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O que é ITIL e qual seu objetivo?
Conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI concentrando os serviços oferecidos pela TI com as necessidades dos negócios ao entregar o valor para o cliente.
A sigla ITIL significa Information Technology Infrasructure Library onde em português é Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Seu principal objetivo é melhorar e manter a qualidade dos serviços de tecnologia da informação fornecidos por uma empresa através de um gerenciamento focado no cliente.
A ITIL aborda o "gerenciamento" como base no aspecto do ciclo de vida de um serviço em cinco etapas. Cada volume da ITIL descreve uma dessas etapas, e dentro de cada etapa, seus processos associados.
Etapas dos Ciclos de Vidas de Serviços
ESTRATÉGIA
Fase que define os requisitos para um provedor de serviços suportar os requisitos do negocio. Descreve a estratégia de entrega e gestão de serviço ao cliente, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.
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DESENHO
Nesta fase, os serviços são planejados para a introdução no ambiente de entrega dos serviços. Inclui várias práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente
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V
TRANSIÇÃO
Após a estratégia e desenho de serviços, esta fase busca garantir que as liberações dos serviços sejam implantadas nos ambientes suportados de forma organizada e atendendo às expectativas do negócio, assim como, os riscos e interrupções de serviços controladamente
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V
OPERAÇÃO
Aqui o provedor de serviços executa as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados com os clientes do negocio.
MELHORIA CONTÍNUA
Nesta quinta fase, são descritas as melhores práticas para alcançar melhorias incrementais e em grande escala na qualidade dos serviços, eficiência operacional e continuidade dos negócios, assegurando que o portfolio de serviços continue alinhado com as necessidades do negócio.
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