Un diagnostic est réalisé en plusieurs étapes.

La première est un diagnostic global qui permet d'observer l'état général de votre appareil (chocs, rayures, déformation, absence d'oxydation).

La seconde est le diagnostic fonctionnel. À l'aide de quelques test réalisés sur votre téléphone (s'il fonctionne) tels que la vérification de la luminosité, la colorimétrie, l'état de la batterie, mais également grâce à vos explications, il permet de mieux cerner les dysfonctionnements de votre appareil.

Ces deux premiers diagnostics sont réalisés en votre présence afin de déterminer les actions à mettre en place.

Si malgré cela, il reste un ou des dysfonctionnements dont la cause reste à trouver, il est nécessaire d'ouvrir le téléphone pour réaliser des test plus poussés. 

Il s'agit alors du diagnostic interne. Ce dernier est facturé 20€, déductible de votre facture, après acceptation du devis.