1. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

1.1 Concepto principios de la calidad

1.2 Teorías de la calidad

1.2 Factores determinantes de la calidad total

1.3 ¿Cómo prevenir una cultura de calidad?

1.4 Establecer un compromiso de calidad

1.5 Cumplimiento del compromiso

2. DETERMINACIÓN DEL CAMBIO

2.1 La necesidad de cambiar

2.2 El ambiente que rodea a la empresa

2.3 Percepción del trabajo

2.4 Percepción del servicio

2.5 Nueva visión

3. BASES DE UNA ORGANIZACIÓN CON CALIDAD

3.1 Calidad en la administración

3.2 Calidad en la producción

3.3 Calidad en el servicio o distribución

3.4 Calidad en el aspecto financiero

3.5 Calidad en todas las áreas

4. CÍRCULOS DE CALIDAD

4.1 Dentro de la organización

4.2 Fuera de la organización

5. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

5.1 La calidad factor decisivo para competir

5.2 Competitividad a nivel personal

5.3 Competitividad a nivel empresarial

5.4 Competitividad a nivel de Naciones

6. TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

6.1 Análisis de las necesidades

6.2 Preparación previa

6.3 Actividades a desarrollar

6.4 El momento de la verdad