างๆ ดังนี้

• แจ้งรับสมัครเข้ารับการประเมิน

• ตรวจสอบคุณสมบัติของผู้เข้ารับการประเมิน

• แจ้งวันเวลาและสถานที่ทดสอบ

• แจ้งผลการทดสอบ

• แจ้งผู้ผ่านการประเมินรับใบประกาศนียบัตรฯ และหนังสือรับรองมาตรฐานอาชีพ

วิธีการติดต่อสื่อสาร

• อีเมล: องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจส่งอีเมลให้ผู้เข้ารับการสอบประเมินเพื่อแจ้งข้อมูลต่างๆ เช่น วันเวลาและสถานที่ทดสอบ ผลการทดสอบ และผลการตัดสิน โดยผู้เข้ารับการสอบประเมินสามารถตอบกลับอีเมลเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือแจ้งความประสงค์ต่างๆ

• Facebook: องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจสร้างเพจ Facebook เพื่อเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ เช่น ประกาศรับสมัครเข้ารับการประเมิน ผลการทดสอบ และผลการตัดสิน โดยผู้เข้ารับการสอบประเมินสามารถติดตามข้อมูลต่างๆ ผ่านทางเพจ Facebook

• เว็บไซต์: องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจสร้างเว็บไซต์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ เช่น ประกาศรับสมัครเข้ารับการประเมิน ผลการทดสอบ และผลการตัดสิน โดยผู้เข้ารับการสอบประเมินสามารถเข้าไปตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์

• Line: องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพสร้างกลุ่ม Line เพื่อเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ เช่น ประกาศรับสมัครเข้ารับการประเมิน ผลการทดสอบ และผลการตัดสิน โดยผู้เข้ารับการสอบประเมินสามารถติดตามข้อมูลต่างๆ ผ่านทางบัญชี Line

ข้อดี

• เป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอกสาร

• ช่วยลดความเสี่ยงในการสูญหายหรือเสียหายของเอกสาร

ข้อเสีย

• ใช้ได้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีทักษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

• อาจไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุหรือผู้มีการศึกษาน้อย

การเลือกรูปแบบการติดต่อสื่อสาร

องค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพเลือกรูปแบบการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสมกับผู้เข้ารับการสอบประเมิน โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังนี้

• ระดับการศึกษาและทักษะการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของผู้เข้ารับการสอบประเมิน

• ปริมาณผู้เข้ารับการสอบประเมิน

• งบประมาณขององค์กร

โดยองค์กรรับรองสมรรถนะบุคคลตามมาตรฐานอาชีพอาจใช้รูปแบบการติดต่อสื่อสารแบบผสมผสาน โดยเลือกใช้รูปแบบการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละประเด็น