標準二、資訊介入與溝通
2.1教育訓練
範例:彰化縣埔心鄉衛生所
各職類員工教育訓練，以表格將受訓時數、參訓比例依序列出。
公布欄上公告教育訓練課程訊息，並請同仁閱讀後簽名
高齡模擬體驗
將課程時數以表格方式呈現
提供所內人員受過基礎訓練課程之比例與時數
2.2溝通空間，易理解之溝通輔具
範例:彰化縣埔心鄉衛生所
使用食物模型道具及圖卡，便於同仁向長者清楚說明，使長者容易了解。
範例:新北市淡水區衛生所
使用食物模型和明確的實體外殼，讓長者可以知道低血糖或糖尿病飲食需求，另外也提供相關使用的器材與簡單易懂的海報。
範例:臺東縣延平鄉衛生所
利用彩色貼紙方式與藥袋做色差顯示，也貼心的在貼紙上印出當地母語，讓長者與其他民眾清楚了解用藥方法。
範例:臺東縣延平鄉衛生所
資訊提供簡單明顯，在衛教單張內文簡單清楚，並利用圖片輔助民眾如何執行。
範例:屏東縣內埔鄉衛生所
在各關懷據點舉辦相關健康衛教課程，並提供簡單清楚的衛教資訊。
範例:雲林縣臺西鄉衛生所
提供集音器及閱讀用桌上型放大鏡供長者使用。
提供充分之長者相關的身心健康特性資訊(衛教單張)
網站設置「銀髮族掏寶網」
食物模型
衛教單張放大版
提供長者合適的衛教單張專區
放大號碼牌
提供自製放大版的溝通衛教單張
有外籍看護的照護手冊供有需要的民眾下載
衛教互動書
放置溝通輔具
衛教單張放大版
外籍單張
衛教影片
備有桌上型放大鏡作為溝通輔具
2.3行政程序
範例:屏東縣春日鄉衛生所
提供長者或民眾熟悉的文字告示牌。
範例:新北市淡水區衛生所
高齡者就醫門診流程。
範例:臺南市楠西區衛生所
公佈欄陳列整齊，讓長者更容易瀏覽宣導資訊。
範例:屏東縣新埤鄉衛生所
提供填表放大與外籍通譯人員，讓長者更便利。
範例:高雄市大社區衛生所
設有越南通譯員翻譯服務
範例:彰化縣大村鄉衛生所
服務台提供活動式拐杖支撐架 。
範例:屏東縣九如鄉衛生所
設置高齡者單一服務窗口，降低友善服務台，且提供有扶手、可轉動的椅子。
範例:臺中市南屯區衛生所
調整行政程序，製作85歲長者優先看診標章。
診間桌邊貼有拐杖放置夾，讓看診民眾可以放置拐杖。
每月提供長者與不便民眾送藥服務
輪椅亦裝設無線呼叫鈴
外籍字卡
移動式升降桌可依民眾狀況調整使用
放大流程圖
設置一高齡友善專區，並擺放老花眼鏡、助聽器等溝通輔具，以及各項資源聯絡手冊。
在服務櫃台備有高齡友善服務手冊，提供放大版表單書寫範本。
自行於平面圖上標示現在位置及AED
備有行動醫療車，隨時為行動不便的人提供服務。
積極推動「起身迎賓服務禮貌運動」
有印尼語以及越南語志工
易懂的溝通語言
羅馬拼音
放大服務項目
將藥依時間區分清楚
在掛號櫃台清楚標示掛號需要證件及費用
2.4做決定的能力與權利
範例:花蓮縣壽豐鄉衛生所
宣導安寧緩和及器官捐贈活動，讓長者了解並簽署同意器官捐贈同意書。
使用ADL（巴氏量表）
使用AD-8(認知功能表)
IADL（工具性日常生活功能評量表）
標竿學習僅供參考，機構可依現況特性略作調整或發揮創意