Son equipos de resolución de problemas que utilizan métodos estadísticos simples para investigar y decidir soluciones a problemas. Los círculos de calidad en América del Norte son similares a los círculos japoneses, a pesar de que cada uno puede enfatizar una función particular como la resolución de problemas, la creación de equipos o el control de calidad.

El concepto de círculo de calidad se basa en el supuesto de que las causas de los problemas de calidad o productividad son desconocidas para los trabajadores y la gerencia. También se asume que los trabajadores tienen conocimiento práctico, son creativos y pueden ser entrenados para usarla en la resolución de problemas laborales.

Los círculos de calidad, sin embargo, son un enfoque de construcción de personas, en lugar de un uso de personas.

En algunas ocasiones, las personas encargadas de tomar decisiones pueden optar por la mala decisión de desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad. Sea por prejuicios, sea porque no se quiere llevar a cabo el análisis de las soluciones aportadas en estas situaciones, el trabajo de los círculos se convertirá en inútil.

Como podréis observar, los círculos de calidad suponen una mejora en la comunicación interna de la empresa, lo que puede suponer un aumento en la productividad.

Además de los círculos de calidad, existen herramientas tecnológicas que pueden ayudarte a mejorar la comunicación interna de la empresa.