Identiifcarea problemei

Soluția gândită

Planul de Customer Discovery 

Etapa de Customer Discovery a avut ca scop înțelegerea nevoilor reale ale utilizatorilor potențiali ai platformei CampusHUB — atât studenți, cât și organizații sau asociații studențești. Prin această fază, echipa a urmărit validarea problemei identificate și a ipotezelor inițiale privind comportamentul, dificultățile și așteptările publicului-țintă. 

Pentru a ne asigura că obținem date oneste despre comportamentul real (fără a aplica ideea CampusHub), interviurile noastre calitative au fost realizate în principal pe WhatsApp. Am purtat discuții directe cu studenți din diverse centre universitare, precum și cu reprezentanți ai asociațiilor studențești.

Identificarea Segmentului de clienți

• Am recrutat studenți pentru interviuri folosind rețele de socializare, contactându-i prin intermediul prietenilor comuni sau al recomandărilor directe. Ne-am asigurat că vorbim cu studenți care tocmai experimentaseră frustrarea vânzării/cumpărării de obiecte.

• Am distribuit un chestionar online (către studenți din mai multe facultăți, inclusiv UNSTPB) pentru a cuantifica amploarea problemei și a măsura procentul celor iritați de spam-ul de vânzări.

• Lipsa unui spațiu dedicat îngreunează procesul:

INformații cheie

1. Centralizarea informațiilor

Studenții întâmpină dificultăți în a urmări evenimente și anunțuri de vânzare pe platforme multiple (WhatsApp, Instagram, Facebook, afișe, recomandări).
Exemple:

• Vlad: „De obicei pe grupuri de mesaje, mai întreb colegi sau dacă îmi apar reclame pe platforme de social media.”

• Alexia: „De obicei oamenii din asociație postează la story pe Instagram cu câteva zile înainte de eveniment și mai anunță prin prieteni.”

• Ioana: „Trebuia să intru în toate grupurile de la diferite cămine ca să pot ajunge la cineva.”

Impact asupra produsului: Am decis să creăm o platformă centralizată unde toate anunțurile și evenimentele din campus sunt reunite, reducând riscul de a rata informații importante.

2. Procese fragmentate și ineficiente

Soluțiile curente (grupuri WhatsApp, repostări, recomandări) nu sunt scalabile și consumă mult timp.
Exemple:

• Andreea: „Fac poza obiectului și cine răspunde primul primește.”

• Vlad Sirbu: A durat destul de mult să se asigure că toate piesele unui boardgame sunt în regulă.

Impact asupra produsului: Vom implementa listări structurate și feed-uri organizate, cu categorii clare (evenimente, obiecte de vânzare, servicii) pentru a facilita căutarea și interacțiunea rapidă.

3. Încredere și siguranță

Studenții sunt precauți în tranzacțiile cu străini și când implică bani.
Exemple:

• Ioana: „Puțin da, dar m-am asigurat că ne-am văzut într-un loc public în plină zi.”

• Vlad: „Nu aveam problemă de încredere în colegul care îmi vindea boardgame-ul, dar e ușor să pierzi sau să strici piese.”

Impact asupra produsului: O să fie introdusă verificarea opțională prin email instituțional, un sistem de evaluare/review și recomandarea interacțiunilor față-în-față în locuri publice.

4. Frecvența redusă a nevoilor

Tranzacțiile și participarea la evenimente apar mai ales la începutul și sfârșitul semestrului sau pentru proiecte.
Exemple:

• Vlad: A cumpărat culegeri și un laptop doar în anumite perioade punctuale.

• Andreea: Nu folosește aplicația des, doar la finalul facultății pentru vânzări.

Impact asupra produsului: Deoarece tranzacțiile apar mai ales la începutul și sfârșitul semestrului sau pentru proiecte, platforma va include notificări și vizibilitate sporită pentru oportunitățile importante, astfel încât studenții să nu rateze tranzacțiile cheie. În același timp, evenimentele care apar săptămânal vor asigura că platforma este utilizată constant, iar utilizatorii pot accesa rapid informații actualizate fără a mai căuta prin multiple surse.

5. Probleme de vizibilitate a evenimentelor

Studenții ratează evenimente pentru că anunțurile se pierd în feed-uri sau mesaje.
Exemple:

• Vlad: „Am ratat un hackathon pentru că era greu să urmăresc ce se vorbea pe grupuri.”

• Alexia: „S-a întâmplat să nu văd story-urile celor din asociație sau să sar peste ele, neștiind că sunt anunțuri pentru evenimente.”

Impact asupra produsului: Vor fi incluse evenimente evidențiate, notificări și feed-uri căutabile pentru a crește vizibilitatea și accesul rapid la informațiile relevante.

6. Colaborarea cu asociațiile studențești

Asociațiile vor să ajungă la mai mulți studenți, dar canalele existente sunt limitate.
Exemple:

• Alexia: Participă la Freshers Week, organizat de ELSA, pentru a împărtăși experiențe și a interacționa cu studenții de anul I.

• Vlad: Observă că anunțurile colegilor se pierd printre alte mesaje.

Impact asupra produsului: Va fi creată o secțiune dedicată evenimentelor oficiale, astfel încât asociațiile să comunice direct cu studenții și să beneficieze de o vizibilitate mai bună.

Etapa următoare

Am confirmat ca studenții suferă din cauza repostării constante a anunțurilor, a fricțiunii logistice care irosește timpul (problema coordonării) și a lipsei de răspundere în tranzacții. Feedback-ul primit ne-a ajutat să definim clar propunerea de valoare a aplicației — un marketplace sigur, dedicat exclusiv studenților, care facilitează schimburile între ei și centralizează evenimentele relevante.