접수 안내
Embedded Files
✔ 프로보, 바이로봇 제품에 한하여 A/S를 지원합니다.
✔ A/S 신청서는 온라인을 통하여 접수되며, 미접수 시 수리 진행이 불가 합니다.
✔ A/S 신청 후 2주 이내 제품이 도착하지 않으면 신청이 취소됩니다.
✔ 접수 및 별도 연락 없이 A/S 입고되는 제품에 대해서 발생되는 "분실, 파손"과
관련하여 "에이럭스"는 책임지지 않습니다.
✔ A/S를 보내실 때 정확한 수량을 확인해 주시기 바랍니다.
접수 확인 중 수량이 일치하지 않을 경우 “에이럭스”는 책임지지 않습니다.
✔ 유상A/S 진행 시 신청하신 접수 건에 비용이 청구되며 미 결제에 경우
수령이 불가 합니다.
✔ 결제 요청(수리) 이후 제품 원복 및 견적서 수정이 불가 합니다.
✔ "프레임, 너트, 볼트, 소모품, 단종"등 수리 가능 품목 외 제품들은 안내 없이
반송처리 됩니다.
✔ 구형 버전 품목을 신형 버전 품목으로 교체를 원하실 때 보상 교환 진행됩니다.
택배 안내
[보내실 주소]
주소: 서울시 도봉구 마들로 13길 61 씨드큐브 창동 C동 16층 A/S실
전화번호: 02-904-8590
받는 분: 에이럭스 A/S
[택배 비용]
보내실 때 : 고객 부담
받으실 때 : 회사 부담
[유의사항]
✔ AS는 택배로 제품을 보내주시면 됩니다.
✔ 택배 발송 후 내일은썜 사이트를 통해 온라인 AS접수를 '필수' 작성 주시고
추가로 수기 접수증을 작성하여 동봉 후 택배로 보내 주시면 됩니다.
✔ 미접수 및 "발송자, 접수자, 입금자" 정보가 동일하지 않을 시 확인이
불가능하여 AS가 보류됩니다.
(개인정보보호법으로 보내는 분의 정보가 일부 가려져서 확인 불가 합니다.)
✔ 택배 비용은 선 결제로 진행되며 사전 협의 없이 착불로 보내주신 경우
반송처리 됩니다.
✔ 택배 발송 기간은 수리 기간에 포함되지 않습니다.
비용 안내
✔ "정상 제품, 증상 다름 및 미 기입, 수량 오차"에 해당될 시 점검 시간이
상당 소요됨으로 제품 수량마다 아래와 같은 점검 비용이 청구됩니다.
로봇: 1,000원
드론: 5,000원
✔ 유상A/S 진행 시 신청하신 접수 건에 비용이 청구되어 미 결제에 경우
수령 불가 및 결제 요청(수리) 이후 제품 원복 및 견적서 수정 불가 합니다.
✔ 접수 신청 시 예상 유상 수리 금액 필수 확인 바랍니다.
문의 사항
(내일은쌤)AS 고객센터 전화번호 : 02-904-8590
업무시간 : (월~금) 오전 9:10 ~ 오후 6:00
점심시간 : 오후 12:00 ~ 오후 01:00
업무종료 : 토요일, 일요일, 공휴일
E-mail : as@aluxonline.com
AS비용 입금계좌 : 하나은행 557-910029-80804 내일은쌤
테크닉 A/S 가능 품목
접수 불가 품목
CPU 보드
01. 전원이 안 켜져요
테크닉 파워 CPU (P1, P2) 커넥터에 전원 케이블이 두 곳 전부 연결되어 있는지 확인해 주세요.
(테크닉 CPU에 점퍼 역할은 볼트로 대체할 수 있습니다.)
전원 케이블이 끊어 졌는지 확인 해주세요.
02. 버튼이 안 눌려요
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는지 다시 한번 확인 해주세요.
건전지와 배터리의 잔량을 확인 해주세요.
03. 소리가 나질 않아요, 작동이 안돼요.
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는 지 확인 해주세요.
CPU 센서핀 테스트 영상
▼ 아래 영상을 참고로 테크닉 CPU를 점검 해주시면 됩니다.
04. 프로그램 연결 및 다운불가
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는 지 확인 해주세요.
다운로드 전 CPU 스타트 버튼을 활성화 하면 안돼요.
CPU 다운로드 테스트 영상
▼ 아래 영상을 참고로 테크닉 CPU를 점검 해주시면 됩니다.
DC 모터
1. 모터가 움직이지 않아요
사용 할 로봇과 맞는 프로그램을 설치 하였는 지 확인 해주세요.
조립도와 맞게 모터를 CPU에 연결 하였는지 확인 해주세요.
CPU M핀 문제 일 수도 있습니다. [테크닉 3번 CPU 센서핀 테스트 영상 참고]
모터, 케이블 교체 영상
▼ 아래 영상을 참고로 테크닉 모터를 점검 해주시면 됩니다.
2. 선이 끊어졌어요
2핀 또는 3핀 모터선을 교체 해주세요. (1번 모터, 케이블 교체 영상 참고)
아래 사진과 같은 소모품 케이블에 경우 수리 불가 제품으로 재 구매 후 교체 사용 바랍니다.
3. 소음이 너무 심해요
모터를 분해하여 모든 기어에 구리스를 발라 주세요.
분해 후 파손 된 기어를 교체 해주세요. (테크닉 모터 조립, 분해 영상 참고)
모터 조립, 분해 영상
▼ 아래 영상을 참고로 테크닉 모터를 점검 해주시면 됩니다.
모터 소음, 정상 기준 영상
▼ 아래 영상을 참고로 테크닉 모터를 점검 해주시면 됩니다.
배터리
01. 전원이 안 켜져요
건전지의 잔량이 남아 있는 지 확인 후 새 건전지로 교체해주세요.
누액이 생겨 스프링 색이 변해있는지 확인 해주세요.
전원 케이블이 끊어지지 않았는지 확인 해주세요.
02. 누액이 너무 심해요
누액이 발생한 스프링을 다른 여분 스프링으로 교체 해주세요.
배터리케이스 부품 교체영상
▼ 아래 영상을 참고로 배터리케이스를 점검 해주시면 됩니다.
03. 건전지 누액의 원인
과잉 방전: 건전지를 너무 오랫동안 사용하면 내부 압력이 증가하여 전해액이 새어나올 수 있습니다.
부적절한 보관: 고온 또는 습도가 높은 환경에 보관하면 누액 발생 위험이 높아집니다.
오래된 건전지: 유통기한이 지난 건전지를 사용하면 누액이 발생할 수 있습니다.
서로 다른 건전지 혼합 사용: 다양한 제조사나 타입의 건전지를 혼용하면 누액이 생길 확률이 높습니다.
기기 내 방치: 사용하지 않는 상태에서 오래 방치된 건전지가 누액을 발생시킬 수 있습니다.
로봇을 사용하지 않을 때
배터리 블럭의 건전지를
분리해 주세요.
망간 건전지가 아닌
알카라인 건전지를
사용해 주세요.
사용하던 건전지와
새 건전지를 섞어서
섞어서 사용하지 마세요.
기본점검
타사건전지의 규격이 맞지 않는 경우가 있으니, 접촉이 되지 않는 스프링의 극 부분을 핀셋 같은 도구를 사용하여 앞으로 빼주세요.
스프링 접촉부 수정영상
▼ 아래 영상을 참고로 배터리케이스를 점검 해주시면 됩니다.
커넥트 A/S 품목
접수 불가 품목
블록 CPU
1. 전원이 안 켜져요
블록CPU의 P1, P2 파워가 전부 연결 되어 있는지 확인 해주세요.
배터리블록 혹은 충전배터리의 잔량을 확인 해주세요.
블록CPU와 배터리가 연결 된 케이블이 끊어 졌는지 확인 해주세요.
배터리 단자에 누액이 있는 지 확인 해주세요
전원, 페어링 영상
▼ 아래 영상을 참고로 블록 CPU를 점검 해주시면 됩니다.
02. 버튼이 안 눌려요
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는 지 확인 해주세요.
배터리블록과 충전배터리의 잔량을 확인 해주세요.
프로그램 재 다운로드 후 증상이 같을 시 AS 발송 바랍니다.
03. 소리가 나질 않아요
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는 지 확인 해주세요.
CPU 다운로드 테스트 영상
▼ 아래 영상을 참고로 블록 CPU를 점검 해주시면 됩니다.
04. 프로그램 연결 및 다운불가
CPU 사용 전 프로그램을 다운로드 하였는 지 확인 해주세요.
다운로드 전 CPU 스타트 버튼을 활성화 하면 안돼요.
CPU 다운로드 테스트 영상
▼ 아래 영상을 참고로 블록 CPU를 점검 해주시면 됩니다.
모터 블럭
01. 로봇의 움직임이 이상해요!
한쪽 방향으로 회전이 안될 경우 모터 교체 및 AS센터 접수 바랍니다.
조립, 분해 영상
▼ 아래 영상을 참고로 모터블럭을 점검 해주시면 됩니다.
2. 모터가 움직이지 않아요
사용 할 로봇과 맞는 프로그램을 설치 하였는 지 확인 해주세요.
조립도와 맞게 모터를 CPU에 연결 하였는지 확인 해주세요.
모터 교체 영상
▼ 아래 영상을 참고로 모터블럭을 점검 해주시면 됩니다.
3. 이물질이 생겨요
구리스가 건조 되어 기어와 케이스에 마찰이 생겨 이물질이 생길 수 있습니다.
모터 분해 후 이물질 제거 한 뒤, 케이스 홀에 구리스 도포 해주시면 됩니다.
이물질 제거 영상
▼ 아래 영상을 참고로 모터블럭을 점검 해주시면 됩니다.
4. 소음이 너무 심해요
모터를 분해하여 모든 기어에 구리스를 발라 주세요.
분해 후 파손 된 기어를 교체 해주세요. (커넥트 모터 관련 영상 참고)
소음, 정상 기준 영상
▼ 아래 영상을 참고로 모터블럭을 점검 해주시면 됩니다.
커넥트 배터리
01. 배터리 보관방법을 알아보아요.
로봇을 사용하지 않을 때
배터리 블럭의 건전지를
분리해 주세요.
망간 건전지가 아닌
알카라인 건전지를
사용해 주세요.
사용하던 건전지와
새 건전지를 섞어서
섞어서 사용하지 마세요.
배터리블럭 점검 가이드 영상
▼ 아래 영상을 참고로 배터리블럭을 점검 해주시면 됩니다.
02. 전원이 안 켜져요
조립한 건전지의 잔량이 남아 있는 지 확인 해주세요.
배터리 내부 (+ -)극 단자가 부러져 있거나 누액이 있는 지 확인 해주세요
블록 전원 케이블이 끊어지지 않았는 지 확인 해주세요.
03. 건전지 누액의 원인
과잉 방전: 건전지를 너무 오랫동안 사용하면 내부 압력이 증가하여 전해액이 새어나올 수 있습니다.
부적절한 보관: 고온 또는 습도가 높은 환경에 보관하면 누액 발생 위험이 높아집니다.
오래된 건전지: 유통기한이 지난 건전지를 사용하면 누액이 발생할 수 있습니다.
서로 다른 건전지 혼합 사용: 다양한 제조사나 타입의 건전지를 혼용하면 누액이 생길 확률이 높습니다.
기기 내 방치: 사용하지 않는 상태에서 오래 방치된 건전지가 누액을 발생시킬 수 있습니다.
센서 소개 및 보정 방법
주의사항
LCD 화면
01. 화면이 하얗게 변해요!
충격으로 인하여 칩이 손상되거나 빠져 있을 수 있습니다. 칩을 교체 해주세요.
비누 백화 대처영상
▼ 아래 영상을 참고로 비누를 점검 해주시면 됩니다.
02. 터치가 안돼요!
터치가 되지 않을 시 터치보정 혹은 기기 초기화를 해주세요.
전용 터치 펜을 사용하여 보정 해주세요.
비누 터치보정 영상
▼ 아래 영상을 참고로 비누를 점검 해주시면 됩니다.
휠, 바퀴
01. 바퀴가 잘 안 움직여요!
바퀴에 먼지가 쌓여 주행이 되지 않을 수 있습니다. "핀셋, 칫솔, 테이프"를 사용하여 먼지를 제거 해주세요.
바퀴, 휠 분실에 경우 여분 구매 및 제공이 불가하니 분실에 주의 바랍니다.
비누 바퀴(주행) 관련 영상
▼ 아래 이미지를 참고로 비누를 점검 해주시면 됩니다.
02. 센서가 고장 난 것 같아요.
센서가 고장 날 시 주행 중 꺾일 수 있습니다. (비누 센서 테스트 영상 참고)
비누 센서 테스트 영상
▼ 아래 이미지를 참고로 비누를 점검 해주시면 됩니다.
배터리
01. 전원이 안 켜져요
비누 전용 칩이 손상되었을 수 있으니 여분 칩으로 교체 확인 해주세요.
전용 충전기 연결한 상태에서 전원을 켜주세요. 동시에 전원 버튼 고장 여부 확인 해주세요.
충전 시 필요한 어댑터, 케이블은 15W 이하로 사용 바랍니다. *배터리 수명이 짧아질 수 있습니다.
02. 충전이 안돼요
충전 케이블이 고장 나 충전이 안될 수 있습니다. 케이블 교체 후 충전이 잘 되는지 확인 해주세요.
5핀 충전 커넥터 손상일 수 있으니 AS센터로 문의 바랍니다.
충전 시 필요한 어댑터, 케이블은 15W 이하로 사용 바랍니다. *배터리 수명이 짧아질 수 있습니다.
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